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ワークライフバランスの整った働き方が可能！／真摯にお客様の課題解決に取り組むカスタマーサクセス
具体的な仕事内容
当社のシステムサービスを導入されているお客様へのサポート業務、ならびに課題解決のためのシステム導入コンサルティングをお任せします。

＜チームでお客様の課題解決に取り組みます＞
お問い合わせは「サービスをより効率的に使う方法」から「各データの見方」まで、実にさまざま。そのためお客様の課題や状況、ニーズを丁寧にヒアリングし、寄り添うことが大切です。
お客様の言葉に真摯に耳を傾け、何に困っているのか・何を求めているのかを深くまで探り、お客様のためとなる提案を行うお仕事です。

【具体的な仕事内容】
・既存顧客のサポート、システム導入の提案
・当社製品の操作に関する問合せ対応
・PC操作に関する問合せ対応
・Excelを使った売上や債権の集計
・「業務効率化」「コスト削減」などのお客様の目標達成に向けたサポート
・クレジット、電子マネー決済等を含む売上管理サポート など

※週1～2回の客先訪問あり
※1人あたり約50社を担当
※慣れてきたら週1日程度の在宅勤務も可能
※既存顧客多数で安定した収益があるため、数字にシビアな雰囲気はありません

【入社後の流れ】
STEP1　▼グループ会社全体や事業理解を深める導入研修（約2週間）
STEP2　▼配属後、OJTで業界知識・製品知識・業務の進め方を学習
STEP3　▼習熟度に応じて担当顧客を引き継ぎ

＼＼お客様との関係構築がミッション／／
この仕事の魅力は、「数字を追う」ことよりも「人に向き合う」ことに重きを置いている点です。営業的な要素はありますが、重視されるのは数字ではなく信頼関係。時には請求書の不具合対応など、状況に応じて柔軟に動くこともあります。
業界特有の知識やシステム操作をゼロから学び、習得すればお客様と一対一でしっかり話せるようになり、大きなやりがいを感じられます。また、新しいサービスの提案に関わる機会もあり、成長意欲のある方にぴったりの環境です！

チーム／組織構成
ミドル層を中心に幅広い年齢層が活躍しています。IT業界未経験からスタートした社員も、充実の研修や先輩社員のフォローのもと、スキルアップを叶えてきました。
※入社後の職種変更はありません。

■組織名称：名古屋カスタマーセンター 第二営業部
■男女比：男性 8名 女性 0名
■定着率：95％以上（1年以内）

【学歴・職歴不問／要普免】責任感を持って業務に取り組める方／IT知識・経験のある方は尚歓迎
※学歴不問
※業種・職種未経験歓迎
※社会人経験10年以上の方歓迎

＜応募条件＞
■普通自動車運転免許（AT限定可）
■パソコンの基本操作
┗Word・Excel 簡単なデータ整理、表計算、集計が行えるレベル
┗PowerPoint 資料の手直しができるレベル

＜歓迎する経験・スキル＞
■PCに苦手意識がない方
■IT業界での経験（職種は問わず）
■ソリューション営業経験をお持ちの方
■ITパスポート、簿記の資格をお持ちの方

＼＼こんな方が活躍しています！／／
◎お客様とじっくり向き合いたい方
◎誠実で真摯な対応を心がけられる方
◎チームワークを大切にしながら働きたい方

「SEをやっていたが新しい情報・技術者としての経験を活かして別の職種に転向したい」
「ノルマに追われる営業でお客様に寄り添った提案が難しい」
そんな方が経験を活かして活躍できる環境です！

【名古屋カスタマーセンター】
愛知県名古屋市中区錦3-1-1 十六銀行名古屋ビル11階

＜アクセス＞
◇桜通線・鶴舞線『丸の内駅』5番出口より徒歩3分
◇桜通線・名城線『久屋大通駅』4番出口より徒歩8分
◇名城線・東山線『栄駅』1番出口より徒歩10分
◇東山線・鶴舞線『伏見駅』1番出口より徒歩10分

受動喫煙対策：社内分煙（20Fに喫煙所あり）

9:00～17:30（所定労働時間7.5時間　休憩60分）
※基本的に定時退勤です。18:30を過ぎることは、ほとんどありません。
■平均残業時間
0時間

～10時間程度

正社員
試用期間：2カ月
（期間中の待遇に変動はありません）

月給25万8750円～35万8000円
※残業代は別途支給します。

■賞与
年2回
※82万円～121万円／年（2025年予算）
※業績により変動します

■昇給
年1回
（4200円～9800円）

■入社時の想定年収
年収400万円
～585万円　※ご経験・スキルを考慮し決定します。

■社員の年収例
年収484万円／入社3年目／未経験からの入社
年収646万円／入社5年目／前職が法人営業のリーダー職

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健保組合の福利厚生利用可能
（保養所、イベント参加、常備薬の購入など）
■定期健康診断
■専門検診
（費用全額会社負担／年齢により項目に制限あり）
■社外研修
（SMBC定額制クラブ加入・Webセミナー／費用全額会社負担）
■慶弔見舞金制度
■交通費全額支給
■残業代支給
■営業交通費全額会社負担
■グループ持株会あり
■特別福祉休暇
■フリーバカンス制度
■60歳定年制（再雇用制度あり）
■退職金制度
└中退共加入（試用期間経過後）
└日本ITソフトウェア企業年金基金（確定給付企業年金）加入

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■慶弔休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■年末年始休暇（12/29～1/4）
■夏期休暇（3日間）

＜補足＞
■有給休暇
平均取得8.5日（2024年度実績 ※夏期特別休暇3日は別）
入社時に付与（日数は入社する月によって相違あり 例）4月→13日／6月→10日）
その後、1年ごと（1月1日）に20日付与します。

■特別福祉休暇
消滅する有給休暇を40日を限度として積み立て、7日以上の私傷病欠勤や、配偶者・子・父母の介護のための休暇として利用可能な制度です！

■フリーバカンス制度
有給を計画的に連続取得する制度で、公休と組み合わせれば9日以上の連休取得も可能！

■N-RUX販売管理システム
・販売、在庫、債権、会計などの業務をトータルサポート
・売上管理、売掛管理、請求書発行などの運用サポート
その他、会計システムとの連携など、
あらゆる業務効率化を担うエネルギー事業者向け基幹システムです。

【主要取引先について】
■ENEOS
■ENEOSシステムズ
■鈴与商事
■野村総合研究所
■キヤノンマーケティングジャパン　他（敬称略 順不同）

▼出勤
▼まずは1日の予定を確認！
▼既存のお客様からの問合せに対応します。
（主担当以外も含む）
　※メール・電話でのお問合せ対応が主。
　※電話でのサポートは1日5件ほどです。
▼昼休憩（1時間）
　周りのメンバーと和やかに雑談をしたり
　一緒にご飯に行ったりと、普段から
　コミュニケーションを取りやすい職場です。
▼午後の業務スタート
　メール・電話で問合せ対応をしながら
　提案書作成などに取り組みます。
▼事務作業
　※Excelを使った売上集計や顧客情報管理　など
▼退勤
　残業はほぼなし！
　ワークライフバランスの整った働き方が可能です。