Teleperformance　Japan株式会社の過去求人・中途採用情報

未経験歓迎【フードデリバリーのカスタマーサポート】PC・モニター等は貸与します
具体的な仕事内容
【入社予定日】12月4日(木)

フードデリバリーに関する飲食店様からの問い合わせ受電業務です。
マニュアルもあり、チームのサポート体制がしっかりしているので、テレワークでも安心できる環境が整っております。
トレーニング期間も5週間ありますのでご安心ください。

＜具体的な仕事内容＞
・注文された商品が品切れした場合の注文者の方への対応依頼
・商品の入れ忘れ
・キャンセルされた注文への対応
・手数料についてのお問い合わせ
・加盟店登録してある情報についての確認　など

＜業務のポイント＞
◆お問い合わせをいただく加盟店(飲食店)様からは、素早い対応を求められる場面もあり、時としてクレーム対応になる事も。そのような時こそ、しっかりとコミュニケーションを取り、問題解決ができた時には「ありがとう!」と言っていただけることも、このお仕事の醍醐味です。
◆本業務は様々なケースにご対応いただく事となり、その対応方法も多岐にわたりますが、その分様々なスキルを身につける事ができます。
◆マニュアルがあり、その通りに対応を行っていただきますが、ご不明なことがある時は常にオンライン上でリーダーに聞ける環境でございますので、ご安心ください。

入力作業が多い為、タイピングスピード、基本的なPCスキルも必要になりますが、お客様の問題解決を迅速に解決した際の達成感ややりがいがあります。
※本ポジションでは英語は使用しませんが、英語のスキルがある方は将来的によりキャリアアップの可能性がございます！

※在宅環境について
■光またはCATV回線(ホームルーター可/速度の弊社基準値あり)、有線でネット接続できる環境(Wi-Fi不可)
■雑音が聞こえない、静かに業務ができる個室スペース

チーム／組織構成
当社はパリに拠点を構え、世界最大級のコールセンターアウトソーシング企業であるテレパフォーマンスグループの日本法人企業です。本社は港区六本木にありますが、出社勤務はなし。完全在宅勤務であなたのライフスタイルに合わせてご活躍いただけます。女性リーダーも活躍中です。

■男女比：約半数ずつの構成となります。
■年齢構成：20代から50代の方が活躍中！

【学歴・年齢不問／未経験歓迎】お電話にて丁寧な対応ができる方
◇シフト勤務について、どの時間帯も柔軟にご対応いただける方
◇基本的なPC操作・タイピング能力がある方
◇お電話対応(受電)に抵抗のない方

＜1つでも当てはまる方歓迎＞
◇コールセンターやカスタマーサポートの経験
◇お客様へのサービスマインドをお持ちの方
◇接客販売など人と接するお仕事の経験がある方

＼先輩の前職／
事務・接客・ECサイト運営・ホテルのフロントスタッフなど多種多様な経歴の方が活躍中！
もちろん、コールセンターご経験者も、多数ご就業中です。

★業種・職種未経験大歓迎です！

■ご自宅　 ※100％在宅勤務のため、日本中どこからでもご就業可能です！

【本社】
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7F
（出社勤務はございません）

7:00～25:00
◆7時～25時の間で週5日/1日実働8時間のシフト勤務
◆プロジェクト自体は24h稼働のため、25時以降も勤務できる方歓迎
(シフトは4週間ごとの固定時間制となります)

※約5週間の研修期間は月～金/9時～18時で実施
※原則、現場にてお渡しするシフトに沿ってのご就業となります
■平均残業時間
5時間

程度

契約社員
◆正社員登用制度あり。勤怠状況や勤務成績などの評価によって登用させて頂きます。
◆初回の契約期間はご入社から2か月後の末日までで、実績や勤怠により随時更新をさせて頂きます。

月給218,400円～＋残業代全額支給（想定年収3,035,760円～）
※22:00～5:00の深夜帯勤務は通常時給の25%割増

■3ヶ月在籍お祝い金50,000円(支給要件あり：勤怠率90％以上)
■インセンティブ16,800円/月(支給要件あり：勤怠率80%以上、月末時点で在籍していることが確認できること)
■インターネット通信費補助2,000円/月(支給要件あり：勤怠率80％以上)

＜給与例＞23:00～8:00勤務を1ヵ月担当した場合：286,803円　※深夜+通信費補助含む
＜年収例＞23:00～8:00勤務を1年間担当した場合：3,441,636円　※深夜+通信費補助含む

■昇給
年1回
（6月）

■入社時の想定年収
年収303万円
～

■社員の年収例
3,441,636円/入社3年目・オペレーター職
2,715,000円/入社2年目・オペレーター職

【各種手当】
◇残業代（全額支給）
【福利厚生】
◇時間外手当(全額支給)
◇インターネット通信費補助 2,000円/月
◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
◇フルリモート勤務
◇正社員登用制度
◇昇給あり
◇継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年:10,000円など)
◇社員紹介プログラム(お礼金進呈)
◇業務機材貸与(PC・ヘッドセット・LANケーブル)
◇社内イベント(eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数)
◇無料英語学習プログラムあり
◇安否確認システム ANPIC導入
◇服装/髪型・髪色自由
◇副業OK(同職種でない場合に限る)
◇オンラインイベント随時開催
季節イベントやゲーム大会、ヨガ、クッキングイベント等！同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流ができます。

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフトにより月8～9日休み）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（10～20日）※下限日数は入社半年後の付与日数となります
■産前・産後休暇
（取得・復帰実績あり）
■育児休暇
（取得・復帰実績あり）
■介護休暇
■特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇）
■看護休暇
■生理休暇
■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
■健康診断時における半日有休付与
※それぞれ諸条件あり

Teleperformance Japanでは、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性、平等性、包括性）を
重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。

私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。