アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の過去求人・中途採用情報

【法人会員向けのサービス】電話お問い合わせに対する応対、カードを役立たせるための各種提案など
具体的な仕事内容
担当する仕事は？
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法人ビジネス・カードのカスタマーコンシェルジュとして、お客さまからいただくお電話に対する応対をおまかせします。経営者や医者といった一流のお客さまとコミュニケーションをとれるだけでなく、お問い合わせから派生したさまざまな＋αのご案内・提案ができる環境です。

（お問い合わせ実例）
☆会員さま向けサービス・特典等、カード活用のためのご提案
☆登録情報の変更、再発行など各種手続き
☆請求内容の確認・説明　など

※一日の対応件数：30～50件程度
※会員さまからの評価はダイレクトにインセンティブ（報奨金）へ反映されます。


未経験スタートも歓迎！
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実際、アパレル・ホテル・旅行・飲食などさまざまな経歴を持つ先輩たちが活躍しています。充実した研修制度が整っていますので、イチからスキルを磨けます。

（入社後の流れ）
▼入社1～3カ月目：座学／OJT
業界や事業・サービスについての基礎知識はもちろん、ビジネスマナーも身につきます。
座学のほか、先輩コンシェルジュのトークを聞くことも。実際の応対を聞いて学びます。また、専任トレーナーやコーチのサポートを受けつつ、実際のお問い合わせに応対します。

▼3カ月目～：チーム配属
いよいよ本格的な業務がスタート！お客さまが求める以上のホスピタリティを提供できるよう努めましょう。


ひとり立ち後もこまめなサポート
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月2回：チームリーダーと1対1のコーチングで、業務に関するフィードバックをもらえる
月1回：チームミーティングでチームの仲間と情報交換

チーム／組織構成
コミュニケーションスキルを活かせる
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「お客さまとの関係づくり」「丁寧なコミュニケーション」といったスキルを活かして、ワークライフバランスを整えたいと考える方々から選ばれています。

※女性管理職・チームリーダー活躍中

【高卒以上＆未経験歓迎】タイピングなど基本的なPC操作が問題なくできる方／接客経験を活かせる
【応募条件】
■高卒以上
■タイピングなど基本的なPC操作ができる方
※電話でお客さまとお話をしながらタイピング・PC操作をする場面が多くなっております

【優遇条件】
販売、ホテル、空港スタッフなどの接客・サービス業の経験、電話でのお客さま対応の経験、営業職の経験をお持ちの方
（業種不問、経験年数不問）


【こんな方を歓迎します】
・一流のお客さまとのコミュニケーションを通じて、上質なビジネススキルを身につけたい方
・残業が少なくワークライフバランスが整った環境で、経験を活かして活躍したい方
・実力に対して正当な評価を受け、成長していきたい方

【東京／大阪】入社予定日2024年7月8日の募集！
◎転勤なし
◎勤務地はお好きな方をお選びください（ご応募時にご明記ください）
◎どちらも新しく、きれいなオフィスです！

【東京オフィス】
東京都港区虎ノ門4-1-1
（アクセス）
・日比谷線「神谷町駅」直結
・銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分
・南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン北口より徒歩9分
・各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分

【大阪オフィス】
大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1
（アクセス）
・JR「大阪駅」より徒歩10分
・中之島線「大江橋駅」より徒歩2分
・各線「淀屋橋駅」より徒歩5分
・東西線「北新地駅」より徒歩5分

出社・在宅のハイブリッド制度
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出社と在宅勤務を組み合わせて、ご自分の都合に応じた勤務スタイルが叶います。
また、フル出社をご希望の場合は対応可能です。（フルリモート勤務は現在導入しておりません）

【1カ月単位の変形労働時間制】
1週間の平均労働時間37時間

【シフト制】
8：00～23：00の間で実働7時間～7.5時間
（シフト例）
・9：00～17：30
・10：30～19：00
・13：30～22：00　ほか

◎約2時間ごとに15分休憩（1日3回）＋ランチ休憩45分（1日1回）

残業ほぼなし
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メリハリをつけたワークスタイルを重視しており、残業は月平均10時間以内でほとんどありません。終業後も自分のためにしっかりと時間を使える環境です。
■平均残業時間
10時間

以内

正社員
【試用期間】6カ月
期間中も、給与等待遇は本採用時と変わりありません。

月給29万5,505円（＋各種手当＋インセンティブ）

【年収例】
成績中位：420万円
成績上位：500万円
※内訳：月給＋各種手当＋インセンティブ

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤交通費（上限月15万円／規定あり）
■時間外勤務手当（全額支給）
■深夜手当
■交代勤務手当（※詳細は「待遇・福利厚生」欄を参照）

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インセンティブ制度について
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効率性と顧客満足度を軸として、総合的に評価した結果に基づき支給されます。
1件1件の対応がきちんと評価されるため、モチベーションアップにつながっています。
※研修期間中（約3カ月）はインセンティブ対象外です。

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収354万円
＋各種手当＋インセンティブ～

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■慶弔見舞金支給（結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金）
■退職年金制度
■同性パートナーシップ登録制度
■各種社内研修（基礎知識や先輩コンシェルジュのトークを聞く研修、英語研修など）
■観光産業健康保険組合加入
■旅行関連社員割引制度
■アメリカン・エキスプレス・カード（R）年会費補助
■ソフトドリンク無料支給
■ベネフィット・ワン会員資格
■オフィス内ブレイクエリア完備
■オフィスビル内コンビニエンスストアあり
■出社・在宅のハイブリッド制度（フル出社可能／フルリモートは現在導入なし）
■通勤交通費（上限月15万円／規定あり）
■時間外勤務手当（全額支給）
■深夜手当
■交代勤務手当
└20時～22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当支給
└22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当支給
└土日祝日の勤務の場合1回3,000円の手当支給
└深夜割増賃金：22時以降の勤務について1時間ごと487円支給

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
土日祝を含むシフト制（土日祝の出勤日数は平均月に3～4日程度。身体に負担のかかりにくいシフトです）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後より可能となります）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■傷病休暇
■特別休暇

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有給休暇は100％消化目標！
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1年分の有休は計画的にすべて取得しきることが推奨されています。よって「取得しにくい」という雰囲気は一切ありません。
中には、1週間以上の連休をとって長期旅行を楽しむ人も！

コンシェルジュとしてキャリアをスタートした後も、社内公募を通してさまざまなポジションへのキャリアチェンジの道があります。
過去には、チームリーダーをはじめとして、コールセンターをサポートするプロジェクトチームのメンバーや、コンシェルジュの受電率・サービスレベルをマネジメントするスケジューラーのポジションに転身した例があります。

キャリアを重ねても常にあなたが満足感、納得感を持って業務にあたれるようサポートします。

年齢や経験年数にかかわらず、成果次第で早期にキャリアアップできます。チームリーダーとの業績評価面談では、お客さまのために実践したことや周りの協力を得たことなど、数字以外の成果についてもきちんと評価します。

直近では、入社からわずか3年でシニアコンシェルジュ（コンシェルジュの業務サポート役）に昇格した先輩スタッフもいます。

「働きがいのある会社」（大規模部門）ランキングで、10年以上連続でトップ10入りを果たしています。

Great Place to Work（R）Institute Japan（GPTWジャパン）／発行年：2023年

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また、LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取り組み、評価指標『PRIDE指標』において、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞しています。
LGBTQフレンドリーな会社で、同性パートナーシップ制度を導入。すべての社員が笑顔で働ける環境作りを行っています。