ラクスル株式会社の過去求人・中途採用情報

お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。
具体的な仕事内容
お客様からのお問い合わせ対応を軸に、将来的にはより良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。

【具体的には】
◆お客様の電話・メールによるお問い合わせ対応業務
回答だけではなく、お客様の本来の用途をお伺いしご提案するなどのホスピタリティが求められる業務
例：チラシ印刷を複数注文されたお客様から「複数のチラシデータが一つにまとまっており、入稿方法がわからない」というお問い合わせ
→注文の意図を伺い、クリアホルダーに閉じてご自身が使うということがわかった。そこでそのままクリアホルダーに閉じられる「資料印刷」をご提案

【将来的には】
◆サービス改善
お客様の声からラクスルのサービス上の課題を挙げ、改善提案・新サービスの企画等
例：入稿データから作成した「仕上がりイメージ」の見方や注意書きがわかりにくいというご指摘
→イメージの作成担当者と連携し、見やすく改善

◆カスタマーサポート業務のフロー・オペレーション改善
より多くのお客様へスピーディーに対応するための業務改善提案
例：新サービス「ラクスルプライム」の会員を優先的に対応するフローを新たに構築

◆オンライン上の「ご利用ガイド」改修提案・整備
お問い合わせ内容を基に、新たなガイドの追加やわかりづらい内容の改善提案等
例：用紙選びで迷うお客様が多い
→ガイドを「写真と文字のどちらが多いか」「書き込みができる紙が良いか」など用途から用紙を選べるように改修

【キャリアパスについて】
将来的には、これから生まれる新たなサービスの企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーサポートとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。また、メンバー視点の強い方は複数の企画メンバーの成果を支えるマネジメントにも挑戦することもできます。

チーム／組織構成
印刷のカスタマーサポート全体で18名、20代～30代が中心です。
サポート実務を担うアウトソーシング先のスタッフも約20名おり、一緒に業務を行っています。

■男女比：2：8

【未経験歓迎・学歴不問】お客様への寄り添いだけでなく、サービスと結びついた仕事がしたい方！
【応募条件】
■基本的なPC操作が可能な方（業務でPCの使用経験がある）
■お客様対応の経験がある方（コールセンター、接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず）
■お客様に寄り添った応対やご提案を行うカスタマーサポートがしたい方

★印刷・広告の知識や、業務内で企画提案をしたことがない方でもOK！
今回は意欲やポテンシャルを重視した採用です。
前職の業界・職種不問、また正社員経験がない方でも下記応募条件に合う方であれば歓迎いたします！
お客様に寄り添ったサポート提案・サービスにしたい方、お待ちしています。

【転勤なし／在宅勤務＋出社のハイブリッド】京都オフィス勤務

■京都オフィス
京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階
アクセス：阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分

※受動喫煙対策：あり（敷地内全面禁煙）
※転勤なし

＼ POINT！／
★在宅勤務と出社とのハイブリッドワーク！
当社では入社後、在宅＆出社のハイブリットな働き方をしています。
出社推奨曜日が決まっているので、同じチームメンバーと一緒に出社することが多く、リアルでのコミュニケーションも十分に取れる環境です。
※在宅勤務時は主にSlackやGoogle Meetでのコミュニケーションとなります

★U・Iターンも歓迎いたします

配属チームによって、下記の勤務時間いずれかとなります。

【1】9：00～18：00
【2】10：00～19：00

※いずれも実働8時間（休憩1時間）
■平均残業時間
10時間

程度（繁忙期は平均時間を上回る場合もあります）

正社員
試用期間：3カ月（期間中の条件に変動なし）

＜月収例＞
月収25万円（メンバー・入社1年目）
月収32万円（リーダー・入社3年目）

月給25万円～35万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月2万9000円～4万8000円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験やスキルをもとに決定します

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当（超過分）
■交通費実費全額支給
■出張手当

■賞与
あり（業績による）

■昇給
年2回
（3月・9月）※評価に応じて決定します

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円

■社員の年収例
年収330万円／メンバー・入社1年目（月給25万円+賞与）
年収400万円／リーダー・入社3年目（月給32万円＋賞与）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■借上社宅制度
■企業型確定拠出年金制度
■部活補助制度
■育児介護休業制度
■企業主導型保育園利用制度
┗自治体を通さずに、保育園と直接契約を結び、保育園を利用できる制度です
■研修制度
┗入社時研修、OJT研修、ダイバーシティ研修、アンコンシャス・バイアス研修、リーダーシップ研修など
■リモートワーク可
■私服勤務OK（髪型・ネイルも自由です♪）
■復職祝い金
┗育児休業中に支給される給与の3割分を、復職時に会社が復職祝い金としてまとめて支給します
（育児休業中の公的給付金が給与の7割程度となるため、残りの3割を会社が祝い金として支給。これにより、休業中の給与が100％保証されます）
■結婚祝い金
■社員割引

＜国内ネット印刷でNo.1の会員数！＞
※東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて）

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
平日休み・土日祝休みなど、ご希望に合わせ相談の上決定
■年末年始休暇　
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（男女ともに複数取得実績あり）
■介護休暇
■リフレッシュ休暇

＼ココもcheck！／
ラクスルでは男女とも、育児休暇を取得するなど、子育て世代も働きやすい環境が整っています。
それゆえ、当社の“育児介護休業”の取得率は、男性社員が取得率73%。平均で34日間取得しています！
また、女性社員の取得率は100%。平均で216日間取得。（※いずれも2022年度実績）
周りの社員がみんなで仕事をカバーする体制が整っているので、パパもママも安心して休める環境となっています♪

【　5日以上の連休も取得可能な環境です！　】

研修期間は1カ月半～2カ月程度を予定しています。
最初の1週間は、座学で当社やサービスに関する理解を深めていただきます。
その後は、実践を交えながらメール・電話対応の研修を行い、スキルを身につけていただきますが、独り立ちまで先輩・上司がしっかりフォローしますので、ご安心ください。
※配属先により研修は多少異なります