Ｔｅｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】旅行アプリのお問い合わせ対応
具体的な仕事内容
「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに対応していただきます。電話、メール、チャットにて、航空会社、ホテル、お客様とコミュニケーションを取り、旅行に関する問題の解決をしていきます。

まずは、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただきますので、業界の経験がない方もご安心ください！

〈お仕事内容〉
◆受付担当者：インシデントの文書化、内部エスカレーションの処理、および将来の顧客への影響を軽減するためのガイドラインの起案
◆キューの監視：自動化エラーから当日のキャンセルまで、さまざまなキューの監視
◆旅行情報の解釈：災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈
◆製品の取り扱い：Cancel for Any Reason や Price Freeze など、クライアントが提供するサービスの提供

旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。お客様のお悩みを解決するために、常に最善を尽くします。

〈お仕事のポイント〉
■ビジネス英語が使える
■新規案件のため裁量大きく活躍
■正社員登用制度あり
■トラベルエージェントの知識を身に付けられる
■月給＋インセンティブでガッツリ稼げる

プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応ができる方、ぜひ挑戦してみませんか？

チーム／組織構成
留学や海外在住経験があるメンバーが多く、フレンドリーで気さくな雰囲気です。
英語のスキルを上げたい、ビジネス英語を活用したい方にオススメの環境です！

【学歴・年齢不問】ビジネス英語スキル・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方／旅行業界の経験者優遇
＜必須スキル＞
●カスタマーサポートの経験（2年以上）
●日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方（日本語：ネイティブ・英語:ビジネスレベル以上）

＜歓迎スキル＞
●レジャーや企業向け旅行代理店での3年以上の経験
●ユーザー対応または航空業界や旅行代理店での裏方経験
●GDSトレーニングを受けたことがある方
●航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続き、規則・規定、発券に関する知識
●Sabre／Amadeusに関する知識があり、予約、価格設定、チケット発券から完了までの操作経験がある方

◆学歴不問、ブランクある方OK
◆社会人経験10年以上の方歓迎

●基本的なPC操作、システム操作に柔軟な対応が出来るか
●プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来るか

〒141-0001 東京都品川区北品川5-5-15 ブライトコア

〈アクセス〉
JR大崎駅：新東口 徒歩5分
JR・都営浅草線・東急池上線五反田駅：徒歩12分

〈受動喫煙防止対策〉
屋内原則禁煙（喫煙室あり）

24時間365日営業
※上記営業時間内にて8時間の実働＋1時間休憩
※1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり
※土曜日・日曜日・祝日含む週5日のシフト制

下記の①、②どちらか、もしくは両方可能な方
① 日勤: 午前7時 - 午後10時
② 夜勤: 午後10時 - 午前7時
■平均残業時間
10時間

前後

契約社員
◆正社員登用制度あり。評価によって積極的に登用しています。
◆正社員登用率は22％、業界的にも高い数値を誇ります。
◆初回の契約期間はご入社から2か月後の末日まで、実績や勤怠により随時更新。

月給：350,000円～400,000円＋残業代（全額支給）
★ご実績次第でインセンティブあり！

■昇給
年1回
★年齢、性別、経歴など関係なく、パフォーマンス次第で昇格・昇給可能。入社半年で昇格の事例もあります。

■入社時の想定年収
年収450万円
(残業10h＋インセンティブ)

【各種手当】
◇残業代（全額支給）
【福利厚生】
◇昇給年1回
◇社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇服装自由（髪型・髪色・ピアス・ネイルOK)
◇社員紹介プログラム（お礼金あり）
◇無料英語学習プログラム
◇安否確認システム ANPIC導入
◇表彰制度
◇交通費支給（月上限2万円）
◇ランチ支給

＜年間休日＞
104日
＋有給休暇（シフト制）

＜休日・休暇＞
■週休二日制
月8～9日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇）
■看護休暇
■生理休暇
■健康診断（半日有給付与）
※育児、看護、介護休暇等は諸条件あり