株式会社FTCの過去求人・中途採用情報

【業界未経験歓迎】化粧品メーカーのコールセンターSV ★モンドセレクション金賞受賞商品あり★
具体的な仕事内容
【具体的な業務内容】
■センターの運営管理
└応答率をはじめとするKPIに基づいた運営管理
└センターの課題解決に向けた施策の立案と実行
└業務量の予測とオペレーターのシフト作成・勤怠管理

■受注・お問い合わせ対応
└お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターのサポート、フォロー
└オペレーターでは対応が難しい案件への対応
└お問い合わせから派生した受注処理や、お届け日変更など各種エスカレーション処理

■オペレーターの指導、育成
└応対品質向上にむけて、モニタリングやトークスキル研修などの計画と実施
└オペレーター1人1人のマインドセットとモチベーション管理やサポート

■資料やツール類の作成、更新
└自社商品の商品マニュアルやFAQなど
└オペレーションをサポートするトークスクリプトや業務ツールなど
└社内会議などの報告資料や提案資料

※全て先輩SVがサポートするので、ご安心ください！

【顧客体験と顧客ロイヤルティの向上にむけて】
目指しているのは、お問い合わせをいただいたお客様から、
楽しい時間を過ごせた、お肌の悩みが少し軽くなった、素敵な提案が聞けた、
と思っていただけるセンターです。

「もっと商品の魅力をわかりやすく伝えるために、トークスクリプトを変更してみよう」
「これからの季節はこんなお悩みが多くなるから、商品FAQを更新しよう」
こんな改善案をぜひ積極的に発信してくださいね♪

【入社後の流れ】
■1カ月目：オペレーターとしての受電対応を経験いただきます。
商品資料やマニュアルもありますが、分からないことは周りの先輩がフォローしますのでご安心ください！

■2カ月目：引き続き受電対応をしながら、商品知識やシステムに習熟していただきます。
徐々に商品の出荷手続きや数値集計等、SVのルーティン業務も行っていただきます。

■3カ月目：エスカレーション対応や他部署とも連携しながらセンター実務を行います。
オペレーターからの相談も受け始めたり、モニタリングの採点など育成業務へも取り組んでいただきます。

チーム／組織構成
◎コールセンターは現在14名。女性が多く活躍中（9割以上）！
◎SV職は他2名在籍しており、慣れるまで丁寧に教えますのでご安心ください！

【学歴不問／業界未経験歓迎】業界不問でSV経験のある方　★あたたかい職場で働けます！
以下いずれかの必須要件に当てはまる方
★化粧品業界の知識は一切不問★

※学歴不問
※業界未経験歓迎

【必須条件】
いずれかの経験
・コールセンターのオペレーター経験
・コールセンターのSV経験
・営業など顧客折衝経験

【こんな方におすすめ！】
・あたたかい職場で働きたい方
・風通しの良い会社で働きたい方
・美容に興味がある方

★転勤なし★代々木上原駅より徒歩4分
＜勤務地＞東京都渋谷区大山町46-18 エステパ代々木上原202
※屋内全面禁煙

9:15～18:15 （所定労働時間：8時間）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
■平均残業時間
20時間

程度

契約社員
＜契約期間＞
1年0カ月

＜雇用形態補足＞
契約社員（更新無）
☆正社員登用制度あり（正社員登用前に希望面談あり）

＜試用期間＞
3カ月～6カ月

月給29万円～35万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月4万2,000円～5万2,000円支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※給与は上記内でスキルにより決定します

■昇給
年1回
（業績、成績による）

■入社時の想定年収
年収348万円
～420万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当：月額5万円まで
■退職金制度
■社割制度
■誕生日プレゼント（社長から花束のプレゼント）
■健康診断（年1回）
■時短制度（取得実績あり）
■育休制度（取得実績あり ※育休後復帰率100%)

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※毎週2日以上の休日あり（日曜日はコールセンターが定休日のため、必ずお休みです）
■年末年始休暇　
年末～1/3
■夏季休暇
（2日間）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※入社半年経過後に10日付与
＼休暇について／
シフトは、2週間～1カ月前に希望を提出、希望を考慮の上、決定いたします。
また、有給休暇は、事前の申請は不要。前日までの申し出だけでOKのため、比較的取得しやすい環境です。
子どもの急な発熱などの際にも、快くサポートする社員ばかりなのでご安心ください！

化粧品ブランド『FTC』は、“美のカリスマ” として知られる元女優の君島十和子プロデュースのスキンケアブランド「ＦＥＬＩＣＥ ＴＯＷＡＫＯ ＣＯＳＭＥ」を扱う化粧品メーカーです。スキンケア・メイクアップ製品からインナーケア製品まで高品質なラインナップを揃えており、幅広い層の女性から高くご評価いただいてきました。現在は通販を中心として、南青山に１店舗を構えております。

FTCホワイトモイスチャークレンジングは、「2019年6月VoCE月間ランキングクレンジング部門1位」「モンドセレクション2019金賞受賞」「女性が選ぶ人気ランキング クレンジング部門 第1位」と3冠受賞を果たしており、リニューアルされた現在も高い人気をいただいてます。

また「モンドセレクション最高金賞」を2023年、2024年と連続受賞した人気腸活サプリメントや、商品比較サイト「mybest」でランキング1位商品となったまつ毛美容液など、お客様からお喜びの声をいただけている商品が数多くあります。

小さなセンターだからこそ、あなたの得意分野を活かし、更なるスキルアップを目指せます！
★KPIをはじめとした各種データの分析とマネジメントスキル
★センター業務だけでなく他事業部や提携会社との運用調整や業務改善などのオペレーションスキル
★オペレーター1人1人の強みを活かして伸ばすコミュニケーションスキルと育成スキル