株式会社タカラトミーアイビスの過去求人・中途採用情報

株式会社タカラトミーアイビスの募集が終了した求人

カスタマーサービスの企画・運用／未経験歓迎／年休125日

契約社員
転勤なし

仕事内容

【リーダー候補】タカラトミーグループの「お客様相談室」で活躍／早期正社員登用の実績あり
具体的な仕事内容
…MISSION…
アフターサービスを通じて、お客様により良い体験を提供することが当部門のミッション。
今回ご入社いただく方には、お問い合わせいただいたお客様の生の声を集約・分析して各セクションに届けたり、お問い合わせをしないお客様にも焦点を当て、SNSなどからアプローチを行うなど、CX向上のための立案・実行もお任せいたします。

＜業務内容詳細＞
■お客様満足度アンケートの実施、集計
■レポートの分析、全社配信
■CX向上のための施策の立案・実行
■商品改善、新規開発へ向けた提案
■お客様相談室WEBページの更新等

＼POINT！／
★お客様の声をより良いサービスに変えられるお仕事です
近年では、直接のお問い合わせに加え、SNSや口コミサイトで商品を評価するお客様が増えています。会社の宝とも言うべき「大切なお客様の声」を集計・分析し、商品やお客様体験をより良くできるのがお客様相談室の大きなやりがいの一つです！

★アイデアを活かして活躍できる！
「もっとこうしたらお客様のためになるのでは？」というアイデアは、柔軟に取り入れます。
新人さんならではの新しい視点も求めているので、ぜひどんどん発信してくださいね！

＜先輩のアイデア例＞
私たちは“一人ひとりのお客様のニーズに寄り添いたい…”そんな想いを込めてよくあるご質問サイトには様々な工夫を施しており、写真や映像で遊び方を掲載し、ご自身で解決する仕組みをつくったことでお客様のお問い合わせの手間を軽減することができました。

＜入社後の流れ＞
【STEP1 】まずはおもちゃで遊ぼう！
自社商品を深く理解してもらうため、数日間1～2時間程度実際におもちゃで遊んでいただきます！
※入社時だけでなく、新商品が出るたびに「遊びこみ会」は開催されます。

【STEP2】先輩のOJTで業務を掴む
他部署についてなど全体を説明したうえでチームの業務をレクチャー。個人の成長度合いに合わせ、徐々にお任せするお仕事に幅を広げていきます。

チーム／組織構成
＼20～30代のメンバーも活躍中！／
全員仲が良く、和気あいあいとした雰囲気があるお客様相談室。
意見も発信しやすく新人さんもすぐに馴染める環境です！

対象となる方

【未経験歓迎】必須：基本的なPCスキルをお持ちの方／アソビを全力で楽しむスキルをお持ちの方
【必須条件】
■基本的なPCスキル
■アソビを全力で楽しむスキル

【歓迎条件】
■カスタマーサポートのご経験
■商品管理のご経験
■コミュニケーションスキルをお持ちの方
■何らかのお客様対応経験をお持ちの方（営業、接客等）
■データの分析や活用経験がある方
■何らかのリーダー経験がある方

＜こんな方は活躍できます◎＞
■自分のアイデアを活かせる仕事がしたい方
■考えを積極的に発信できる方
■誰かの役に立ちたいと考える方
■人に夢を与えられる会社で働きたい方
■エンタメやファンタジー好きな方

※学歴不問／第二新卒歓迎

選考のポイント

今回ご入社いただく方には、お客様の声を基にサービスや商品の改善を提案していただくことを期待しています。リーダー候補としての募集ですので、スキルUPやキャリアUPに意欲的な方のご応募をお待ちしています。

勤務地

【転勤なし】
■本社：東京都葛飾区青戸4-19-16
┗京成線「青砥駅」より徒歩10分

※受動喫煙対策：屋内全面禁煙

勤務時間

9：00～17：30（実働7時間30分）
■平均残業時間
10時間

程度

雇用形態

契約社員
※契約期間1年ごとの更新
※正社員登用制度・実績あり／多くの方が正社員登用となり、長くご活躍いただいております！
※試用期間はありません。

給与

月給30万円～44万円
※経験・能力・スキル等を考慮し決定します。
※残業代は発生分を全額支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤交通費支給
■時間外勤務手当
■休日勤務手当

■賞与
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円
～550万円　※経験・能力を考慮し決定いたします。

■社員の年収例
年収360万円＋賞与＋諸手当（月給30万円）20代
年収450万円＋賞与＋諸手当（月給37.5万円）30代

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■正社員登用制度
■在宅勤務制度
■社員持株制度
■共済会制度
■確定拠出年金制度
■財形貯蓄制度
■定期健康診断

休日・休暇

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（土・日）※会社カレンダーにより年数回の土曜・祝日出社があります
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■ライフサポート休暇

※5日以上の連続休暇可能

★着実に成長できる環境があります！

一人ひとりがつまずくことなくステップアップできるよう、課題を明確にし、達成出来たら次のステップへ挑戦、というように段階を踏んで成長できる体制を構築。
「課題は何か？」「何が足りないか？」を見つけ、それを改善するためにはどうしたらよいかはみんなで意見を出し合って解決していきます。
仲間想いのメンバーばかりなので、心強さのもとで成長していけますよ。

★業務効率化にも注力

当社では業務効率化を目指し、あらゆるテクノロジーを取り入れています。
もし「こんなシステムを導入してほしい」などがあれば柔軟に検討しますので、ぜひ意見を聞かせてくださいね。

＼以下のようなテクノロジーを導入中！／
■チャットボットなどを使用したCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）
■お電話でのお問い合わせ内容をテキスト化させる「音声自動変換」
■テキストデータから有益な情報を取り出す「テキストマイニング」　など