アマゾンウェブサービスジャパン合同会社の過去求人・中途採用情報

AWSを利用するお客様からの問い合わせに対応／技術的なサポートや提案を行うエンジニア
具体的な仕事内容
AWSを利用するお客様からの技術的な問い合わせに対応します。トラブルシューティングやAWSの各サービスを最大限にご活用いただけるようサポートする仕事です。


【具体的な業務内容(一例)】
■お客様からの技術的なお問い合わせ対応
（※お客様のお問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットをご用意しています）
■AWSの各サービスを最大限にご活用いただくためのサポート
■プロセス改善やカスタマーエクスペリエンス向上のためのプロジェクトを企画・実施
■お客様の利用状況とニーズを把握、AWS開発チームへフィードバック


【10の専門分野】
200以上ものサービスを有するAWSサービスは、対応品質向上のため、10のプロファイルと呼ばれる分野ごとにチームを編成しています。配属されるプロファイルは、メンバー一人ひとりの得意分野や適性、希望などを考慮し、決定されています。


【３つのPointでライフワークハーモニーを実現】
サポートエンジニアリングチームでは24時間365日、日本語による技術サポートを提供していますが、夜勤や長時間の残業などもなく、働きやすい環境が整えられています。

Point★1『海外拠点との連携』
その理由は、海外にも日本語サポートチームの拠点が複数あり、時差を利用してサポートを継続しているからです。

Point★２『スムーズな引継ぎ体制』
終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただくことがありますが、案件ごとスムーズに引き継げる体制が整っているため、長時間の残業は不要です。

Point★3『学べ、成長できる環境』
月に１度自己研鑽に使える日がありエンジニアとして成長していくことができます。また、クラウドサポートエンジニアとしてよりシニアなポジションを目指せるのはもちろん、海外を拠点とするサポートチームへの社内異動、AWS 内での他部門、AWS の製品・サービス開発部門の開発ポジション、その他の世界中の Amazon のポジションへの異動といった多彩なキャリアを描けます。

チーム／組織構成
様々な国籍やバックグラウンドを持つエンジニアが活躍中。
※英語のスキルも活かせます

【AWS経験不問／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎】何らかの技術領域に強みや興味をお持ちの方
【基本条件】
■オペレーティングシステムの基礎的な知識 (Linux/Windows のどちらか、または両方)
■ネットワークの基礎的な知識 (TCP/IP や HTTP/HTTPS など)
■常に学び続け、知識や考えをチームに還元出来る方
■卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章)
■複数の仕事を同時並行して行えること
■英語によるコミュニケーションスキル（読み書き）
■7:00 から 21:00 の間の 8 時間勤務、週末のローテーション含む勤務を行えること（月単位で固定となります）

※業種未経験歓迎
※第二新卒歓迎

◎まず技術試験を受験していただきます。その後、技術やご経験について面接の中で詳細をお伺いしています。

東京もしくは大阪勤務を選択可
※転勤はありません

■東京オフィス
東京都品川区東品川3-28-25

■大阪オフィス
大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング

7:00～21:00の間で実働8時間(休憩1時間)

＜例＞
①7:00～16:00
②9:00～18:00
③12:00～21:00
※週末ローテーションがあります。
※原則定時退社のため、残業はほぼ発生しません。
※可能な限り希望に沿う形で調整します。
※深夜時間帯は、シアトルやダブリン拠点に対応を引き継ぐため、夜勤は発生しません。
■平均残業時間
5時間

未満　※原則定時退社です

正社員

年俸600万円～
※経験・能力を考慮し、優遇いたします。

■昇給
年1回業務評価による査定あり

■入社時の想定年収
年収600万円
～

■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
■交通費支給
■服装自由
■団体生命保険
■確定拠出年金
■研修制度
■社内公募制度
■社内割引制度
■会員制福利厚生プログラム
■英会話研修
■RSU・譲渡制限付自社株取得権制度（入社時に加え、入社後も業績や活躍に応じてAmazon.com株を付与）
【多様性を尊重した柔軟な働き方に変更】
社員の「多様性」を尊重したライフワークバランスを整えています。
◎性別に関係なく取得多数の育児休暇
◎産前産後休暇からの復帰実績あり
◎介護や育児の並行が可能なワークフロムホーム制度（自宅からの勤務）の活用

長期休暇もとりやすく、社員それぞれに合わせた柔軟な働き方ができます。

＜年間休日＞
120日
／5日以上の連続休暇OK　

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※入社時最大14日～5年目以降20日
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※男性社員も取得実績多数
■疾病休暇
■パーソナル休暇（年間最大5日）
※セルフデベロップメントデイとして、通常業務から離れ、「自己研鑽」のために月1日使用することが可能です。

サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるAWSのサービスをプロファイルと呼ばれる技術分野で分け、チームで対応しています。10のプロファイルと各担当領域は以下のとおり。

◎Analytics : データ分析、データロード、データ可視化
◎BigData : ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン
◎Database : データベースエンジン、データベース基盤、データベース管理
◎Deployment : コンテナ、デベロッパーツール
◎DMS (Development and Mobile Services) : サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント

◎Linux : コンピューティング(Linux)、マイグレーション
◎Networking : ネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティ
◎SCD (Storage and Content Delivery) : ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス
◎Security : セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス
◎Windows : コンピューティング(Windows)、AD、ビジネスアプリケーション

■30代／ビッグデータスペシャリスト／SIer出身
■30代／クラウドストレージのスペシャリスト／Webサービス運営（ベンチャー）出身
■20代／ネットワークスペシャリスト／オンラインゲーム会社出身