株式会社ロココの過去求人・中途採用情報

【年休128日／教育研修◎】サポートセンター（電話／メール）での問い合わせ対応をお任せします。
具体的な仕事内容
当社が取引を行うクライアントのサポートセンター（電話／メール）業務を行います。勤務地は【1】大阪のグローバルテクニカルセンター、もしくは【2】大阪府内のクライアント先。希望や適性を考慮のうえ、いずれかを担当いただきます。

【1】グローバルテクニカルセンターでの業務
＜法人対応の案件例＞
■法人企業のアプリ操作サポート（美容系など多数）
■ポスレジ対応（アパレルなどのレジの操作サポート／棚卸のエラー対応など）
■Office系などのヘルプデスク業務
■PCのキッティング　など

＜コンシューマ対応の案件例＞
■ケーブルテレビの契約窓口対応やテクニカルサポート
■雑貨の返品対応窓口
■ビジネスホテルのフロント代行業務　など

※電話対応とチャットやメールを使った対応の両方があります。
※折り返しでお電話することはありますが、こちらから営業電話をかけるような業務はありません。
※1時間あたりの平均対応件数は法人で4、5件。コンシューマ系で5、6件になります。

【2】クライアント先（常駐先）での業務
■某大手電力会社のITサポート（社員が使うツールのトラブル対応／ Teams、Outlook、SharePointのサポートなど）
※こちらはメールやチャットでのサポート業務になり、電話対応はありません。

【入社後の流れ】
入社初日は1日かけて導入研修を実施。会社概要や社内ルールを受講したら、1週間から3週間かけて座学研修を受けていきます。その後は現場OJTで徐々にできることからお任せ。まずは1社の対応をお任せし、慣れてきたら少しずつ担当を増やしていきます。

★対応方法が分からない時は折り返しにするか、先輩にバトンタッチしてOK！

★3ヶ月に1度応対品質研修もあります。QCチームが個人面談を行いフィードバックを行なってくれるので着実にスキルUPできます。

チーム／組織構成
ITO＆BPO事業本部 BPOサービス部への配属になります。現在105名が在籍しており、未経験からの入社が8割以上です。また長く勤めている人が多いのも特徴で、平均勤続年数は8年6ヶ月！中には勤続20年という人もいます。

■組織名称：ITO＆BPO事業本部 BPOサービス部
■男女比：5：5（男：女）
■年齢構成：平均年齢：35歳
■定着率：94.9%

【未経験／第二新卒歓迎】■学歴不問 ■人間関係の良い職場でじっくり長く働きたい人にピッタリです！
■未経験歓迎
■第二新卒歓迎
■学歴不問

＜応募条件＞
■何かしらのリーダ経験をお持ちの方
※業種や職種は不問です。「飲食店のバイトで後輩2名ほどの指導をしていた」くらいのレベルでOK！まずはご応募ください。

＜活かせるスキル、経験など＞
■コールセンター、サポートセンターでのSV経験
■SharePointなどMicrosoft製品の知見をお持ちの方はなお歓迎します

＜こんな方はぜひご応募ください！＞
◎会社選びの基準は“人”だと思う
◎長く安心して働ける職場を探している
◎未経験からIT業界で働きたい
◎仕事もプライベートも両方とも大事にしたい　など

面接にはリラックスしてお越しください！（私服で面接もOKです◎）

グローバルテクニカルセンター （大阪府大阪市）もしくは大阪府内のクライアント先

■グローバルテクニカルセンター
大阪府大阪市西区靭本町1-4-2プライム本町ビルディング7F・8F
＜アクセス＞
地下鉄御堂筋線「本町駅」徒歩5分

■大阪府内のクライアント先
＜アクセス＞
・地下鉄四つ橋線「肥後橋駅」徒歩5分
・京阪中之島線「渡辺橋駅」徒歩4分

8:50～17:50（休憩60分）の固定労働時間制
もしくは
1ヶ月単位の変形労働時間制（総労働時間＜1ヶ月＞：152時間00分～176時間00分）

◎常駐型のプロジェクトの場合は固定労働時間制、自社のグローバルセンターで業務を行う場合は変形労働時間制になります。
◎残業は月10～20時間程度です。残業代は1分単位で全額支給！

＜変形労働時間制の勤務時間例（シフト）＞
１）8:00～17:00（休憩60分）
２）9:00～18:00（休憩60分）
３）13:00～22:00（休憩60分）
４）14:00～23:00（休憩60分）
※8：00～23：00内での勤務となります。
※夜勤対応はありません。

★シフト勤務のメリットとは？★
社員に聞いてみたところ、下記理由が非常に多かったです！
「平日に休みが取れるため、通院や役所手続きなど、平日にしかできないようなことがやりやすい」
「5連勤がキツイため、3勤1休で働くことができるシフト勤務はありがたい」など
■平均残業時間
10時間

～20時間／平均して10時間程度ですが、繁忙期は20時間程度に増える可能性があります。

正社員
※試用期間3ヶ月（試用期間中は有期雇用正社員、その他労働条件は本採用と同じです）

【未経験者】
月給23万円～30万円

【コールセンターやサポートセンターでのSV経験者】
月給25万円～34万円

※スキル・経験・年齢を考慮し話し合いの上で決定します。

★手当について
手当の数が多いことも当社の自慢です！
・シフト勤務手当（月1万円）※常駐型のプロジェクトの場合はなし
・食費手当（月5千円）
・資格手当（最大月5万円支給※会社規定あり）など

■賞与
年2回
（6月・12月支給）※2022年実績：平均3.6ヶ月分

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収376万円
（月給23万円＋賞与＋シフト勤務手当＋食費手当）
年収421万円
（上記に合わせて、月20時間、年間240時間の残業をした場合）

■社員の年収例
600万円／39歳／SV／係長（月給37万円＋賞与＋諸手当）
470万円／34歳／リーダー／主任（月給29万円＋賞与＋諸手当）
660万円／42歳／センター長／課長（月給50万円＋賞与＋諸手当）

◆残業手当（★みなし残業はなく、1分単位で全額支給します）
◆食費手当（5000円／月）
◆シフト勤務手当（月1万円）※OJT研修終了後に支給／常駐型のプロジェクトの場合はなし
◆資格手当（最大月5万円支給※会社規定あり）
◆プロジェクトマネージャー手当（3万円）※支給条件有
◆資格取得支援制度
◆通勤手当（全額支給）
◆リモートワーク手当（1日250円支給）
◆住宅手当
◆出張手当
◆各種社会保険完備
◆団体生命保険
◆社員持株会
◆関東IT健保加入（各種イベント・保養施設あり）
◆健康診断
◆無料相談サービス（健康・医療・介護等）
◆インフルエンザ予防接種（全額支給）
◆ビジネスアイデアコンテスト
◆リファラル制度（紹介者に30万円）
◆副業OK
◆服装自由（常駐先により一部異なる）

≪研修制度≫
◇中途採用者研修
◇新入社員研修
◇階層別研修
◇エンカレッジWEBセミナー(e-ラーニング)
◇プロジェクトマネジメント研修
◇業務改善研修（eラーニング）
◇Microsoft Teams,Sharepoint 運用基礎研修 など
【資格手当詳細／月(一部参考)】
2500 円…基本情報技術者
5000円…MS-900・PL-900
1万円…応用情報技術者・CCNA・ITILプラクティスマネージャー
2万円…情報処理安全保安支援
2万5000円…ネットワークスペシャリスト
4万円…システム監査技術者
5万円…ITストラテジスト・ITIL Masterなど

★対象資格は50以上！年間最大60万円になります。

＜年間休日＞
128日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）、もしくはシフト制／シフトは最大限希望を考慮します。平日に連休を取得するなども可能です。
■夏季休暇
（5日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（男性の取得実績あり）
■介護休暇
※5日以上の連続休暇あり