中部テレコミュニケーション株式会社の過去求人・中途採用情報

【名古屋本社】「コミュファ光」の顧客満足度向上に寄与／コンタクトセンターの運営管理をお任せします。
具体的な仕事内容
契約数110万回線突破★中部地域でシェアトップクラス
「コミュファ光」顧客満足度向上に寄与。

お客さまのお問い合わせに対応する、「コミュファ光」コンタクトセンターの
応対品質・応答率向上を目指していただきます。

＜ctcで働く魅力＞
☆KDDIグループの安定基盤
☆中部屈指の通信企業
☆完全週休2日制
☆年休124日・土日祝休み
☆フレックス勤務OK
☆服装自由
☆社員の自主性を重んじる社風

＜具体的な仕事内容＞
◆入電数の予測
◆応対件数、応対時間等の数値分析
◆オペレーターの応対内容の確認
◆品質向上の施策考案
◆各コンタクトセンターのSV・管理者との連携

※コンタクトセンターは委託会社様となります。
お客さま応対は委託先のオペレーターが行います。

＜配属窓口＞
お客さまのお問い合わせ内容によって窓口が分かれています。
下記いずれかの窓口をご担当いただきます。
〇契約窓口
〇技術窓口
〇解約窓口
〇チャット窓口
※窓口間で異動する可能性あり

＜教えて！Q＆A＞

Q.配属先は？
A.名古屋本社に配属です。本社から遠隔で運営管理を行います。
コンタクトセンターは国内に複数拠点あります。
※電話、チャットで連絡を取り合っています。
※3カ月に1回出張あり（常駐勤務はありません）

Q.お客さまとお話しする機会は？
A.ほぼありません。お客さま応対は委託先のオペレーターが担当します。

Q.どんなお問い合わせが多い？
「設定方法がわからない」「回線がつながらなくなった」等、お困りごとの相談が9割です。
クレームはほとんどありません。

＜入社後の流れ＞
入社後、OJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に一人立ちとなりますが、
わからないことがあれば質問してください。

＜将来的なキャリア＞
コンタクトセンター管理のスペシャリストを目指す
「コミュファ光」に関連する他部門に異動　など
ジョブローテーション制度を利用し、多彩なキャリアを歩むことも可能です。

チーム／組織構成
コンタクトセンター管理は全4名。20代～40代まで幅広い年代の社員が活躍中！

◎全社で女性管理職も活躍中

■男女比：男性2名：女性2名
■定着率：96.2％

【業界未経験歓迎】大卒以上／インバウンドメインのコールセンターのSV職経験者
【必須条件】
■大卒以上
■インバウンドメインのコールセンターのSV職経験者

【歓迎条件】
■顧客満足度向上に携わるCS業務経験者
■CSスペシャリスト資格をお持ちの方

＃業界未経験歓迎

【転勤なし／アクセス良好】
本社：愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見

◎アクセス：最寄駅「伏見駅」から徒歩2分
◎受動喫煙対策：屋内全面禁煙
◎転勤なし

■フレックスタイム制
フレキシブルタイム／7:00～20:00
コアタイム／なし
標準的な勤務例／9:00～17:30
1日の所定労働時間／7.5時間

正社員
※試用期間：3カ月
試用期間中は標準時間勤務（9:00～17:30）となります。
その他の条件・待遇に変更はありません。

月給24万3,200円～34万1,800円
※経験やスキル、年齢などを考慮の上、当社規定により決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当
■通勤手当（出社実績により、定期乗車券代or実費を支給）

■賞与
年2回
（6月、12月）
※約5.1カ月分（2023年度支給実績）

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収464万円
～683万円（残業30時間込みの場合）

■社員の年収例
年収680万円／35歳
年収540万円／30歳
年収480万円／26歳

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■中部電力生活協同組合
■KDDI企業年金基金
■財形貯蓄制度
■団体扱生保・損保
■社員持株会
■健康サポート
■年功慰労表彰（勤続年数にあわせて、副賞金と特別休暇を支給）
・10年目…3万円＋休暇3日
・20年目…5万円＋休暇5日
・30年目…10万円＋休暇10日
■ベネフィットステーション（宿泊施設・ショッピング・フィットネスなど、さまざまな施設・サービスが会員価格で利用可能）
■カフェテリアプラン（年間3万円分のポイントを、各種レジャー・サービスに利用可能／ベネフィットステーションとの併用可）
■社宅、独身寮あり（会社規定あり）
■服装自由
■時短勤務制度（最大2時間繰り上げ・繰り下げが可能／育児・介護共に対象※育児の場合は子供が12歳までOK）
■ctcフェスティバル（家族参加型の大型イベント／芸人ライブ・子ども向けイベント など）
■チームビルディングキャンペーン（イベント経費補助あり／食事会や体験型イベントに利用可）
＼スキルアップのための制度も多数！／
■手上げ式研修制度（希望者にオンライン研修サービスのアカウントを付与）
■部署やグループ内での勉強会
■資格取得支援制度（資格取得合格祝い金制度／資格取得にかかる費用補助）
＜会社指定資格一例＞
・基本情報技術者…祝金1万円
・応用情報技術者…祝金3万円　など

＜年間休日＞
124日
（2025年度）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土／日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（6日）
■夏季休暇
（7月～9月の間で3日）★上記年間休日日数にプラスして付与
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（初年度は入社月に応じて最大15日付与　※詳細は下記参照）
■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）
■育児休暇
（育休・復職実績あり）★男性の取得率85％
■創立記念日（5月1日）
■子の看護休暇（1人目年5日まで、2人以上年10日まで取得可能）
■配偶者出産時の休暇
■特別休暇（勤続年数に応じて付与）など

※有給休暇について：入社2年目までは毎年15日、3年目以降は毎年20日付与★1時間単位で取得可能（上限5日分）
※平均有休取得日数：12.2日（2023年度）

＼家庭との両立がしやすい環境です！（社員の声）／
「小さな子どもがいると急に体調を崩したり、熱をだしたりといったことがありますが、そんな時も快く休める環境なので助かっています。」
「男女問わず育休を取りやすい雰囲気があります。今度、同じグループの男性リーダーが育休に入る予定です！」

中部地域の通信を担う当社。
個人向け・法人向けともに多くのユーザーから支持されています。
また、働きやすい環境を整備し、各所より認定を受けています。

◎中部地域でトップクラスの通信会社
・個人向けサービス（コミュファ光）の契約数：110万回線以上

◎各所からの認定
・「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定
・子育てサポート企業として「くるみん」認定
・「名古屋市女性の活躍推進企業」認定

当社が提供する「コミュファ光」は、中部5県下で展開している光インターネットサービスです。
＜魅力1＞
自社保有の光回線を使ってサービスを提供しているため、多くのユーザーが使う時間帯でも回線が混雑しにくく、快適な速度でインターネットを利用することができます。
＜魅力2＞
最大10GBの高速プランをはじめとし、様々なプランをご用意しています。お客さまが自分に合ったプランを選ぶことができます。

この他にも魅力は多数！お客さまからも高く評価頂いており、コンタクトセンターへのクレームはほとんど無いのが特徴です。