株式会社エアトランクの過去求人・中途採用情報

【ノルマなし】トランクルームサービス『エアトランク』の問い合わせ対応・業務マニュアル作成
具体的な仕事内容
【エアトランクについて】
玄関先まで無料で集荷・配送する当社独自のトランクルームサービスです！巣ごもり需要により注目を浴びており、大手企業とも取引を行っています！

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仕事内容
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『エアトランク』の問い合わせ対応を中心に、業務マニュアル作成等も行っていただきます。

■問い合わせ対応（受電＆メール対応）
「私の荷物だと、どのプランが適切ですか？」
「集荷日時を変更したい」
など、サービスを利用中の既存顧客と、利用を検討している新規顧客からの問い合わせに対応します。

※全体の7割は、既存顧客からの問い合わせです
・対応件数：1人当たり1日10～15件／繁忙期20件
・対応時間：既存顧客1本3～5分／新規顧客1本10～15分

■業務マニュアル・ナレッジの整備
対応品質を均一化し、チームの生産性を上げるためのナレッジ構築を行います。
・メールテンプレートの見直しや改善
・よくある質問の社内共有
・新人メンバーへの情報引き継ぎ
チームワークを重視する環境だからこそ、協力して仕組みを整える文化があります。

★コンシェルジュやリーダー（SV）も同時募集！
経験に応じ、より細やかな対応が求められる【プレミアムサービスのコンシェルジュ】や【リーダー】をお任せします（条件は同一）

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POINT！
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★厳しいマニュアルはありません！
厳密なトークスクリプトは用意しておらず、顧客対応経験を活かし柔軟にお客さまに寄り添うことができます。

★効率化にも注力！
メールテンプレートやマニュアルはシステムからいつでも閲覧可能。また顧客管理はシステム（HubSpot）で一括管理をしており、ワンクリックで必要な情報にたどり着けます。

★業務の仕組みづくりにも携われる！
お問い合わせの中で気づいたことを活かして、マニュアルや対応の例、メールの文例などを作る仕事にも携われます。

＼サービス拡大に貢献できる！／
いただいたご要望やご意見は、配送・集荷を行うサービスクリエーターやプロダクト事業本部など、社内に共有することで、サービスをより良くできることも面白さです！

チーム／組織構成
20～30代を中心に5名が在籍し、女性リーダーも活躍中。
社内部署とも連携がとりやすく、相談や意見提案も行える環境です。

【学歴不問】コールセンター・カスタマーサポート経験をお持ちの方歓迎◆業界未経験OK
【必須条件】
■コールセンターやカスタマーサポート経験をお持ちの方
（年数・業界不問）
※未経験でも営業や接客など折衝経験がある方からのご応募も歓迎しています。

【こんな方はぜひ！】
■マニュアルに縛られず、臨機応変な対応を楽しめる方
■成長中のサービスを支えたい方
■ワークライフバランスを重視している方

～先輩の入社理由は？～
「注目を浴びる自社サービスに携わりたかった」
「お客さま層が落ち着いており、クレームが少ないことを魅力に感じた」
「夜間対応が無く、生活リズムが整いそうだった」
など、さまざまです！

＃業界未経験歓迎　＃第二新卒歓迎

【転勤なし／駅チカオフィス】東京都千代田区紀尾井町4-1 新紀尾井町ビル3F

＜アクセス＞
東京メトロ丸ノ内線「赤坂見附駅」より徒歩4分
JR中央線「四ツ谷駅」より徒歩9分

※受動喫煙対策制度あり（社内禁煙）

10:00～19:00（所定労働時間8時間　休憩60分）

＼19時以降は自動で留守電話に！／
そのため残業は多くても1日30分程度！定時で退社できる日も多く、ワークライフバランスを整えられます♪

★季節の変わり目（3～5月・10月）は繁忙期で問い合わせが多いため、残業が発生することも。それでも多くて月20H程度です。
■平均残業時間
10時間

以下（閑散期）／月20時間程度（繁忙期）

正社員
試用期間3カ月（期間中の給与や待遇に変動なし）

月給23万円～34万6000円

※ご経験やスキルを考慮し決定
※上記月給には、一律支給の住宅手当（月1万円）・20時間分の固定残業代（3万円）を含みます。
※固定残業代の超過分は別途支給いたします。

■昇給
年1回
（5月）

■入社時の想定年収
年収300万円
～350万円

■社員の年収例
300万円（入社1年目／26歳）
351万円（入社2年目／28歳）
384万円（入社3年目／30歳）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤交通費（上限月2万2000円）
■役職手当
■服装自由

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日を含むシフト制）
■年末年始休暇　
★4日間
■GW休暇
★3日間
■夏季休暇
★3日間
■慶弔休暇　
■有給休暇　
～プライベートも大切に～
★基本的に希望休が通るように調整しており、土曜や日曜の希望休もOK！
★公休と有休を組み合わせて5日以上の連続休暇も可能です！