株式会社かんでんＣＳフォーラムの過去求人・中途採用情報

【あなたの経験が活かせる】オペレーターの育成などのマネジメント業務をお任せ！
具体的な仕事内容
関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開する当社では、近年、家電・食品・飲品などグループ外企業からの依頼が増えています。あなたには、多彩な案件を支える管理者（SV）として、オペレーターの育成・フォロー・管理をお任せ！オペレーターが働きやすくなるような、アイデアを活かしたセンター運営に取り組んでいただきます。

入社後は、経験やスキルに応じた業務からスタート。
成長に合わせて段階的にステップアップしていただけます。
研修・サポート体制も整えているため、安心してご入社ください！

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◆担当する業務例
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お客様からの問い合わせに応える受信業務をはじめ、既存のお客様へサービスをご案内する発信業務、事務メインのバックオフィス業務など、幅広いセンターの運営を行っています。

■電気・ガスに関するお問い合わせ対応
■電気・ガス関連の事務処理（システム入力、書類作成 など）
■インターネットサービスに関する問い合わせ対応
■家電メーカーの修理受付
■通販商品の案内・受注対応
…など、様々な業界の案件に携われます。

管理スタッフ1名につき、オペレーター6～10名を担当します。新人スタッフへの研修や日々のフォローを通じて、応対品質の向上や目標数値の達成を目指します。応答率・対応時間・ミス発生率などの数値を確認し、必要に応じて改善策を検討・実行していきます。

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◆具体的な業務内容
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■オペレーターの育成・フォロー
■シフト作成や勤怠管理
■マニュアルや業務フローの作成・更新
■クライアントとの打ち合わせ
■応対品質などの、業務改善案の検討・企画
■運用の課題分析・対策立案
…など

チーム／組織構成
＼様々な経歴の先輩たちが活躍中！／
アパレル販売、飲食店スタッフ、携帯販売員、事務、ウェディングプランナー、営業など、先輩たちの前職は様々。20代～40代を中心に、幅広い年代のスタッフが活躍！

役職に関係なく意見を交わせるオープンな雰囲気で、困ったときはすぐに声をかけ合える、助け合いの文化が根づいています。分からないことや不安なことがあれば、一人で抱え込まず、気軽に周りを頼ってください！

■男女比：男性3割・女性7割（女性リーダー・管理職活躍中！）
■年齢構成：平均年齢30歳（20代～40代のスタッフが中心）

【業種未経験歓迎／学歴不問／第二新卒・社会人経験10年以上OK】★業務好調につき、積極採用中★
＜応募条件＞
◇何らかのマネジメント経験（人数・年数は不問）
（新人スタッフの育成・OJT担当の経験など）
◇基本的なPCスキル
（Word・Excelでの基本操作をできる方を想定）

＜こんなタイプの方歓迎！＞
◎誰かの成長や頑張りを支えることにやりがいを感じる方
◎コミュニケーションを大切にし、相手に合わせた対応ができる方
◎状況を見ながら柔軟に判断し、行動できる方
◎周囲と協力して物事を進められる方

＜活かせる経験・スキル＞
◎コールセンターでの勤務経験
◎接客・販売・受付などでの管理経験

＼意欲重視の採用です！／
「キャリアチェンジしたい」「管理業務に挑戦してみたい」など、今の想いを、お話しください。これまでのご経験を活かして活躍いただきたいと考えています！

＜大阪・兵庫・京都・奈良・福岡にあるいずれかの拠点に勤務＞

※拠点は駅チカの好立地！
※勤務地は希望や適性を考慮します
※U・Iターン歓迎！基本的に、転居を伴う転勤はありません
※受動喫煙防止対策あり

■大阪府
大阪市中央区、北区、都島区、阿倍野区、住之江区など
└「心斎橋駅」「北新地駅」「京橋駅」「天王寺駅」 など

■兵庫県
神戸市中央区
└「三ノ宮駅」

■京都府
京都市下京区
└「京都駅」

■奈良県
奈良市
└「新大宮駅」

■福岡県
福岡市博多区、中央区
└「中洲川端駅」「櫛田神社駅」「川端町・博多座前」「天神南駅」「薬院駅」

【本社】
大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
└「京橋駅」よりすぐ

1カ月単位の変形労働時間制（週平均40時間以内）

※8：45～21：00の間で変動します（シフト制）
※配属先によって、勤務時間は異なります

＜シフト例＞
(1)9：00～18：00
(2)11：00～20：00
■平均残業時間
10時間

～15時間程度と少なめ！家庭や自分の時間もしっかり取れて、プライベートも充実！

正社員
試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）
※入社時は正社員（一般職）としての採用です。年に1回、総合職の登用試験を実施しており、社歴などは関係なく挑戦可能です！

月給25万5000円+時間外手当+一時金（年2回）

※上記給与に時間外手当は含みません
※時間外手当は別途1分単位で全額支給いたします
※2026年4月の賃金制度変更に伴い増額あり

--《評価に関して》--
数字だけでなく、同僚やお客様、業務への向き合い方などを総評した上での判断・昇給額に反映しています！

＜月収例＞
月収：28万4000円（入社1年目）
月収：30万9000円（入社3年目）

■賞与
年2回
（6・12月）※一般職：一時金、総合職：賞与

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収350万円
～380万円

■社員の年収例
1年目／一般職／364万円（月給25万5000円+時間外手当+一時金）→元製造業
3年目／総合職／452万円（月給26万5000円+時間外手当+賞与）→元CA
センター長／604万円（月給34万円+時間外手当+賞与）→元居酒屋チェーンのSV
※一時金・賞与は年2回の支給

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■団体保険
■交通費（全額支給　※規定あり）
■時間外手当（1分単位で全額支給）
■出張手当
■深夜手当
■休日出勤手当
■総合職登用制度（年1回）
■オフィス内分煙
■社員持株会制度
■国家資格などの合格祝金制度(もしもし検定や電気工事士など、59資格が対象)
■人間ドック助成制度（条件あり）
■職場行事助成制度（職場ごとに年2回企画するイベントの助成。毎回趣向を凝らした内容を実施しています！）
■週払い制度（基本日曜締め翌週水曜払い※規定あり）
■時短勤務制度（子どもが小学校就学開始前まで）
■結婚祝い金
■出産祝い金
■家族弔慰（※規定あり）
■再雇用制度（65歳まで※規定あり）
■インフルエンザ予防接種補助金
■社員食堂（一部センターのみ）
■服装自由（私服・スーツどちらでもOK。髪型やピアスも自由）
＜総合職登用制度とは？＞
年に1回、「総合職登用試験」を行っております。職位や年齢などは関係なく、意欲があれば入社1年目からでもチャレンジ可能です。

【総合職になると・・・】
■年収アップで嬉しい♪
■さらに上のステージへキャリアアップが目指せる！
■大きな裁量権を持って働ける！
■新たなチームの立ち上げに携わる機会も◎

※2026年4月の人事制度変更に伴い各種昇格制度の導入あり

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
シフト制（月8日休以上　※土日祝の休み取得も可能）
■慶弔休暇
■有給休暇
∟有給休暇は入社日より3日～10日付与（有休消化率93.4％）
■産前・産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（男性100％、女性96.7%、復職率83%）
■介護休暇（規定あり）
■結婚休暇（規定あり）
∟結婚休暇を利用して1週間、海外旅行へ行った方もいます！！
■不妊治療休暇
■生理休暇

★5日以上の連続休暇取得OK！

▼ステップ1｜基礎知識と応対スキルを身につける
座学で当社やサービスへの理解を深め、ロープレやOJTを通して実際の電話応対を学びます。

▼ステップ2｜管理・指導スキルを磨く
基本業務に慣れてきたら、スタッフの育成やフォローを担当。KPI管理やクライアント対応など、SVに必要なスキルを身に付けます。

▼ステップ3｜マネジメントへステップアップ
6～10名のオペレーターを担当し、チームを運営します。SV経験者の方は研修終了後、早期にマネジメントをお任せします。

★フォローアップ研修も実施中
同時期に入社したSVを対象に、会社の方針や管理業務のポイントを共有する研修を定期的に開催しています。

■継続的なスキルアップを応援
業務に必要な知識を学べる研修制度に加え、資格取得支援も用意。日々の業務を通じてスキルが磨けます。

■選べるキャリアパスを明確に提示
SVから統括SV、さらにはセンター長へとステップアップ可能です。評価制度が整っており、あなたの頑張りが昇進や役職にしっかり反映されます。

■キャリアチェンジの機会も豊富
コールセンター事業の枠を超え、営業、採用、研修担当など他職種へのチャレンジも歓迎。自分に合うポジションを見つけながら成長できます。

■コーチング研修
メンバーを育てるコツや、指導スキルを磨きます。

■ファシリテーション研修
会議や打ち合わせをスムーズに進めるための「進行力」が身につきます。

■Excel基礎研修
資料作成や集計に役立つ基本操作から応用まで学べます。

■労務管理研修
勤怠や労働条件を適切に管理するための基礎知識を習得。

■コミュニケーション研修
チーム内でのやり取りや、お客様対応に活きるスキルを強化できます。

■インバスケット研修
実際の業務を想定したケースに取り組み、問題解決力を養います。

この他にも、成長を後押しする研修を多数ご用意！回数制限はなく、希望に応じた受講が可能です。