第一生命保険株式会社の過去求人・中途採用情報

【育成フォロー充実】保険の『アフターサービス』専任担当として、ご契約者さまの各種サポートを行います。
具体的な仕事内容
★スマホの方はぜひ『Pickup!』タブからご覧ください。より職種理解を深めていただけます。

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＞＞第一生命のカスタマーサクセス（略称：CSM）とは？
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2024年4月新設。保険の提案活動とは別に、契約後のアフターサービスをより充実させ、お客さまへの体験価値を高めるために生まれました。

本ポジションでは、手続きの予告連絡や、季節のあいさつを通じてお客さまとの接点を増やし、お客さまが理想とするライフプランの実現をサポートいただきます。

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＞＞具体的な仕事内容
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・契約者様からの問い合わせ対応
・必要な手続きの事前案内
・新サービスのご案内
・情報共有、トスアップ（お客さまの近況変化や対面での商品説明・手続きを希望されることがあれば、担当営業に伝えます）

※アフターサービス専属ポジションとなります。提案～契約まわりは、営業が担当します。

※カスタマーサクセス業務では、使用ツールは電話、LINE、メールなどの非対面ツールのみ。対面訪問はありません。

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＞＞お客さま・社内にメリットを創出
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お客さま・社内双方に、大きなメリットを生み出します。

《お客さまには》
■CSMは非対面のアフターサービスを行うお客さま専任の本社担当者であるため、気軽にコミュニケーションが取れる他、自分のペースで連絡をやり取りできると好評。より身近な『保険の相談者』として、ポジティブに捉えていただけています。

《社内には》
■分業制により、高効率な営業活動の実現、および顧客満足度の向上につながります。
■お客さまの近況変化やお悩みごとなど、潜在的なニーズを拾いやすく、営業にとっても新たな提案につなげやすくなります。

チーム／組織構成
◇◆充実の研修・育成制度を完備！◇◆

▼入社後1～3カ月：導入研修
商品知識、事務知識、テキストコミュニケーション（テキストでのやり取りの仕方）などの基本知識を学びます。

▼導入研修後：チーム配属
日次業務は6～7名単位のチーム制で実施。困りごとやお悩みがあれば、先輩がすぐにフォローします。 また相談内容に関するケーススタディなど、ノウハウを学べる研修を毎週実施しています。

■男女比：全員女性で構成されています。

大卒以上、顧客折衝経験をお持ちの方（営業/営業事務/接客/カスタマーサポート など）
【応募条件】
・大卒以上
・顧客折衝経験をお持ちの方（営業/営業事務/接客/カスタマーサポート など）

◎第二新卒も歓迎
◎職種・業種未経験歓迎

【こんな方にピッタリです】
■お客さま本位のコミュニケーションを図りたい方
■ワークライフバランスを重視しながら活躍したい方
■折衝経験を活かしつつ、新しいキャリアに挑戦したい方

【JR新宿駅より徒歩4分】
東京都新宿区西新宿1-24-1　エステック情報ビル3階

◎業務習得状況に応じて週2回在宅OK（研修期間中はオフィス出社となります）。

※屋内全面禁煙
※転居を伴う転勤はございません。

【フレックスタイム制】
■標準的な勤務時間帯…9:00～17:00
■フレキシブルタイム…7:00～10:00、15:00～22:00
■コアタイム…10:00～15:00
■休憩時間…60分（12:00～13:00）
※多くの社員が9:00～17:00に勤務を行っております。
■平均残業時間
20時間

正社員
■試用期間：なし
■雇用期間の定め：なし

月給26万5000円～28万5000円＋各種手当

※経験・スキルを考慮し、当社規定に基づいて決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外勤務手当
■通勤手当（最大月5万円）

■賞与
年2回
（6月、12月）

■入社時の想定年収
年収420万円
～480万円

■社員の年収例
480万円（入社2年目／30歳）
570万円（入社7年目／35歳）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当
■退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）

＜子育てに関する制度＞
■育児サービス経費補助
■保養所（提携保養所、各種提携施設）
■育児休業制度
■介護休業制度
■育児・介護のための短時間勤務制度

＜教育制度・資格補助制度＞
■階層別能力開発研修
■選抜（推薦）型研修
■選抜社外研修
■異業種交流研修
■Myキャリア（公募制職務選択）制度
■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等）

＜その他補足＞
■持株会
■株式報酬制度
■服装・髪型自由（ネイルもOK！）
【公募型でキャリアチェンジを叶える『Myキャリア』制度】
本制度では、社員一人ひとりがキャリアを自ら切り拓くために、公募という形でチャレンジする場を提供しています。

本社・支社職務に加えて、グループ内・グループ外企業の職務、海外職務など幅広い公募職務を設けており、多数のキャリアチェンジ実績があります。

★2023年度実績：
・公募職務数/応募者数…369/411名
・合格者数…153名

＜年間休日＞
130日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
┗（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
┗特別休暇および公休を利用した5日以上の長期連続休暇の取得
■慶弔休暇　
■有給休暇　
┗18日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
■産前・産後休暇
┗取得実績あり
■育児休暇
┗取得実績あり
■介護休暇
■チャイルドサポート休暇
■孫誕生休暇
■計画公休制度（1年間で最低6日以上の有休消化を必須としています）
■QOL向上休暇
■リフレッシュ休暇制度

◎夏季休暇や年末年始休暇とは別に、平均で毎月1日（年間12日）の公休を取得いただいています。

【Q1.CSMは全体で何名いるの？】
現在、全国拠点に630名。そのうち、マネジメントポジションを除くメンバーは550名ほど活躍しています。

【Q2.どんな目標があるの？】
A.売上や契約数などのノルマは一切ありませんが、日次的な行動目標として『1日のコール目安数・接続数』を設定しています。

※行動目標数は拠点ごとに変わりますが、例として一部拠点では、
入社1年目…1日20コール（内、4コール接続）
入社2年目…1日25コール（内、5コール接続）
を目標に設定しています。