株式会社リザービアの過去求人・中途採用情報

ユーザー数100万人超えの美容予約システム『reservia』導入店舗へのレクチャー＆サポート業務
具体的な仕事内容
美容サロン向け予約サービス『reservia』をご契約いただいたお客さまがシステムをスムーズに利用できるように、「カスタマーサクセス」として各種設定など導入時のレクチャーとアドバイスをお任せします。

◎『reservia』とは？
予約管理、クーポン発行、シフト管理など、美容サロン経営に必要な機能を備えた予約システム。
クーポンサイトに頼らずに安定した自社集客が狙えるため、多くの反響をいただいています。

◎カスタマーサクセスとは？
お客さまの課題に寄り添い解決することで、ビジネスを成功に導く仕事です。

＼業界未経験でも安心！入社後の流れ／
【入社～2カ月】
▼座学研修＆問い合わせ対応
2～3週間は、業界やシステムに関する基礎知識、各種ツールの設定方法、電話応対の方法を学びます。
その後は受電対応を通して、お客さまがどこで疑問を持たれるのか、丁寧な電話応対の方法などを身に付けていきましょう。

【3カ月目】
▼導入研修デビュー
新規でご契約いただいたお客さまに、システムの設定方法などをレクチャーします。
パソコンに慣れていない方も多いので、丁寧に伝えていきましょう。

【6カ月目】
▼独り立ち
現状課題のヒアリングや、お客さまの課題解決にむけてのカスタマイズ提案、フォローアップなども行っていきます。

＼POINT！／

★マニュアル＋先輩社員がフォロー
細やかな部分まで記載されたマニュアルがあり、先輩社員もしっかりフォローします！

★サービス改善に繋がることも
「ここを使いやすくできそう」などの気づきや、お客さまからいただく「○○だったらもっといいね！」などの声を開発部署に伝えて、サービス改善に繋がることもあります。

★無理なく手厚いサポートができる
・製品レクチャーは1日3～4件
・基本は1顧客に対して、5時間（1日1～1.5時間×4回）のレクチャー
・ZoomなどのWebツールを使用し、移動時間を削減（近隣サロンから要望をいただいた場合は、サロンへ訪問して講習会を行う場合もあります）

チーム／組織構成
20代～30代が中心の17名のチームです。オシャレや美容が大好きなメンバー多数♪
顧客対応も1人ではなくチームで対応していくので、相談しながら進められます！

■男女比：男女ともに活躍中！

【業種未経験歓迎／学歴不問】営業、接客、販売など何らかの顧客対応経験をお持ちの方　★第二新卒歓迎
★業界未経験、第二新卒歓迎

＜必須＞
・何らかの顧客対応経験（営業、接客、販売など）

＼こんな方にぴったり！／
■美容業界を支える仕事に興味がある方
■目標達成に向けて前向きに取り組める方
■新しいサービスや組織を仲間と一緒に創り上げたい方
■お客さまに真摯に向き合いサポートしたい方
■プライベートと仕事を両立したい方

＜活かせる経験＞
★販売・接客の経験
└業界問わずお客さまと接する経験が活かせます！

★マーケティング・営業
└数値分析、改善提案力が活かせます！

★カスタマーサポート、オペレーター
└丁寧に説明するスキルが活かせます！

★チームで何かに取り組んだ経験

面接時には、カスタマーサクセス職に興味を持った理由、弊社を志望した理由など、お伺いさせていただきます！

【池袋勤務／駅から地下通路直結／転勤なし】
東京都豊島区東池袋3-1-1
サンシャイン60／47階

◎天気がいい日の眺めは特に絶景！
◎オシャレなオフィスが自慢です♪
◎ランチスポットたくさん！毎日の出社が楽しくなります。
◎受動喫煙対策：屋内原則禁煙

【アクセス】
・各線「池袋駅」より徒歩約8分
・東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より地下通路直結で徒歩約3分

※リモートワークも実施中です（週2日／入社4カ月目から選択可能）

9：30～18：30（実働8時間）
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
【試用期間】3カ月
※期間中も、給与など待遇は本採用時と変更はありません

月給24万円～30万円（固定残業代含む）＋賞与年2回＋各種手当
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月5万7100円以上支給
　上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します

■賞与
年2回
（業績に準ずる／0.5～1.0か月分/回）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収310万円
～400万円

■社員の年収例
年収500万円（32歳／入社5年目）
年収350万円（27歳／入社3年目）
年収310万円（23歳／入社1年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤交通費支給（上限3万円／月）
■研修制度充実（座学研修・導入研修・OJT研修）
■キックオフイベント・表彰式
■私服OK（ネイル、髪型も自由）
■格安で出張マッサージが受けられるサービス
■屋内原則禁煙

＼気分転換の設備充実／
■社員専用の「SAKURA cafe」で挽き立てコーヒーが飲める
■Barカウンターを囲んだフランクな会「さくらBar」
■休憩スペース完備
└座ったり寝転んだりできる土足禁止の芝生、ソファ、眺めのいい窓際に設置されたカフェハイチェアーなど
【在宅（リモートワーク）OK！】
入社後3カ月間は完全出社ですが、4カ月目以降は週2日の在宅勤務が可能です。
メリハリをつけた働き方でプライベートとの両立もしやすいですよ。

※月曜日・水曜日は全員出社。火曜日・木曜日・金曜日から2日間選択して在宅勤務可能
※状況は常に変化していきますので、会社方針が変更になる可能性もあることをご認識ください

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
★大型連休など5日以上の連続休暇OK

某クーポンサイトに頼った予約システムから脱却し、安定した自社集客を狙えるため、非常に反響が大きい『reservia』。現在、月間約40万人のユーザーさまに利用されています。美容サロン業界内の上場企業は日本でたった4社のみといわれていますが、そのうち2社の企業さまに導入いただいており、大手企業も認めるシステムとして口コミでさらに評判が広がっています！

昨年比では問合せ数149％UP、お申込み店舗数131％UPの成長を達成しました。

美容サロンにとっては、リピーター客をどれだけ作れるかが第一の課題です。
『reservia』を使いこなすことで手数料ビジネスから脱却し、安定収益を見込めるようになると経営にも余裕が生まれ、接客スタイルも働き方も大きく変わります。

数多くの成功事例が裏付けするノウハウを持ってサポートできるのが当社の強み。
カスタマーサクセスとしてあなたにお任せするのも、単純なシステム設定のレクチャーのみではありません。お客さまの課題とその奥にある“理想の未来図”を共有し、そこに向かっていく方法を導き出す、やりがいのあるお仕事です。