Ａｇｏｄａ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｊａｐａｎ株式会社（グループ会社／ブッキングホールディングス）の過去求人・中途採用情報

サイトを利用するお客様からの旅行に関するお問い合わせに電話とEメール、チャットで対応して頂きます
具体的な仕事内容
Agodaのカスタマーサポートチームは、お客様の多様なニーズにお応えするため、24時間365日、38言語でリアルタイムサポートを提供しています。私たちは様々なチャネルを通じてお客様をサポートし、常に高品質なサービスの提供に努めています。単に電話やメールに対応するだけでなく、顧客体験の向上を常に追求しています。部門を越えた連携と新たなアイデアを積極的に取り入れることで、迅速に課題を解決し、より良い解決策を生み出しています。

【募集要項】
現在、横浜オフィスにて24時間365日対応のカスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集しています。急成長中の企業でカスタマーサービスのスキルを伸ばしたい方、社員を大切にする職場環境で働きたい方におすすめのポジションです。日本語がネイティブでお客様対応に自信のある方は、ぜひご応募ください。

【主な業務内容】
・電話、メール、チャットを通じて、予約いただいたお客様やパートナーからの問い合わせ対応（主に日本語）
・研修後、ホテル、フライト、アクティビティなどAgodaの各種サービスのサポート
・多様なお問い合わせに対し、プロフェッショナルに対応
・自身およびチームの目標達成に向けて業務を遂行
・必要に応じてオフィス業務のサポート
・お客様の個人情報の適切な管理・保護
・予約、料金、請求書などに関するお問い合わせや問題の対応

■未経験の方も安心◎充実の研修制度
入社後1カ月間は座学でマニュアルを覚えて頂き、2カ月目はOJTを実施。その後研修終了となります。不明点はいつでも聞けるため安心して取り組んで頂けます。

■英語力必須の環境
日々の業務では海外のホテル・旅行会社等、また社内の他のカスタマーサポート言語チームの社員とのコミュニケーションも多数発生します。キャリアアップの際は、一緒に働く同僚・上司にあたるマネージャー等が日本人以外の社員になる可能性が高く、弊社全体で英語は必須スキルとなります。

チーム／組織構成
■横浜オフィス
オフィスには100名前後が在籍。年齢層は20代より幅広く在籍しています。みなとみらいの観覧車・ベイブリッジなど港町横浜が一望できます。絶景のロケーションの中で勤務可能です。

【未経験歓迎／第二新卒歓迎】ブランクのある方、初めて就職される方も大歓迎です！
【必須条件】
・日本語が母国語レベル
・基礎的な英語力

【求める人材像】
・電話応対業務の経験やコミュニケーション能力に自信のある方
・カスタマーサービスや旅行業界に興味がある方
・英語スキルを伸ばしたい方
・週末や祝日を含む24時間体制のシフト勤務が可能な方
・自主性を持って働き、グローバルな環境でチームワークを発揮できる方

※業種職種未経験歓迎

【求める人物像】
◎日本語・英語力のある方
◎個人またはチームの目標達成のために行動できる方
◎能動的な問題解決ができる方
◎パソコンのタイピングスキルのある方

■横浜オフィス神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー16,17階
最寄り駅：桜木町駅、みなとみらい駅

日勤・夜勤を含めたポジション ／1日24時間の中にての9時間の勤務時間(シフト制)
実働7時間30分／休憩1時間30分 ※詳しい説明については面接内でさせて頂くので、ご安心ください。

※残業はほとんどありません。
ワークライフバランスを良好に保てます。

【ハイブリッドワークモデルを導入】
ハイブリッドワークモデルとはオンサイトとリモートワークをミックスして、両方の良いところを取り入れる新しいワークスタイル。

弊社では、各8週間単位で考え、7週間については在宅ワークOK。残り1週間についてはオフィス週間となり、オフィスに出社頂きます。（オフィス週間の際に、マネージャー等がアクティビティやイベント事を企画しているというのが、最近の傾向です）
※試用期間終了後より完全に適用

正社員
試用期間6カ月あり（給与・待遇に変更はありません）

月給270,000円～＋ボーナス

■賞与
年1回
（2月）

■昇給
年1回
（2月）

■入社時の想定年収
年収380万円
～

■社会保険完備
■研修制度
■社員休憩室・リラックススペースあり
■カジュアル服装可
■社内イベントあり
■社員割引あり
■リモートワークプログラム(試用期間後、1年で合計1カ月間海外を含め、好きな場所から仕事出来る制度です）
■agoda choice
∟例えば歯のホワイトニング・またリラクゼーション等のサービスを受けた金額が、弊社負担となる制度です
■Work from home allowance
L入社後1回に限り、別途アメリカドル300ドル相当が支給され、在宅勤務のための環境を整えることが出来ます（デスク・PCモニターの購入等）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
週5日勤務・2日完全休務制（シフト制）　※シフトによっては、土日出勤・平日2日休みもあります
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇

最短で試用期間の6カ月が終了後、マネージャーやスーパーバイザーのポジションへの応募が可能です。
カスタマーサポートチーム外のポジションにおいても、部署移動という形でキャリアアップ出来る可能性もあります。
昨年実績でも、入社1年ほどでマネージャーやスーパーバイザーに昇格した社員が複数名おり、あなたの頑張り次第で早期キャリアアップが目指せる環境です。

カスタマーサポートの業務だけでなく、定期的にチームミーティングやマネージャーとの1:1を設定しています。

◎チームミーティング
マネージャーがチームメンバーに向けて、ビジネスアップデートや簡単なアクティビティ等を実施

◎1:1
マネージャーとの自身の成績に関するキャッチアップの場