ペッツファースト株式会社の過去求人・中途採用情報

反響×既存型★ペットをお迎えした既存のお客様に、ペットと幸せに暮らす為のサポートや提案を行います。
具体的な仕事内容
～Pets always come first ペット最優先～を理念に、
ペットに関わる様々な事業を展開し、ペットの総合企業を目指している当社。
子犬・子猫専門のペットショップ「P's-first」は、全国80店舗以上で運営。成長を続けています。

■仕事の背景
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ペットをお迎え頂くことがゴールではなく、
その先のペットライフをより豊かなものにするため、
お迎え後のアフターフォローも徹底しています。

ペットの健康状態や飼育相談等に関する問合せを通じた満足度向上や、
お客様とペットの継続的な暮らしが叶うように、
お客様の声をしっかりとヒアリングし、サポートをしていきます。

■具体的な仕事の流れ
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カスタマーセールスの仕事は「お客様の声をしっかりとヒアリングすること」から始まります。
ペットをお迎え頂いた既存のお客様に向けて、
チームで連携しながらペットライフのフォローを行います。

【１】電話やメールの受付・対応
お客様からの問い合わせ全般に対応します。
※業務量の目安としては、1日あたり電話対応20件、メール対応5件程度です。

【２】お悩みをヒアリング
お客様のお悩みや相談内容を確認しつつ、
「ペットライフをより充実したものにするため」に提案を行います。
例えば、ペットが体調不良の際には当社が運営する病院にご案内したり、
お客様と一緒にペットの幸せを真剣に考えていきます。

【３】必要があれば専門チームへ
対応していく中で、専門的な知見が必要な際は、
当社に所属する獣医師と連携したり、詳細情報の確認が必要な場合は、
ペットショップや動物病院に連絡をしたり、社内コミュニケーションも活発に発生するお仕事です。

■仕事のやりがい
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◎ペット業界のリーディングカンパニーで、業界全体を支えている実感！
◎お客様対応の結果を数字で定量評価！インセンティブもあり、頑張りを還元！
◎ペットの知識が身につく上、お客様から直接感謝やお褒めの言葉を頂くことも！

チーム／組織構成
100％中途入社で、女性比率が9割以上。7割は業界未経験。
前職はアパレルや事務職、飲食店、ディーラーなど幅広い業界から入社したスタッフが活躍中です。

【学歴・経験不問】人物重視！※ノルマなし※チーム・個人で目標を追っていくことに抵抗の無い方
ヒアリング力とコミュニケーション力が大切なお仕事のため、
人物重視の採用です！

【歓迎条件】
＊電話やメールでのお客様対応の経験がある方
＊営業・販売・接客経験がある方
＊コールセンター・オペレーター・SV経験がある方
＊相手の話を素直に聞き、求めていることが想像できる方
＊人の気持ちに寄り添うことができる方
＊基本的なPCスキルをお持ちの方(タイピング、コピー＆ペースト、画面遷移ができる程度)
※ExcelやWordでの書類作成も発生します。

携帯販売やアパレル販売、何らかの営業職など、
お客様と会話をしながら、数字にこだわって仕事をした経験をお持ちの方は活かせます！

【本社勤務／転勤なし／目黒駅徒歩6分】
■本社
東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル7F

▽アクセス
・JR山手線「目黒」駅から徒歩6分
・東急目黒線・東京メトロ南北線・都営三田線「目黒」駅から徒歩5分

複数路線が乗り入れがあり、アクセス抜群♪

※受動喫煙防止対策：あり（オフィス内禁煙）

1カ月単位の変形労働時間制
月の総所定労働時間171時間

＜勤務時間＞
9:45～20:00の間でシフト制／実働8時間

年間休日は124日！
完全週休二日制で、祝日出勤の場合はお休みを別日で取得可能です！
■平均残業時間
残業20時間以内

正社員
試用期間3～6ヵ月
※試用期間中は月給26万円～
(固定残業代月3万9,980円/25時間分を含む/超過分支給)
※試用期間終了後月給30万円～

月給30万円(固定残業代含む)～＋賞与年2回（7月・1月）＋インセンティブ
※ご経験やスキルを考慮して決定します
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず25時間分を、月4万6180円～支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
チーム・個人の達成に応じてインセンティブを支給しております。

■賞与
年2回
7月・1月

■入社時の想定年収
年収400万円

■社員の年収例
入社1年目(28歳)/営業経験1年/年収400万円
入社3年目(32歳)/営業経験3年/年収460万円※リーダー
入社5年目(34歳)/営業経験5年/年収590万円※マネージャー

◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆インセンティブ制度
◆各種手当（資格手当、役職手当、扶養手当）
◆慶弔見舞金
◆社員割引（ペット用品、動物病院、トリミングサロン、ペットホテルなど）
◆従業員向け「ほっとサポート」の無料加入
◆提携宿泊施設優待利用
◆バースデーギフト
◆健康診断（年1回）
◆インフルエンザ予防接種（年1回）
◆永年勤続表彰
◆2週間の基礎研修で安心スタート

【新しい福利厚生も次々と！】
一人ひとりの誕生日にバースデーギフトを贈るなど、
少しでも社員に還元できるような新たな制度をつくりました。
今後も長く楽しく働ける仕組みづくりを進めていきます！

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制、祝日出勤の場合振替休日取得
◆冬季休暇(3日)
◆夏季休暇(3日)
◆慶弔休暇
◆有給休暇
試用期間終了後、初年度10日付与
◆産前・産後休暇
取得・復職実績あり
◆育児休暇
◆介護休暇

5日以上の連続休暇OK

【産休育休活用例】
女性が多い職場のためゆくゆくのライフステージに理解があります。
産育休から復職後は時短で勤務するスタッフがいたり、
第二子で再度産育休に入る方もいます。安心して長期で働くことができます◎

ペット業界を透明性のあるものに変えていきたいという想いのもと、当社に関わるすべてのペットの行方を"マンスリーペットレポート"にまとめ、Webサイト上で一般開示をしています。ブリーダーさんよりお預かりしたペットが、各店舗を通じてお客様の元にお迎え頂くまでの行方を追っています。売れ残りがいないことを明示し、一頭一頭のペットの命に責任を持っています。

ペットのかけがえのない命を扱う企業として、遺伝子病に対する取り組みにも注力。遺伝子病対策プロジェクトを立ち上げ、大学との共同研究を実施しました。猫の不治の病と呼ばれていた"FIP"も業界に先駆けて治療に取り組み、寛解の実績も出しています。

9:45 朝礼
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10:00 お悩みのヒアリング開始(電話対応など)
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12:00 以前にご連絡を頂いたお客様へのご返信・ご対応
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14:00 お昼休憩
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15:00 お客様への提案内容をもとに、獣医師やペットショップ、動物病院との連携を実施。
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18:00 メール対応や書類作成
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18:45 退勤