ＡＴＥＮジャパン株式会社の過去求人・中途採用情報

世界トップクラスのシェアを誇る「KVMスイッチ」をはじめ自社製品の技術サポート全般をお任せします。
具体的な仕事内容
=======================
入社後は実践に即した製品研修からスタート！
=======================
▼製品研修（1カ月間～2カ月程度：実機を触りながら学びます）
▼製品修理サポート研修（修理のサポートを通じて実践に活かせる知識を学びます）
▼OJT研修（業務フローについて先輩がしっかりレクチャーします）
▼簡単な問い合わせから挑戦！

※製品研修以降は、個人のスキルに応じた研修を構築します。

【具体的な仕事内容】
◆電話やメールによる問い合わせ対応（1日10件程度）
◆製品の技術的問題に対する切り分け、検証
◆台湾本社のテクニカルサポートや開発部への問い合わせ（メール・翻訳ツール使用）
◆社内営業からの問い合わせ対応
◆実機トラブルシューティングのオンサイト（月1回程度）

＞希望や適性に応じて以下の業務にも挑戦できます！
◆購入前の製品構成提案（プリセールスとして営業に同行）
◆メーカー主催の勉強会における技術サポートの講師
など

＜ここがポイント＞
問い合わせ内容は、故障よりも製品の取り扱い方法が多めです。実機を扱いながら「どんな手順や操作で起きたのか」「どんな製品を組み合わせて使用しているのか」など、適切な質問を重ねながら状況を探り、解決していきます。

チーム／組織構成
課長と主任を含めた4名のメンバーが活躍しています。
前職はPCメーカーや機械関連のサポートやデータセンターの保守業務などさまざまです。
全員に共通しているのは、機械やコンピューターなどのハードウェアが好きなこと。
技術者としてさまざまな問い合わせに対応し、相手に寄り添った対応を心がけています。

※社内女性管理職活躍

【短大・専門卒以上】ハードウェア商材の技術サポート経験がある方／業界未経験歓迎
【必須要件】
■ハードウェア商材の技術サポート（テクニカルサポート、ヘルプデスク含む）の実務経験
■ネイティブレベルの日本語

【歓迎要件】
■PC、サーバ、ネットワーク機器、デジタルサイネージ等の設備構築、施工の経験がある方
■英語または中国語をビジネスレベルで使用可能できる方

【求める人物像】
・機械いじりが好きな方 (自作PC、最新ガジェットなど)
・技術的な問題に対して噛み砕いた説明ができる方
・新しい知識習得に積極的である方
・翻訳ツールを使用した英語、中国語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方
→語学力は不問です！

※社会人経験10年以上の方も歓迎

■転勤なし
東京本社／東京都荒川区南千住3-8-4 ATENビル

※受動喫煙対策実施

9：00～18：00（所定労働時間8時間　休憩60分）
■平均残業時間
20時間

以下

正社員
※試用期間3カ月間の給与や待遇に変動はありません。

月給28万円～42万円(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分を、月3万6300円～5万4500円支給。上記を超える時間外労働分は追加で支給
※役職者の場合は上記に役職手当を含みます。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■家族手当
■通勤交通費全額支給

■賞与
年3回
年2回（6月・12月）＋業績賞与（1月）

■昇給
年1回
（6月）

■入社時の想定年収
年収450万円
～700万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■U・Iターン支援あり（当社転勤規定に基づく）
■社宅手当あり（当社転勤規定に基づく）
■教育制度（製品研修・外部研修・eラーニングなど）
■海外旅行手当（年7万円まで）
→年1回海外旅行手当として7万円支給されます。休暇を活用して台湾や韓国、オーストラリアにいった人も。渡航国や目的は自由なので毎年利用するメンバーもいます！

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
10日～20日 （入社6カ月後～10日付与）
■産前・産後休暇
■育児休暇
※5日以上の連休取得可