株式会社ＱＱ　Ｅｎｇｌｉｓｈの過去求人・中途採用情報

【「第二創業期」を共に盛り上げて下さる方を募集中！】英会話学習・セブ留学サービスのカスタマーサクセス
具体的な仕事内容
◆QQ Englishについて

当社は『オンライン英会話』×『セブ島留学』×『世界中の英語学習者へ価値を提供』を組み合わせたサービスを、全て”自社で”提供する日系最大級の企業であり、実はセブ島留学サービスを一番最初に始めた日系最大級の企業です。

当社創業は1987年、セブ島留学サービススタートは2009年ですが、創業から30年以上黒字経営を続けております。
2020年コロナの影響で留学売上が０になる危機も迎えましたが、当時のキッズ向けオンライン英会話の事業立ち上げを始め、黒字維持、V字回復、歴代最高売上・利益を達成し急成長を続けております。

◆募集部署について

現在当社がターゲットとしているのは、個人のほかSaaS企業、外資系企業、日系メーカー、中学校・高校・大学などの教育機関。オンラインとオフラインを組み合わせた英語研修を提供できることが強みです。

今回人員を募集する「カスタマーサクセス部」は、セールスチームのみならずマーケティング部門、企画開発部門に分析のための情報を提供する事業成長の「屋台骨」。
カスタマーサクセス部の一言で、サービスやオペレーションが大きく改善する例も少なくありません！

◆お任せする仕事

サービスの活用支援、サービス活用状況のモニタリング、LTVの最大化、ユーザーコミュニティの活性化などに関連する仕事をお任せします。

＜具体的には…＞
・メール対応、チャットサポート（toC、toB）
・アップセル・クロスセル（有料切り替え、オンボードしたての方向けのtoCの各種サポート）
・オンライン説明会の実施（Zoom）
・プロダクトやオペレーション改善の提案
など

※セブ島や中国などへの出張もあります（３～４カ月に１度程度）

◆入社後の流れ

半年程度で業務の流れを覚えていただきます。
社歴の浅いメンバーばかりでフラットな組織なので、わからないことはすぐに聞いて解決できる環境です。
将来的には10人程度のメンバーを束ねるチームリーダーとして活躍していただきたいと考えています！

チーム／組織構成
◆日本法人は平均年齢30代半ば。
◆大手旅行代理店、教育系、出版系、Web・IT系、外資系企業などに勤めていた未経験者が多数活躍中！

【業種未経験歓迎／学歴不問】カスタマーサポートなどのご経験◎裁量の大きな環境で主体的に動きたい方
【必須条件】
・リーダーまたはマネジメント経験（～10名程度のチームリーダー経験など。業種・年数問わず）
・英語力（フィリピン人講師などとのミーティングに参加できる程度の簡単な英会話力でOK、アレルギーがないことを重要視しております！)

【歓迎条件】
・積極的にコミュニケーションが取れる方
・基本的なPCスキル（Word、Excel）がある方
・PDCAを回しながら主体的に動ける方
・新しいことへ前向きにチャレンジできる方
・社会貢献性の高い仕事をしたい方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験者
・日本の英語力不足に課題意識のある方
・海外出張できる会社で働いてみたい方

【リモートワークあり／転勤なし】東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿 16階
※週２回リモート可、水金に出社するメンバーが多いです。

フレックスタイム制
フレキシブルタイム/7:00～21:00
コアタイム/11:00～16:00
標準的な勤務例/10:00～19:00
■平均残業時間
20時間

以下

正社員
※試用期間3カ月（試用期間中の勤務条件：変更なし）

月給27万4,900円～43万1,500円
※ご年齢、ご経歴などにより、当社規定により決定します

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
・通勤手当

■賞与
年1回
賞与
年1回
※上記とは別で、業績次第では決算賞与も支給させていただいております
　→過去3年実績有

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円
～550万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■在宅勤務・リモートワーク可
■服装自由
■出産・育児支援制度
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■継続雇用制度(再雇用)
■継続雇用制度(勤務延長)

＜年間休日＞
127日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※入社半年経過時点10日
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
※５日以上の連休取得可能

現在、当社は第二創業期を迎えており、採用強化中！日本法人の半数を超えるメンバーが入社1年前後です。全員が同期という気持ちで、数万を超える生徒様に新しい価値を届けるためお仕事に励んでおります。
日本法人では現在、約51名ほどのメンバーがグローバルグループの取締役COO(日本マーケット担当）直下で業務を遂行しています。必然的に役職や年齢による縦割り文化もなく、フラットに議論をぶつけ合う組織です。

当社では、リモートでの勤務が可能です。もともと10か国に展開しており国を超えて協業をする会社のため、リモートへの抵抗もありません。ご家庭や子どもの事情などにも柔軟に対応し、自身で仕事量やスケジュールを管理するスタイルです。
今後もリモートを活用した組織構築を目指しつつ、オフラインでの定期的なコミュニケーションが生み出す価値も同時に模索していく所存です。

成長率はコロナ前比で200％超と急成長を実現している当社。オンラインの生徒様の増加に加え、留学事業も再開し、採用を強化している状況です。
経営陣との距離も近く、入社された方は圧倒的な裁量とそれに基づく報酬や役職を期待しながら仕事に臨むことができます。上長との１on１も１カ月に２回ほど行っており、挑戦してみたいことにはすぐに挑戦できる、スピード感あふれる組織です。