インビザライン・ジャパン合同会社の過去求人・中途採用情報

自社製品の口腔内スキャナーに関する技術サポート対応業務
具体的な仕事内容
当社製品である口腔内スキャナー「iTero（アイテロ）」のテクニカルサポートを募集しています。

ユーザーである歯科医師や歯科衛生士からの不具合・トラブルに対し、技術的な支援を行うポジションです。
社内には一次対応を担うカスタマーサービス部門があり、そちらで解決が難しい技術的な問題について、電話や遠隔操作ツールを用いて対応いただきます。現状、現地訪問は基本的にありません。

対応ログを残す際、また国内での対応が難しいケースは海外のエンジニアにエスカレーションするため、英語を活用する場面があります。英語力を生かしたい方も活躍できるポジションです。
現在チームメンバーは7名ほど。今回の採用では、将来的にチームのリーダーとして活躍いただける方を募集しております。

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■具体的な業務■
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◎技術的なトラブルシューティング
◎顧客対応（TwilioやTeamViewerを使用）
◎発生した案件のチケットシステム管理（Salesforce）
◎情報や知識の共有
◎チームミーティングでの解決策模索

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■研修制度について■
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3カ月間のトレーニングのあと、ひとり立ちしていく予定です。
バディ制度を活かしながら丁寧に実施します。

歯科業界の経験は不問です。実際に業界経験がなかった社員も活躍しています。

入社後はチームによるトレーニングを実施しますので、歯科業界での経験は問いません。テクニカルサポートやヘルプデスクのご経験をお持ちの方を積極的に募集しています。

チーム／組織構成
テクニカルサポートチームは、約5名の経験豊富なメンバーで構成されています。互いに知識を共有しながら、効率的に問題解決に取り組む文化が根付いています。コミュニケーションが活発で、チーム全体でサポートし合う環境が整っています。

テクニカルサポート、またマネジメントやリーダー業務の経験者
＜必須条件＞
・4年以上のソフトウェア/ハードウェアのヘルプデスクまたはフロントラインのカスタマーサービス経験
・ITに関する基礎的な知識
・マネジメントまたは、リーダーとしてのご経験
・英語力


＜求める人物像＞
□技術的な問題解決に情熱を持っている方
□チームワークを大切にする方
□優れた対人スキル、リスニングスキル、コミュニケーションスキル
□英語でのコミュニケーションスキルをお持ちの方

※学歴不問
※業界経験不問

★転勤なし

東京都品川区上大崎3-1-1
＜アクセス＞
JR山手線・都営三田線・東京メトロ南北線「目黒駅」徒歩1分

※受動喫煙対策あり

9:00～17:45（所定労働7時間45分／休憩60分）
※7～8週間に一度、土曜日出勤や20時までのシフト勤務があります。
・20時までの場合、出社は11時15分となります。
・土曜日出勤の週は、木曜日に代休を取得します。

正社員
※試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）

月給45万円～60万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月6万2,500円～8万4,000円を支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

■賞与
年1回
（2月）※ベース給与の15％

■昇給
年1回
（2月）

■入社時の想定年収
年収620万円
～820万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■確定拠出年金制度
■総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険
■社員割引制度（自社製品による治療割引）
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
■ベネフィットステーション
■服装自由

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
10日～20日（入社時に付与あり）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
★5日以上の連続休暇OK

日本では歯の健康維持に対する国民意識は欧米よりも遅れており、改善の余地があります。歯科医療従事者の長時間労働も課題です。口腔内スキャナー「iTero Lumina（TM）」の導入により、治療の効率化、患者の満足度向上などが期待されています（2025年6月から保険適用）。歯の健康維持、快適な生活を送ることに対して貢献します。