株式会社博多エクセルホテル東急の過去求人・中途採用情報

【座学・OJT研修充実】フロント・予約業務（チェックイン・アウトの対応、宿泊予約受付など）★夜勤のみ
具体的な仕事内容
当ホテルのフロント・予約業務をお任せします。

《当ホテルならではの魅力》
お客様へのお声掛けや気配りを積極的に行っているのが、当ホテルの特長。
たとえば、観光を終えて戻られたお客様には「お帰りなさいませ。いかがでしたか？」などと、積極的にコミュニケーションを取ることでお客様のご要望を汲み取り、さらなるサービス向上につなげています。


【 具体的な仕事内容 】
………
◆チェックイン・アウト業務
ホテルへのチェックイン・チェックアウトの手続きを行います。
単に手続きするだけではなく、お客様の滞在をより良いものにできるように、積極的なコミュニケーションを心掛けています。
＜例＞
「ホテル周辺で観光されるのなら、太宰府がおすすめです」
「明日は天神でイベントをやっているので、お時間がありましたらぜひ！」

◆宿泊予約受付業務
ホテルの斡旋サイトや当ホテルHP、電話などでいただいた、ご予約の連絡に対応します。
パソコンにお客様情報を入力するだけなので、難しい作業ではありません。
ただし、お客様に応じた配慮は不可欠。細やかな心遣いを大切にしてください。
～例～
常連のお客様には……「いつもの部屋」を手配
連泊されるお客様には……同じ部屋に泊まれるように配慮

◎「入社後の流れ～～研修・サポート充実」「将来描けるキャリア」「努力や成果に応える評価制度」については、下記に記載しています。


【Q.宿泊されるお客様は？】
………
穏やかで接客しやすいお客様が多いので、ホテル業界未経験の方も安心です。
週末は観光のお客様、平日はビジネス関係のお客様が中心。
取締役クラスの方が宿泊されることも多いため、きめ細やかなサービスが重要です。
また、海外からのお客様が多いのも特徴。
65％が日本人のお客様、35％が韓国や中国、台湾といった海外からのお客様。
韓国からは個人旅行のお客様が、中国・台湾からは団体ツアーで宿泊されるお客様が多くなります。

チーム／組織構成
今回募集する夜勤スタッフは、3～4名体制で勤務。
わからないこと、困ったことなどがあっても、すぐに先輩スタッフに聞くことができます。

★フロントスタッフの約90％は中途入社なので、馴染みやすい雰囲気です！

■男女比：6：4
■年齢構成：20代～40代が活躍中

【学歴不問】接客業務経験をお持ちの方（電話業務のみの方も歓迎）★ホテル・フロント経験者は優遇
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ホテル業界経験
フロント業務経験
一切不問です！
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【必須条件】
■何らかの接客業務経験をお持ちの方（経験年数不問）
～例～
・旅行代理店の予約手配・受付
・空港のグランドスタッフ
・何らかの電話予約受付スタッフ

【こんな方に最適です】
■お客様に喜んでいただけるのがうれしい
■質の高いサービスを提供するスキルを身につけたい

【活かせるスキル】　
■英語・韓国語・中国語などのスキル
⇒語学力のある方は活かせる場がたくさんありますが、特に語学力がなくても業務に支障はありません。
安心してご応募ください！

【転勤なし／中洲川端駅徒歩1分】
博多エクセルホテル東急：福岡県福岡市博多区中洲4-6-7

＜アクセス＞
■JR「博多駅」より車7分
■地下鉄「中洲川端駅」より徒歩1分

※受動喫煙対策：屋内禁煙

1カ月単位の変形労働時間制
1週間の平均労働時間40時間

＜シフト例＞
14：00～翌8：00
16：00～翌10：00
18：00～翌12：00

◎研修期間中は日勤の時間帯に勤務いただき、1～2カ月程度で夜勤をスタートしていただきます
■平均残業時間
10時間

程度

正社員
試用期間3カ月
※試用期間中は契約社員として雇用、試用期間終了後に正社員雇用となります
※試用期間中も、給与・待遇に変更はありません

月給21万円～30万円+各種手当+賞与年2回
※時間外手当は100％支給します
※月給額は経験・スキルを考慮の上、決定します

【努力や成果に応える評価制度】
年2回の評価制度で、努力や成果にしっかり応えている当ホテル。
・会社の目標
・所属部門の目標
・個人の目標の達成度
により評価を行い、賞与等に還元しています。
個人の目標については、自身で立てた目標の達成度について、本人と上司が検討します。
～個人目標例～
・TOEIC（R）テストで〇〇点以上をとる
・お客様評価アップにつながるイベント等を考える

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費（全額支給）
■時間外手当（100％支給）
■深夜手当（月2～3万円）　
■年末年始手当

■賞与
年2回
（6月・12月）★2023年度実績3カ月

■昇給
年1回
（6月）

■入社時の想定年収
年収280万円
～350万円

■社員の年収例
年収例400万円／入社5年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■食事補助あり
■研修制度（座学研修、OJT研修など）
■資格取得支援制度
＜例＞
TOEIC（R）テストで一定の点数を取ると報奨金を支給　など
■ロッカールーム完備
　カプセルベッドも用意されているなど、休憩できるスペースもしっかり確保しています。
■制服貸与
■保養所（東急ホテルズグループ：東急共済より補助金支給）

＜年間休日＞
116日
（うちアディショナル休暇12日）

＜休日・休暇＞
シフト制（月8～9日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
（取得実績あり）
★アディショナル休暇（12日）は必ず取得できます

▼　座学研修
入社後1週間程度は、座学を中心に、当ホテルについて理解を深める研修を実施。
＜例＞
・館内施設等の把握
・お部屋のタイプ
・ホテル周辺の観光スポット　など

▼　OJT研修
当ホテルについて学んだら、先輩のOJTのもと、実務の現場で業務を覚えていきます。
ホテル業界未経験者なら6カ月程度、ホテルのフロント業務経験者なら3カ月程度で独り立ちを目指してください。

▼　独り立ち
独り立ち後も、常に3名体制で働けるので、わからないこと、困ったことがあれば、すぐに相談できる環境です。

将来は、希望や適性などにより、さまざまなキャリアの可能性が広がっています。

■フロントのスペシャリストとして働き続けたい
■マネージャーや支配人など、管理職を目指したい
■人事部門など、本社業務にキャリアチェンジしたい
■東急グループの別系列のホテルで働いてみたい