株式会社かんでんＣＳフォーラムの過去求人・中途採用情報

【マネジメント経験を積める】オペレーターの育成・フォロー・管理など／ゆくゆくは統括やセンター長に！
具体的な仕事内容
コールセンタースタッフの管理者(SV)として、オペレーターの育成・フォロー・管理をお任せします。未経験でも安心してスタートできる充実のサポート体制が整っています！

【具体的な仕事内容】
■オペレーターのフォロー・管理
■マニュアルやフローの作成
■問い合わせ対応
■クライアントとの打ち合わせ
■業務改善案の検討・企画
■運用の課題分析・対策立案

【各配属先のプロジェクト例】
■電気やガスに関する電話対応
■インターネットサービスに関する電話対応
■家電メーカーの修理受付
■通販商品の商品案内
■SNSアプリの問い合わせ対応など

【入社後の流れ】
▼ステップ①＜座学研修＋ロープレ＋OJT＞　※約3か月
会社や事業について学んだあとは、実際の電話対応をシミュレーション！オペレーター業務を実践しながら学びます。

▼ステップ②＜管理スキルを磨く＞　※期間は個々の習得状況によって変動
業務を習得後は、業務を行いながらスタッフの育成やサポート！KPI管理、クライアントや他部署との折衝などにステップアップ！

▼ステップ③　＜マネジメントに挑戦＞　※期間は個々の習得状況によって変動
SVとして7～10人程度のマネジメントを担当いただく予定です！経験者の方は、入社後業務研修を受講いただき、すぐにSV業務をお任せします。

【キャリアパスはさまざま！】
SV（スーパーバイザー）⇒統括SV⇒センター長へ。
しっかりした評価制度もあり、成果次第で着実なキャリアアップが可能です！

また他職種へのキャリアチェンジ希望も可能！
営業やオペレーション、採用、研修などさまざまなポジションへ挑戦できます！

チーム／組織構成
《あなたの経験や強みが活かせる配属先を決定します》
どの拠点も20代～40代を中心に、幅広い年齢層の方が在籍中！
役職やポジション関係なく、いつでも気軽に意見交換ができ、助け合いの文化が根付いた職場です。
何か困ったことや質問したいことがあれば、悩みを抱えずに周りを頼ってくださいね♪

先輩たちの前職はアパレルショップ店員、事務、飲食店のスーパーバイザー、CA、研修講師、ウェディングプランナー、携帯ショップ店員、営業などさまざまです！

■男女比：男女比は3：7で、男女問わず活躍中です！

【学歴・経験不問】人物重視★従業員の育成・管理などのマネジメント経験、 店長経験などがある方は歓迎！
★職種・業界未経験歓迎！
★学歴不問！
★未経験の方も多数活躍しています！

＜歓迎条件＞
以下の経験がある方はさらにご活躍されています！！
■コールセンターでの勤務経験がある方
■従業員の管理や育成経験がある方

《こんな方はぜひご応募を！》
■人と話すことが好き
■いろんな人と関りながら働きたい
■安定した環境でじっくり働きたい
■ワークライフバランスを大事にしたい
■マネジメント経験を積みたい

＼ 人物重視！ ／
面接は相互理解を深められる時間にしたいと考えています！キャリアチェンジを考えている、管理業務に興味があるなどあなたの希望やなりたい将来像などをお聞かせください！

大阪府、兵庫県、京都府、福岡県のいずれかの拠点に配属となります。
★転居を伴う転勤は基本ナシ！
★多くの拠点が駅チカの好立地！
★適性・居住地に応じた拠点への配属を考慮！
★U・Iターン歓迎！

--《大阪府》--
大阪府大阪市
中央区：各線「心斎橋駅」「長堀橋駅」

都島区：各線「京橋駅」

阿倍野区：各線「天王寺駅」

北区：
・地下鉄「南森町駅」
・JR学研都市線「大阪天満宮駅」
・京阪「淀屋橋駅」、JR東西線「北新地駅」

--《兵庫県》--
神戸市中央区
【アクセス】
各線「三ノ宮駅」

--《京都府》--
京都府京都市下京区
【アクセス】
各線「京都駅」徒歩3分

--《福岡県》--
福岡県福岡市博多区上川端町
【アクセス】
地下鉄空港線「中洲川端駅」直結

福岡市中央区今泉
【アクセス】
地下鉄「天神南」駅、「薬院」駅より徒歩5分、
天神大牟田線「西鉄天神(福岡)」駅より徒歩7分

8：45～21：00（シフト制）
※一ヶ月単位の変形労働時間制（週平均40時間以内）。
※配属先によって、勤務時間は異なります。

＜シフト例＞
(1)9：00～18：00
(2)11：00～20：00
■平均残業時間
10時間

～15時間程度。残業時間少なめなので、 家庭や自分の時間もしっかり取れてプライベートも充実♪

正社員
試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）
※入社時は正社員(一般職)としての採用です。年に1回、総合職の登用試験を実施しており、社歴などは関係なく挑戦可能です！

月給25万5000円+各種手当+一時金
※残業代は別途1分単位で全額支給。

--《評価に関して》--
数字だけでなく、同僚やお客さま、業務への向き合い方などを総評した上での判断・昇給額反映を行っています！

■賞与
年2回
（6・12月）※一般職：一時金、総合職：賞与

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収350万円
～380万円

■社員の年収例
入社1年目／一般職／353万円（月給25.5万円+残業代+一時金）→前職は製造業
入社3年目／総合職／452万円（月給26.5万円+残業代+賞与）→前職はCA
センター長／604万円（月給34万円+残業代+賞与）→前職は居酒屋チェーンのSV

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（全額支給　※規定あり）
■時間外手当（全額支給）
■昇給（年1回／4月）
■賞与（年2回／6・12月　※一般職：一時金、総合職：賞与)
■出張手当
■深夜手当
■休日出勤手当
■総合職登用制度（年1回）
■オフィス内分煙
■社員持株会制度
■国家資格などの合格祝金制度
■人間ドック助成制度（条件あり）
■職場行事助成制度（職場ごとに年2回企画するイベントの助成。毎回趣向を凝らした内容を実施しています！）
■週払い制度（基本日曜締め翌週水曜払い※規定あり）
■時短勤務制度（子どもが小学校就学開始前まで）
■結婚祝い金
■出産祝い金
■家族弔慰（※規定あり）
■再雇用制度（65歳まで※規定あり）
■インフルエンザ予防接種補助金
■社員食堂（一部センターのみ）
■服装自由
＜総合職登用制度とは？＞
年に1回、「総合職登用試験」を行っております。職位や年齢などは関係なく、意欲があれば入社1年目からでもチャレンジ可能です。

【総合職になると・・・】
■年収アップで嬉しい♪
■さらに上のステージへキャリアアップが目指せる！
■大きな裁量権を持って働ける！
■新たなチームの立ち上げに携わる機会も◎

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
シフト制（月8日休以上　※土日祝の休み取得も可能）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
有給休暇は入社日より3日～10日付与（有休休暇消化率84％）
■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）
■育児休暇
（昨年度の取得率90％／復職率83％）
■介護休暇
■結婚休暇
結婚休暇を利用して1週間、海外旅行へ行った方もいます！！
■不妊治療休暇
■生理休暇

★5日以上の連続休暇取得OK！

★定期的な研修やスキルアップの機会★
業務に必要な知識やスキルを学ぶ研修制度が整っています。資格取得支援制度もあり、さらなる成長をサポート！

★キャリアパスを明確に用意★
昇進やステップアップのチャンスが豊富で、将来的には新規業務立上げや責任あるポジションを担当する機会もあります。単調な仕事にとどまらず、成長を実感できる環境です！

入社後も長期的なスキルアップに向けて、全社で以下のような研修を実施しています！

■コーチング：部下育成や指導力を高めるためのスキル研修
■ファシリテーション：会議の進行やチームのまとめ方について学ぶ
■Excel基礎：業務で必要なデータ処理スキルを学ぶ
■労務管理：シフト管理やスタッフの労働条件を管理するための知識をつける
■コミュニケーション：職場での円滑なコミュニケーションを促進する方法
■インバスケット研修：問題解決力を養うシミュレーション形式の研修

研修はご希望に応じて受講が可能なため、回数などの制限はなし！

他にも、あなたのスキルアップにつながる研修をご用意！