株式会社ベネッセスタイルケアの過去求人・中途採用情報

【ノルマなし】★研修充実★老人ホームに関するお問い合わせ対応 ★業界大手「ベネッセ」グループ
具体的な仕事内容
■老人ホームに興味のあるご家族やご本人からの問い合わせ対応
■老人ホーム見学の予約受付
■資料請求のお客様のフォロー
☆お客様とお電話をしながらPCでの入力作業を行います。

【入社後は…】
独り立ちまでしっかりサポートします！

▼座学研修
当社のサービスの基礎知識を座学で学びます。

▼モニタリング
先輩の電話対応を通じて会話の進め方を学びます。

▼先輩のフォローのもと実践スタート
先輩からのフィードバックで着実に成長していくことができます。

▼
独り立ち
3ヶ月～半年を目安に、習熟度に応じて業務をお任せしていきます。

不安なまま独り立ちすることはありませんので、
介護や事務の経験がない方もご安心ください！


【POINT1】対応件数のノルマはなし
電話対応に件数目標はありません。
なぜなら、当社はお客様の話にじっくりと耳を傾け、寄りそうことを大切にしているから。
「お客様に寄りそいたい」という気持ちを大切にしながら働けます！

【POINT2】長く働けるサポート制度！
働きやすい多様なサポートがあります。

＜お休みの取り方＞
〇病気など当日欠勤したときも有休に振替OK
〇半日単位での有休取得OK
※入社半年後10日間の有休付与
※前期・後期休暇（各3日間）は入社後すぐ取得可能
※公休月9日間（完全週休2日制）
※希望休は毎月２～３日申請OK

＜ライフステージの変化にも対応＞
〇男性の産休・育休取得推進
〇育児休職延長OK（最長2歳の誕生日前日まで）
〇育児時間短縮勤務（小学校3年生まで）
〇残業制限（小学校3年生まで）
〇保育手当（月1万円※利用規定あり）
〇介護休職制度

＜キャリアチェンジもOK＞
〇社内公募制度・グループ公募制度で新たな職種にチャレンジ！

社員の「よく生きる」もしっかり支援していきます！

チーム／組織構成
★20代～30代が活躍中！
★営業や販売など、他職種からキャリアチェンジした先輩が多数在籍しています！

【フロアの雰囲気は？】
分からないことがあればすぐに誰かに質問・相談できる環境です。
困ったときには先輩がしっかりとフォローしますので、ご安心ください！

○新宿：SV2名、事務スタッフを合わせて23名ほど
○西日本：SV・事務スタッフ合わせて7名

【学歴不問・未経験歓迎】人の話をじっくり聞くのが好きな方／接客・サービス業経験者は歓迎／第二新卒歓迎
★経験一切不問！特別なスキルや知識はなくてOK
営業や販売など、他職種・異業界から転職した先輩も多数！
まずはお気軽にご応募ください！

【こんな方歓迎します】
・人に喜んでもらえる仕事がしたい
・安定した企業で腰を据えてキャリアを築きたい
・イチから成長できる環境で新しいスタートを切りたい
・着実に給与アップを目指したい

【必須条件】
■PCスキル（スピーディに入力ができる方）

【活かせる経験】※必須ではありません
・サービス業や接客などのご経験
・お客様との電話対応のご経験
・介護・福祉業界のご経験

★接客経験などがなくても「人と話すことが好き」という方ならご活躍いただけます！

★本当に未経験でもOK？
お任せするのはお客様にじっくり寄りそい、応える仕事。
研修とOJTで成長をサポートします。

「人と話をするのが好き」「人の役に立ちたいという気持ち」が強みになります！

【東京・大阪／駅から徒歩10分圏内／転勤なし】
ご希望に応じて配属先を決定します

■本社／コンタクトセンター新宿
東京都新宿区西新宿2-3-1　新宿モノリスビル5階
・JR、私鉄各線「新宿駅」より徒歩8分
・都営地下鉄新宿線「新宿駅（新都心口）」、大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分

■コンタクトセンター西日本
大阪府大阪市淀川区西宮原2-1-3　SORA新大阪21 18階
・JR、大阪メトロ御堂筋線「新大阪駅」より徒歩7分

※受動喫煙防止対策（屋内全面禁煙）

9：00～18：00（所定労働時間8時間　休憩60分）

＜コンタクトセンターの営業時間　9：00～18：00＞
※年中無休ですが、しっかり月9日の公休があります！

★原則定時退社
■平均残業時間
5時間

～10時間程度　★もし残業が発生した日も、18：30には退勤できます！

正社員
試用期間3カ月（条件に変更なし）

■月給22万円以上（一律地域基礎給2万円を含む）＋各種手当＋賞与
※スキル・経験・能力を考慮して決定します

【年収例】年収324万円
※月給22万円（一律地域基礎給2万円を含む）＋各種手当＋賞与3カ月分

＼POINT／

★頑張りは昇給・賞与でしっかり還元！
お客様の不安を少しでも解消して、次に進めることが大切なので、成果は数字だけで判断しません。
目には見えないプロセスもきちんと評価し、昇給や賞与で還元します！

★納得感のある評価で成長！
「年度の初めに設定した目標を意識し行動できたか」が評価のカギ！
数字の目標はありますが、それよりもプロセスを重視します。

「より良い実績が残せた」
「みんなの仕事が良くなるような役割を担った」
など、さらなる頑張りはプラス評価でしっかりと還元いたします！

◎カスタマーサポートのメンバーはほぼ全員が毎年昇給を実現！

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■残業手当（職務推進手当なしの方／別途100％支給）
■職務推進手当（支給条件あり／固定給外）
※固定残業代30時間分相当（月4万4663円以上）
※残業が30時間を超えた分は、超えた時間に対し別途支給
■交通費規定支給
■年末年始手当
■保育手当（支給条件あり）
■有休取得推進手当

■賞与
年2回
（評価により決定します）

■昇給
年1回
（評価により決定します）★カスタマーサポートのメンバーはほぼ全員が毎年昇給しています！

■入社時の想定年収
年収324万円

■社員の年収例
年収414万円／入社10年目／30代（月給29万1138円※各種手当含＋賞与）
年収382.9万円／入社3年目／30代（月給26万9125円※各種手当含＋賞与）
年収339万円／入社時／20代（月給23万円＋賞与）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

【 各種手当 】
■交通費規定支給
■年末年始手当
■保育手当（支給条件あり）
■有休取得推進手当
■結婚祝い金
■出産祝い金
■出産手当金・出産育児一時金

【 各種制度 】
■こどもちゃれんじ、進研ゼミ割引受講
■育児・介護休職期間の延長
■育児・介護時間短縮勤務制度
■年間医療費・薬代・検診・予防接種費用等の一部補助制度
■ベネッセグループ健康保険組合、ベネッセグループ共済会
■慶弔金
■退職金制度（勤続3年以上）
■服装自由（オフィスカジュアル）

【 その他 】
■契約スポーツ施設
■契約レジャー施設
■契約ホテル
■宿泊補助
■マイカー購入サポート
■マイカーリース

＜年間休日＞
113日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※公休月9日（※2月のみ8日／前月2週目までに次月の希望休を申請）
■有給休暇（入社半年後に10日間付与）
※毎年5連休取得を推奨　※有休取得促進手当導入
※付与された日から2年間有効
※当日欠勤した場合も有給休暇に振替可能
※半日単位での取得可能
■産前産後休暇・育児休職
※男女ともに取得実績あり
■前期・後期休暇（各3日）
■看護休暇
■介護休暇
■結婚・服喪休暇

★有給休暇の取得を推進！
★5日以上の長期休暇が取得可能！
有休取得推進手当も導入しており、長期休暇を取得することが可能です。

■入社の決め手は？
人と関わる仕事がしたいという想いがずっとありました。福祉系の学校出身ではありませんでしたが、人をサポートし、常に関われる介護分野への転職を決意。面接では親しみを持って話してくれる方が多く、緊張することなく話すことができました。大手の「ベネッセ」ということも決め手の一つでした。

■実際に働いてみて感じることは？
お客様からのお電話の内容は本当に様々で、不安やご心配事が少しでも軽くなるように、声のトーンや言葉遣いにも気を配りながらじっくりお話を伺います。「電話してよかった」「ありがとう」という感謝のお言葉をいただけると、とてもうれしくてやりがいがあります。
（Iさん／3年目）