楽天カスタマーサービス株式会社の過去求人・中途採用情報

《未経験歓迎》ポジションサーチ│アプリテスタ―や英語業務等をお任せします！オフィス勤務 ◎残業少なめ
具体的な仕事内容
業務マニュアルがあり、チームリーダーがしっかりサポートします。

【アプリテスター】
・楽天サービスに関するスマホアプリやPC向けサービスのテストを行います。
・リリース前のテストがメインですが、バグ修正などの対応もあります。
・まずは決められた内容に沿ったテストの実行からご担当いただきます。
・未経験でもITやテック系・テクニカルサポートのご経験や、IT資格、学習経験、興味関心がある方なども大歓迎です。
（社内既存メンバーで未経験者もおります。高スキル者はより上流工程から、未経験者はテスト実践から着手頂ける環境が整っております）
※英語スキル（ビジネス会話、ライティング・リーディング）をお持ちの場合、業務の幅が更に広がります！
　（業務依頼者・システム開発元とのコミュニケーションなど。システム知識は入社後に十分キャッチアップできる内容です）
※応募頂いた方のスキルや適性に応じて、マッチした以下の社内別ポジションをご提案する場合もございます。

■インサイドセールス業務（架電・メールなどを用いたグループサービス拡大の活動）
■お客様サポート業務（受電・架電・メール・チャット等でグループサービスに関する問い合わせご案内対応）

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キャリアパス例
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【アプリテスター】
IT・テック系のキャリアを築いていきたい方にオススメです。「テスター→テスト設計→イシュー管理」と技術のスペシャリストになる道、または「テスター→SV→マネージャー」とマネジメントを手がける道の2つのキャリアパスがあります。クライアントが海外の場合もあるため英語力があれば活かせます。（社内では日本語コミュニケーションであり、英語は翻訳ツール、AIを駆使したテキストコミュニケーションが中心となります）

◎アプリテスターからまったく異なるポジションへチャレンジすることも可能です。

チーム／組織構成
・テスターは約20名が在籍。
・20代30代のメンバーが中心です。
・テスターチームは7割程度が女性。社内には女性マネージャーも活躍中。

★テスターチームは拡大期です！今後、事業規模が拡大する予定のため、
　いまご入社いただくと変化を楽しみながら成長できる機会が得られます。

【高卒以上】＜未経験歓迎＞社会人経験が1年以上ある方　◎「長期的な視点でキャリア形成したい」方歓迎
＜必須条件＞　高卒以上で以下3点を満たす方
■社会人経験1年以上
■PC（ExcelやWordなどOfficeソフト）を使った業務経験
■下記いずれかに該当する経験
　・IT業界への興味または意欲　
　・IT関連資格・学習経験
　・IT業務経験
　・テクニカルサポート

◎職種や業種は問いません！サポート体制は万全で未経験でも安心です◎

＜活かせる経験＞
■IT機器（PC・スマホなど）関連業務
■アプリテスト、プログラミング、ソフトウェア、通信、キッティング、システム運用、メンテナンス、SI関連業務
■英語スキル（TOEIC600点以上、英検2級相当歓迎！）

＼こんな方はぜひご応募ください！／
・IT・テック系のキャリアを高めていきたい方（経験者・未経験者歓迎）
・楽天グループで新たなキャリアにチャレンジしたい方
・英語スキルを活かしたい方

【仙台駅より徒歩3分／転勤なし／U・Iターン歓迎】
＜本社＞
宮城県仙台市青葉区中央一丁目6番28号

◎受動喫煙対策：あり（屋内原則禁煙／喫煙所あり、電子タバコに限る）
◎転勤は当面ありません。

★求人の注目ポイント★
ひとつでも気になったら、ぜひご応募ください！
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＃楽天グループで安定性◎ダイナミックにチャレンジ！
＃仙台勤務／アプリテスターや英語業務など
＃英語経験者は積極的に英語業務へ配属中！！
＃未経験OK！万全のサポート体制◎
＃毎月1万2,000円の食事手当支給など手当・制度充実♪
＃年間休日は実質133日！！有給やリフレッシュ休暇も取得しやすい環境！
＃キャリアパス多彩！仙台で腰を据えて働きながら、キャリアアップも目指せる！
＃服装自由（奇抜でなければ髪型やネイルも自由）

9:00～17:30 シフト想定（所定労働時間7時間30分　休憩60分）※楽天カスタマーサービスではシフト制（0：00～24：00の間で実働7.5時間）での雇用契約締結が必要となります。本ポジションは当面上記のシフト勤務時間を想定しています。入社後は事業状況・部署異動により、シフト時間が変動する可能性があります。
■平均残業時間
10時間

～20時間以内

正社員
試用期間3カ月（試用期間中の条件変更はありません）

月給21万1,850円以上＋各種手当＋賞与

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評価制度について
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半期ごとに「コンピテンシー（社員に求められる行動）評価」と「個人実績評価」の2軸で評価を実施し、給与と賞与を決定します。一人ひとりの取り組みや成果をしっかり評価する仕組みがあるため、モチベーション高く日々の業務に取り組めます。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■食事手当（月1万2,000円）
■通勤手当
■残業手当

■賞与
年2回
（6月・12月）

■昇給
年2回
※人事考課の結果による

■入社時の想定年収
年収300万円
以上

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■残業手当
■通勤手当（上限あり）
■食事手当（月1万2,000円）
■認定同好会制度
■時短勤務制度（社内規定による）
■社員持株会
■服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）
■研修制度
＜研修例＞
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・人事制度・センタールール説明
・OJT（On the Job Training）
・定期研修：スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス
・e-learning

＜年間休日＞
122日
（実質133日！詳細は下記にて）

＜休日・休暇＞
月8日以上（シフト制）※法定休日は4週4日。原則、当該１カ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知。
■年次有給休暇
10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
■特別休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前産後休業（取得実績あり）
■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
■生理休暇
■育児休業（取得実績あり）
■介護休業
■リフレッシュ休暇
■誕生日休暇

＼ 年間休日は実質133日 ／
年間休日は122日ですが、くわえて【有休5日（必須取得の最低日数）＋夏季休暇3日＋リフレッシュ休暇3日】があります。このため、年間休日は実質133日！しっかり休める環境が整っています。

◎年次有給休暇、リフレッシュ休暇はほとんどの社員が取得しています！

楽天カスタマーサービス株式会社は、楽天の制度・文化と、個社として仙台らしさを合わせ持つ独自の文化が強みです。

【ミッション】
私たちは、高い専門性と実行力を持つ社員が、最高品質のオペレーションを強みに、社会に新たな価値を創造し、クライアントの持続可能な未来をエンパワーメントします。

【ビジョン】
クライアントの営業活動・事業活動の変革およびカスタマーサクセスを実現する戦略的パートナーとして、最高品質かつ顧客ニーズに応じた柔軟なオペレーションサービスを提供します。

【バリュー】
・透明性
・柔軟性
・挑戦
・数値管理
・協力
・品質