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株式会社ｇｉｏｂａｉの募集が終了した求人

美容ECのSV／未経験歓迎／月給30万円～／マネジメント習得

正社員
転勤なし

仕事内容

【カスタマーサクセス】美容ECのスーパーバイザー ★マネジメントスキル習得 ★売上・顧客満足度を向上
具体的な仕事内容
美容ECのスーパーバイザー（SV）として、カスタマーサクセス・サポートに携わっていただきます。

★ 具体的な業務内容
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■エスカレーション対応
オペレーターの報告・相談を受けて、各種指示やサポートを行います。

■電話応対・カスタマーサポート
スタッフの状況に応じて、ご自身が直接オペレーターの業務を行うこともあります。

■オペレータースタッフのマネジメント
シフトの管理や教育・サポートなどもSVとして担当し、顧客満足度の向上につなげます。

■配送の指示、物流管理
美容商品の配送に関する管理も担当します。

入社後半年～1年程度は、先輩がマンツーマンで業務をサポート。マニュアルもあるので、1カ月程度で徐々に慣れてきます！

★ 売上向上と顧客満足度の向上
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顧客と直接コミュニケーションができるポジションとして「売上向上」と「顧客満足度向上」につながる取り組みも進めていきます。

「最近多い質問を、マニュアルに追加しよう」
「もっとこんな指導をすれば、顧客満足度が上がるはず」
「フローに無駄があるから、もっと効率的にしたい」
「こんなツールを導入しよう」

など、単なるECのバックオフィス業務にとどまらない活躍を、期待しています。

★ キャリアアップも！　
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一通りの業務がこなせるようになったら、レベルに応じて責任のある業務もお任せ。SVにとどまらないキャリアアップや幅広いスキルの習得を叶えられます。

＜キャリア・活躍の形＞
■オペレーションの改善担当
■新しいツールの導入担当
■チームを管理する責任者　など

＜習得できるスキル＞
■顧客のデータ分析
■顧客とのコミュニケーション接点の構築
■クロスセル・アップセルの構築
■RPOを活用した自動化処理の構築　など

チーム／組織構成
事業部の人数はリモートや業務委託も含めて約20名。「これってどう回答すればいいですか？」「新商品の感想、いっぱい来てますよ！」といったメンバー同士の会話が絶えず聞こえる環境です。

前職は飲食やアパレル、事務などさまざま。若手も多く活躍しており、みんな仲が良いので、不明点は気軽に質問できます！

■組織名称：カスタマーサクセス事業部
■男女比：1：9

対象となる方

【学歴不問／第二新卒歓迎】人物重視の採用 ★未経験入社のメンバーも活躍中 ★もちろん経験者も活躍可能
◆未経験歓迎
◆学歴不問
◆第二新卒歓迎

＜活かせる経験・スキル＞
◇SV経験
◇EC関連のバックオフィスの経験
◇各種オペレーションの構築や改善経験
◇RPA等の設計・導入を通じた自動化処理経験
◇顧客コミュニケーションを通じたLTV（顧客生涯価値）最大化の経験
◇複数メンバーのマネジメント経験
◇チャーンレートの分析を通じたCRM（顧客関係管理）施策、実行の経験

★上記はいずれも必須ではありません。未経験入社のメンバーも活躍中です。
★人物重視の採用です。自ら考え、前向きに仕事に取り組む姿勢を評価しています。

勤務地

【渋谷区勤務／転勤なし】
■勤務地：東京都渋谷区神宮前3丁目36-26

＜アクセス＞
・東京メトロ銀座線「外苑前駅」徒歩7分
・東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」徒歩11分
・東京メトロ半蔵門線「表参道駅」徒歩10分

※自転車通勤OK
※受動喫煙対策あり（屋内原則禁煙）

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間／休憩60分）
■平均残業時間
20時間

雇用形態

正社員
試用期間あり：6カ月
※期間中の給与・待遇に変更はありません

給与

月給30万円以上（固定残業代含む）＋賞与
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月7万8035円以上支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

★前職給与や、能力、経験を考慮し決定します
★業績により決算賞与を別途支給する可能性あり

■賞与
年2回

■昇給
年2回
※半年ごとに昇給・昇格評価を行います

■入社時の想定年収
年収400万円
～600万円

■社員の年収例
年収540万円（大卒26歳・男性・2年目）
年収380万円（高卒25歳・女性・2年目）
※いずれも業界未経験スタートの社員の例

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（月2万円まで／会社規定による）
■書籍購入補助制度（年間2万円まで全額補助）
■メンター制度
■1on1制度
└代表と目指す未来像について語り合います。
■全社締め会
└役員より経営状況や事業戦略の情報共有が行われます。
■有給制度
└有給奨励日を設けるなど、リフレッシュしながら働ける環境づくりをしています。
■フリードリンク制度（水・お茶・コーヒー）
■軽食サービス（チョコレート・プロテインバー・ナッツなど）
■PC・ディスプレイ支給
■服装自由
■美容サンプル使い放題

休日・休暇

＜年間休日＞
130日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（10連休）※2023年実績
■GW休暇
（8連休）※2023年実績
■夏季休暇
（6連休）※2023年実績
■有給休暇　
（試用期間後に10日間付与）
■産前・産後休暇
■育児休暇