クラスメソッド株式会社の過去求人・中途採用情報

【カスタマーサクセス】既存顧客のフォローを通じて満足度向上・解約防止・提案機会創出を担当
具体的な仕事内容
クラウドシェア世界No.1のAWSを中心とした弊社ソリューションのカスタマーサクセスとして、既存顧客へのフォローアップを行い、顧客満足度の向上・解約防止・新たなビジネスチャンスの発掘までご担当いただきます。
※AWS：Amazonが提供しているクラウドサービス

■当社のサービスについて
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クラウド、アプリ開発、データ活用、生成AIコンサルティングなど、幅広い技術支援サービスを提供しています。ゲーム開発環境のクラウド化、大規模テレワーク環境の構築、1万人同時接続のライブ配信基盤構築など、顧客課題に応じた柔軟なITソリューションでお客様のビジネスを支援しています。

■具体的な仕事の流れ
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カスタマーサクセスの仕事は「お客様と良い関係を築くこと」が第一歩です。
既存顧客に向けて、チームで連携しながら定期的にフォローを行います。

【１】電話やメールでのご連絡
「その後、困っていませんか？」と気軽に声をかけるところからスタート。
事前にしっかりと研修があるので未経験でも安心です。

【２】お悩みをヒアリング
お客様の事業やこれまでの導入内容を確認しつつ、「もっと便利に使いたい」「他に役立つツールはないか」といった声を丁寧に拾います。そのうえで、興味を持っていただけそうなサービスやセミナーをご案内します。

【３】必要があれば専門チームへパス
お客様がサービスに興味を持ったり、具体的な課題が見つかったら、クロージング専門の営業チームに引き継ぎます。まずはお客様との関係を深め、次に“つなぐ”役割に専念して知識・経験を積んでいただきます。

■成長できる理由
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◎手厚い研修プログラム
◎先輩社員やエンジニアに気軽に質問ができる環境
◎市場成長率の高い最先端のIT（クラウド・データ・生成AI等）の知識がつく
◎認定/賞に裏付けされる世界トップクラスの実績と技術力
◎提案力/課題解決力が身につく顧客の課題に合わせたソリューションセールススタイル
◎多様なキャリアを描ける「社員のやりたい」を応援する社風

チーム／組織構成
20代の若手～40代のベテランまで幅広い層のメンバーが活躍中！
育児をしながら女性マネージャーとして活躍している社員も◎

【未経験歓迎・研修充実】スキルアップへの意欲がある方歓迎！ゼロから最先端の環境で着実に成長できます
【必須条件】
■顧客対応もしくは接客業務のご経験
■IT業界への興味をお持ちの方

【歓迎条件 ※必須ではありません】
■営業経験者
■パブリッククラウド/SaaSに興味をお持ちの方
■IT技術を学習していく意欲がある方
■カスタマーサクセスや営業として成長していく意欲がある方

こんな方大歓迎！
◎顧客の成功を支援していきたいといった気持ちがある方
◎真摯に学ぶ姿勢をお持ちの方
◎スキルアップへの意欲をお持ちの方

☆第二新卒歓迎　☆学歴不問

「自ら学び成長していこうとする姿勢」
「相手を尊重し、素直に話を聞ける人柄」
「顧客の成功を支援していきたいといった気持ち」
といった意欲とお人柄を重視して選考をしています。

☆転勤なし

【日比谷オフィス】
東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階

フレックスタイム制
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

※1日の標準労働時間8時間
※コアタイム 11:00～15:00
※フレキシブルタイム 05:00～11:00、15:00～22:00
※標準的な勤務時間例 9:30～18:30
■平均残業時間
20時間

程度

契約社員
※正社員登用前提の契約社員募集です。
※初年度は6ヶ月更新の契約社員として従事いただきます。
※1年後を目処に採用条件を満たしていただくことで正社員雇用となります。

月給23.4万円～33.5万円(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず24時間分を、月3.9～5.5万円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■賞与
年2回
（6月・12月）
※上記とは別に決算賞与あり（会社業績/個人業績による）

■昇給
年1回
（※条件あり）

■入社時の想定年収
年収350万円
～500万円

○キャリア支援
・技術勉強会
・資格取得支援
・Udemybusiness受講支援
・オンライン英会話受講支援
・社外セミナーの参加支援
・AWS基礎研修

○コミュニケーション活性化
・社内カフェ/コンビニ（本社）
・フリーアルコール（業後）
・ウェルカムランチ
・社内イベント（LT大会/ファミリデー等）

○その他
・PCマシン選択制
・社会保険完備
・健診・予防接種
・ストレスチェック

○諸手当
・家族手当
・結婚出産復職祝い金
・通勤手当
・各種慶弔見舞金
・住宅補助（※）
・引っ越し代/礼金補助（※）
（※条件あり）

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
※10日～16日(その年によって変動あり)
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社時5日付与、入社半年後に10日付与）
■産前・産後休暇
■育児休暇
※取得率（男性86％・女性100％）
■結婚休暇

★5日以上の連続休暇OK

本ポジションは未経験からでも安心してスタートできる充実した育成環境が大きな魅力です。
まず、入社後1か月目はオンボーディングを中心とした研修を実施します。ここでは、カスタマーサクセスとして知っておくべきIT知識、自社サービスの知識、生成AIの活用知識を座学形式で学びます。
さらに、安心してお客様と向き合えるよう、ロールプレイによる実践練習も行います。
2～3か月目はインサイドセールスの実務体験フェーズです。段階的にお客様との会話に慣れていくプログラムが用意されており、電話を通じてお客様の課題をヒアリングし、ご提案の機会を調整するなどの経験を積むことで徐々に業務をキャッチアップいただきます。

当社は今までの実績から様々な認定・賞をいただいています。 特にAWS支援では、2015年から継続して最上位パートナーに認定され、 これまでに国内の最優秀パートナーを表彰する「AWSサービスパートナー オブ ザ イヤー」を4度受賞。 2022年にはグローバル最優秀パートナーとして「SI Partner of the Year」を受賞、 翌23年にもファイナリストとなり、名実ともに世界トップクラスのAWSパートナーとして 技術力・実績が認められています。 今までの豊富な実績とナレッジがあるからこそ、いち早く成長できる環境となっています。

部署の垣根を越えたオープンなコミュニケーションと、仕事とプライベートの調和を大切にした柔軟な働き方を推進しています。本社オフィスはフリーアドレス制で、カフェスペースには卓球台やボードゲームが備えられ、リフレッシュしながら仕事に励める環境があります。終業後には社内のフリードリンク制度を活用して社員同士気軽に交流し、親睦を深めています。社内チャットでは雑談や相談用のチャンネルが活発に利用されており、入社初期には他部署メンバーとの雑談制度を通じて、自然と組織に溶け込める工夫がなされています。また、フレックスタイム制の導入により、個々のライフスタイルに合わせた働き方も実現可能です。