テン・グループ・ジャパン株式会社の過去求人・中途採用情報

VIPのディナー予約やオペラチケット取得などのご要望に応えるコンシェルジュ業務をお任せします。
具体的な仕事内容
「決められた対応ではなく、要望に合ったサポートをしたい」
「クレーム対応だけではなく、お客様に感謝される仕事をしたい」
「働き方を改善し、家庭と仕事を両立させたい」

そんな悩みを抱えている方は、ぜひこの求人をご覧ください！

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★当社について
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富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開している当社。
おすすめレストランのご提案やご予約、イベントチケットのご手配、ホテル客室のアップグレードなど、お客様のご要望に合わせて手配します。


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★お任せしたい業務
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▼電話対応
・お客様からの電話に対応し、ご要望を確認。
例）レストランの予約、オペラのチケット取得、花やギフトの手配など

▼調査
・社内のデータやインターネットを駆使して、最適な提案内容を検討します。
★世界中22都市に800名以上のエキスパートが在籍しているため、社内システムを通じて適宜相談可能です！

▼お客様に提案
・メールやチャット、電話などを使ってお客さまにご提案します。
・チケット獲得やレストラン予約が難しい場合は、代替案を提案します。


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★具体的な案件例
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・TVで紹介されていた女優さんのバッグが欲しい。どこのブランドか調べてほしい。
・出張中の忘れ物を探す時間がないから代わりに探してほしい。
・お着物を知人から譲り受け、クリーニングをしてサイズ変更をしたいが、何から始めればよいか分からないから調べてほしい。

1人あたり、担当する案件は1日10件程度。電話対応したお客様の案件を基本的にその日は担当します。
ただし、調査が翌日までかかる場合は、別の担当者が専用のコンシェルジュシステムを使用して、引継ぎ内容をもとに調査を行います。


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★お客様層について
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基本的に、日本に住むお客様のみの対応を行います。お客様の中には、日本に住む海外の方もいらっしゃいますが、英語ができる社員が対応しますので英語が話せなくても問題ありません。社内のMTGは全て日本語で行われます。

※英語、中国語、韓国語が活かせる！（海外に関するご要望を担当いただけます）
※希望すれば日常的に英語を使う部門で働けます！
※将来的には別部門への異動も可能です！

チーム／組織構成
20代～30代の社員中心に活躍中です！

■男女比：4:6

【学歴不問／未経験歓迎】コミュニケーション力を発揮したい方、接客好きな方、顧客折衝経験を活かしたい方
★学歴不問
★業種職種未経験歓迎
★ブランクOK

＜求める人物像＞
◎マニュアル化された対応だけではなく、お客様に合ったサポートをしたい方
◎ネイティブレベルで日本語を話せる方
◎お客様に感謝される仕事をしたい方
◎接客経験を活かし働き方を改善したい方
◎英語・中国語・韓国語を活かしたい方
◎富裕層やVIPの方と関わりたい方
◎SNSやグルメサイトから人気店を調べるのが好きな方
◎カフェ巡りやグルメなお店を探すのが好きな方

＜経験・スキル不問！＞
お客様は日本の方がメイン！語学力に自信が無くても問題ありません。
まったくの未経験という方も大歓迎！
富裕層への接客経験が無くても問題ありません

★転勤なし★駅から徒歩５分以内★テレワーク・在宅OK
【東京本社】東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F
※コンシェルジュ業務を1人で対応することができるようになった後は、週2日程度の頻度でリモートワークができます
※オフィス内禁煙

シフト制
07：00～23：00
※上記時間内で実働8時間、休憩1時間です。

▼シフト例
09:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
13:00～22:00
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
試用期間6カ月（期間中の給与・待遇など条件に変更なし）

年俸371万8,750円～478万1,260円＋賞与年4回
【月収例】
30万9,895円～39万8,438円

※経験・スキルなどを考慮して決定します
※年俸の1/12を毎月支給します。上記金額には固定残業代（月8時間分／1万8,229円～2万3,438円）を含みます。超過分は別途全額支給します

■賞与
年4回
※5年ごとに追加賞与を支給

■昇給
あり（面談を実施し評価によって年俸UPのチャンスがあります）

■入社時の想定年収
年収350万円
～450万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■時間外手当
■在宅手当（月9,000円まで）
■リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
■Ten Party（年1回）
■Dining Safari（不定期で提携レストランへ招待）
■渋谷区勤労者福祉公社に加入（各種割引制度あり／試用期間終了後）
■業務関連資格取得サポート（応相談）
■ワーキングホリデー制度（他国の拠点にて短期間の勤務が可能）
■フィードバック共有（月1回、お客さまの声を共有し、良かったものを表彰します）
■有名ホテル・レストラン・航空券の利用特典あり
■研修制度（基礎研修、Tenアカデミーなどの独自の教育プログラム など）
■服装自由（髪色・ネイル自由）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■シフト制（月8～11日）※曜日はシフトによって変わりますが、 カレンダー上の土日祝と同じ日数を取得
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■リフレッシュ休暇※5年・10年など会社に在籍している社員には最長1カ月の休暇も！（取得率100％）

ロンドンを本拠地とし、富裕層向けコンシェルジュサービスを提供している「Ten」。世界中の22都市に800名以上のエキスパートが在籍し、昨年は25万人の会員様にご利用いただきました。

その日本法人として、2012年に設立したのがテン・グループ・ジャパンです。国内外のクレジットカード会社や高級自動車メーカーなどと連携し、VIPに対して各種サービスを提供しています。

現在、提携するカード会社が増加し、今後もますますニーズが見込まれるため、組織強化が必要です。そこで今回は、コンシェルジュとしてご活躍いただく方を5名以上募集します。

独り立ちまでの期間は約6カ月から1年程度です。入社後は、電話応対の方法、システムの使用方法、適切な言葉遣いなど、基本的なスキルを習得します。

また、高級ブランドや富裕層の嗜好に関するブランド研修も実施しており、幅広い知識を得る機会が豊富にあります。

受電対応に関しては、通話中に他の社員が会話をモニタリングし、必要に応じて途中で電話を交代できるシステムが整っており、安心して業務に取り組めます。

評価基準は、以下のポイントを数値化して測定しています。
・お客さまからのフィードバックの内容
・期日の遵守状況
・業務の効率性
なお、目標値は設定されていますが、ノルマはありません。