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フルリモートで完結／不動産管理会社向けカスタマーサクセス

正社員
転勤なし

仕事内容

★通勤一切不要★年間休日120日以上◆マンション管理会社様へのカスタマーサクセス（漏水事故対応手配）
具体的な仕事内容
◆提携先のマンション管理会社様に対して、漏水事故専門サービス「まるっと漏水」を展開しています。
「まるっと漏水」の顧客満足度を向上させる事をミッションとしたカスタマーサクセス職をお任せいたします。

◆業務はすべて会社支給のPCにセットされたZoom Phoneと
Salesforceという管理ソフトで行います。

【業務内容】
（漏水事故の対応）
◎漏水事故発生から工事完了までの各種手配
◎スケジュール管理
◎見積書作成
◎報告書作成

（営業活動も一部あります）
※漏水事故の対応が主業務ですが、
マンション管理会社に対する営業活動も一部あり、それが評価にもつながります。

◎復旧に必要な工事の見積・提案
◎事故対応を通じて新しく知り合ったマンション管理会社へのアプローチ

【仕事の流れ】
提携先のマンション管理会社から、電話で事故発生の連絡を受ける
　↓
現地調査の手配
　↓
工事の見積り・日程調整
　↓
漏水の原因元工事の手配
　↓
保険申請
　↓
漏水元の下階など、影響を受けた場所の復旧工事手配
　↓
報告書の作成
　↓
業務完了

【目指して欲しいこと】
1）スピーディーでミスのない確実な手配
2）顧客であるマンション管理会社の満足度を向上させ、当社への依頼シェアを上げる
→これがあなたの給与UPにもつながります！

【この仕事の特長】
◆新規の漏水事故は平均で月10件程度です。
　これに加えて既に動いている案件が常時50～60件あるので、それを管理していきます。
◆完全在宅勤務なので通勤の苦労は一切ありません。
◆業務さえしっかり行っていれば、時間の使い方はある程度自由にできます（常識の範囲内で）。
◆日本全国どころか海外在住の方でも働けます（日本語でコミュニケーションが取れる方）。
◆困っている人を助ける仕事なので、「ありがとう」の言葉をいただける仕事です。

チーム／組織構成
◆カスタマーサクセス職は現在2チームが稼働中で、10名が活躍しています。
業務拡大により、今後3チーム、4チームと増やしていく計画です。
今回は5名採用予定です。

◆各チームにマネージャーがおり、業務能力によりマネージャーに昇格できます。
チーム内で毎朝オンラインミーティングを実施しています。

対象となる方

★業界・職種未経験歓迎★社会人経験ある方★法人営業、カスタマーサクセス、インサイドセールス経験者優遇
【応募条件】
◆学歴不問
◆社会人経験がある方
◆第二新卒も歓迎
◆電話で業務のやり取りがしっかりできる方
◆自己管理ができる方
◆日本語でしっかりコミュニケーションが取れること

【こんな方は優遇します】
◎法人営業経験者
◎カスタマーサクセス業務経験者
◎管理職の経験者（営業系の管理職は更に優遇します）

勤務地

★完全在宅勤務なので全国・海外どこでもOK！
★転勤も出社義務もありません。

勤務時間

9：00～19：00（実働８時間　休憩2時間）

【夜間は専用窓口で対応】
19時以降は専用ダイヤルで対応するので、19時以降の受付はありません。
ただし、19時少し前に連絡が来た場合などは、その処理で19時を回って業務を行う可能性はあります。

【残業は10時間程度】
基本的に残業は少ないですが、書類作成などで残業する場合はあります。

【時間の使い方にある程度の自由はあります】
仕事をしっかり管理できていれば、
例えば、業務時間中に子供のお迎えに行くといった時間の使い方は構いません。
常識の範囲でご対応ください。
■平均残業時間
10時間

程度

雇用形態

正社員

給与

年俸制400万円～500万円（金額を13分割して毎月支給します。賞与支給月に1/13を支給※賞与支給月に2/13を支給します。）

※経験や能力を考慮して優遇します。
※上記金額には月40時間分の見込み残業代（月額換算6万6000円～8万3000円）を含みます。
見込み残業代は残業の有無に関わらず支給され、超過分は別途全額支給します。
★ただし、実際の残業時間は月平均で10～15時間程度です。

◆2年目からは1年目の実績をもとにグレードを決め、
グレード月給（21万円～63万円）＋賞与（賞与は実績による）という形になります。
実力がある方なら、2年目から年収600～700万円（年収例）も可能です。
グレードは半年に1回改訂されます。

■賞与
年1回

■入社時の想定年収
年収400万円
～500万円