株式会社FTCの過去求人・中途採用情報

化粧品メーカーのコールセンターSV／モンドセレクション金賞受賞商品あり
具体的な仕事内容
コールセンターのSV業務をお任せします。
自社ECサイト『FTCオンラインショップ』で、自社オリジナルの化粧品やサプリメントなど、多くの方に愛されている人気商品を販売している当社。

このヒットを支えているのは、商品の力だけではありません。お客さまに寄り添った当社のコールセンタースタッフの対応がサービスの付加価値となっています。チームの統括リーダーとして、スタッフが安心して働ける環境を作り上げていってください。

▼センターの運営管理、シフト管理
応答率をはじめとするKPIをもとにセンター運営を行っていただきます。シフト作成や日々の勤怠管理などに加え、オペレーターとのコミュニケーション、案件に応じて社内各部署との情報共有や運用の調整なども対応いただきます。

コールセンターは現在14名で構成されており、従業員は9割以上が女性と、落ち着いた雰囲気のため運営がしやすい環境です。

▼オペレーターの指導、育成
お問い合わせをして良かった、楽しいお電話だった、とお客さまに感じていただける応対品質を目指し、モニタリングやロールプレイング研修などで、オペレーターの応対スキルや音声表現などのスキルアップに取り組んでいただきます。

▼オペレーターのフォロー・受電サポート
お客さまからのお問い合わせにオペレーターが対応しきれない場合には、手上げ対応やリアルモニタリングによるバックアップ、上司対応などでフォローします。先輩SVがサポートするので、ご安心ください。

▼受注・お問い合わせ対応
店舗やECサイトで当社商品の購入を検討されているお客さまや購入後のお問合わせを受け付ける受注・お問い合せ対応、電話から派生したエスカレーション対応を行います。専用システムを使いながら製品の使い方や成分に関するお問い合わせに回答したり、サンプル請求や定期お届け便の契約変更など。参考資料をもとに先輩SVがサポートします。

チーム／組織構成
◎女性が多く活躍中

【学歴不問/職種未経験歓迎】あたたかい職場で働けます
以下いずれかの必須要件に当てはまる方
★化粧品業界の知識は一切不問★
※学歴不問
※職種未経験歓迎　　

【必須条件】
いずれかの経験
・コールセンターのオペレーター経験
・コールセンターのSV経験
・営業など顧客折衝経験

【こんな方におすすめ！】
・あたたかい職場で働きたい方
・風通しの良い会社で働きたい方
・美容に興味がある方

★転勤なし
＜勤務地＞
東京都渋谷区大山町46-18 エステパ代々木上原202
※屋内全面禁煙

9:15～18:15 （所定労働時間：8時間）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
■平均残業時間
20時間

程度

契約社員
＜契約期間＞
1年0カ月

＜雇用形態補足＞
契約社員（更新無）
☆正社員登用制度あり（正社員登用前に希望面談あり）

＜試用期間＞
3カ月～6カ月

月額（基本給）：28万円～35万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月4万2,000円～5万2,000円支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※給与は上記内でスキルにより決定します

■昇給
年1回
（業績、成績による）

■入社時の想定年収
年収336万円
～420万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当：月額5万円まで
■退職金制度
■社割制度
■誕生日プレゼント（社長から花束のプレゼント）
■健康診断（年1回）
■時短制度（取得実績あり）
■育休制度（取得実績あり ※育休後復帰率100%)

＜年間休日＞
126日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
定休日：日曜、月7～9日休みのシフト制
■年末年始休暇　
年末～1/3
■夏季休暇
（2日間）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※入社半年経過後に10日付与

化粧品ブランド『FTC』は、“美のカリスマ” として知られる元女優の君島十和子プロデュースのスキンケアブランド「ＦＥＬＩＣＥ ＴＯＷＡＫＯ ＣＯＳＭＥ」を扱う化粧品メーカーです。スキンケア・メイクアップ製品からインナーケア製品まで高品質なラインナップを揃えており、幅広い層の女性から高くご評価いただいてきました。現在は通販を中心として、南青山に１店舗を構えております。

FTCホワイトモイスチャークレンジングは、「2019年6月VoCE月間ランキングクレンジング部門1位」「モンドセレクション2019金賞受賞」「女性が選ぶ人気ランキング クレンジング部門 第1位」と3冠受賞を果たしており、リニューアルされた現在も高い人気をいただいてます。

また「モンドセレクション最高金賞」を2023年、2024年と連続受賞した人気腸活サプリメントや、商品比較サイト「mybest」でランキング1位商品となったまつ毛美容液など、お客様からお喜びの声をいただけている商品が数多くあります。