株式会社クロスハウスの過去求人・中途採用情報

【英語力に自信がなくても大丈夫◎】シェアハウスの入居者様からのお問合せ対応や、満足度向上をお任せ。
具体的な仕事内容
【★ カスタマーサポート課】
すでにご入居いただいている入居者様からのお問合せや、入居者様の満足度向上を担っていただきます。

＜具体的には……？＞
●入居者様からのお電話やメールでのお問合せ対応
●入居者様のQ&A対応
●アルバイトスタッフからのエスカレーション対応
●入居者の満足度向上のための施策立案・実施　など

入居者様からのお問合せの多くは、入居中の相談やご不明点に関するものです。入居者様とは、初めにしっかりとシェアハウスの入居ルールの同意書や、賃貸借契約書を締結しており、契約に基づいたルールでの対応ができるため、決して難しい対応はありません。しかし、入居者様の満足度を上げ、契約を継続いただくために、きちんと可能な範囲での対策を講じることや、感情面のフォロー、満足度を上げる施策の立案など、入居者様に寄り添ったご対応をお願いいたします。

※同じ「カスタマー課」の中には、新規のお客様への提案や・ご契約を行う「カスタマーサクセス部門」もあります。適性や希望によっては、そちらのメンバーとしてご活躍いただくことも可能です。

【★ 入社後の流れは…？】
入社後、3～4カ月は先輩社員についてOJTで実務を覚えていただきます。さらに座学で会社についてのことや不動産の基礎知識を学んでいきます。その後5～6カ月目にご自身で独り立ちをして、仕事を行っていく、というフローを取っています。

チーム／組織構成
【★ スピード感＆裁量を持って働ける】
急成長中のベンチャー企業ということもあり、スピード感は抜群です。
また、実力と実績次第ではキャリアアップも早く、カスタマー課を統括する部長（取締役）は30歳。また、課長も28歳と年齢関係なくキャリアアップできる土壌があります。

【学歴不問／未経験歓迎！】★お客さま対応経験を活かせます
未経験歓迎・第二新卒歓迎

＜こんな経験・スキルを活かせます＞※必須ではありません！
□カスタマーサポート業務に関する経験
□第二外国語を使用したご経験（英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ミャンマー語ができる方は活かせます）

★英語・中国語が活かせる

＜こんな方にピッタリ！＞
◎当社のミッションに共感していただける方
◎成長企業で自分を高めたい方
◎新しいサービスを生み出し、提供したい方

＜転勤なし＞
東京都品川区北品川1-11-1　寿ビル2F

＜アクセス＞
品川駅「港南口」徒歩9分
新馬場駅：徒歩10分

※敷地内全面禁煙

10：00～19：00（実働7時間45分、休憩1時間15分）

★ちなみに、入居者からの問い合わせ回線は、18：30までです。
それ以降の問い合わせは翌日以降の対応になるため残業はほとんどなく、あっても1日1時間程度です。また、夜間勤務はありません。
■平均残業時間
10時間

以内

正社員
※試用期間あり（6カ月）。試用期間中は契約社員。試用期間後は正社員雇用。
試用期間中の給与に関しては給与欄に記載しています。（待遇の変更ありません）

月給23万円～28万円＋各種手当
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により最大限優遇いたします。
※月40時間分の見込み残業手当（5万5800円～6万7900円）を含みます。
超過分は追加で別途支給します。

【試用期間中】月給21万6200円～26万3200円＋各種手当
※月40時間分の見込み残業手当（月5万2500円～6万3800円）を含みます。
超過分は追加で別途支給します。

■賞与
年1回
＋業績賞与

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収300万円
～360万円程度

■社員の年収例
年収550万円（28歳／経験4年）
年収420万円（25歳／経験2年）

■社会保険完備
■通勤手当（月2万円まで）
■勤続手当（最大10年まで毎年2000円UP　※当社規定による）
■言語手当（日本語以外の言語で、1言語あたり月1万円を支給）
■出産・育児支援制度あり
■カフェスペースあり
■パラレルワーク（副業）OK
■コミュニケーション経費（会食費など／役職者のみ）
■服装自由

＜スキルアップできる環境あり♪＞
■各種研修あり（入社時研修、OJT研修など）
■書籍購入、セミナー費用補助
■Schoo（ビジネス研修） 会社負担
■GLOBIS（経営学）学び放題 会社負担
■資格取得サポートあり
■経営勉強会

＜家族を持っても安心◎＞
■子供手当（一人あたり月5000円支給）
■出産・育児支援制度あり
◎当社シェアハウスに住むことも可能！ 初期費用・解約事務手数料は無料です。

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（例）火曜日＋土曜日／週休2日制 ※スケジュールにより曜日変動あり
■祝日休み
■年末年始休暇　
（12/30～1/3）
■GW休暇
■有給休暇　
（取得率100％）
※5日以上の連休取得可能（土日と有休を組み合わせて10日間の長期休暇を取得した社員も！）

強みは、ITを活用したサービス。スマホで簡単に開けられるスマートキー、Web上で行える入退去契約など、ITの力をフル活用しながら今までにない不動産サービスを提供しています。今後は海外のシェアハウスでも、同じようにスマホ一つで気軽に引っ越せるサービスを提供していく予定。わくわくするような世界をつくれる会社です。

「クロスハウスが大切にしているのは、会社も社員も幸せであること。
当社では「幸せの共存共栄」と呼んでいます。

社員一人ひとりは会社の歯車などではなく、一人ひとりが幸せな人生を送れる様な目標を会社が一緒に考え、応援しています。

もちろん長く当社で活躍いただきたいですが、例えばある社員の夢が独立や起業であるなら、夢に向かって歩む社員を笑顔で見送りたい。

だからこそ、当社ではどんな企業でも求められるスキルをもつ人材に成長できるようにキャリアアップできる環境を整えています」（大森取締役）