株式会社ロココの過去求人・中途採用情報

【年休128日／昨年賞与3.6ヶ月分】サポートセンター（電話／メール）での問い合わせ、及び管理者業務
具体的な仕事内容
大阪のグローバルテクニカルセンターにて、当社クライアントから委託された各種プロジェクト（電話／メール／各種専用システムを用いた問合せ対応、エラー解消対応等）の管理業務を行います。まずは１つのプロジェクトを担当いただき、習得状況に応じて徐々に担当プロジェクト数を増やしていただきたいと考えています。

【具体的には】
■問合せ内容の確認とオペレーターへの担当割り当て業務
■クライアントへのエスカレーション対応
■オペレーターからの質疑応答、二次対応
■Q&Aやマニュアル作成
■KPI管理（応答率、一次解決率など）
■報告資料作成　など

＜法人対応の案件例＞
■法人企業従業員向け社内システムヘルプデスク業務
■法人企業従業員向けアプリのヘルプデスク業務（位置情報アプリ、棚卸アプリ等）
■各種システムアラートメールの監視業務／エラー復旧業務
■Office系などのヘルプデスク業務
■アパレル企業向けPOSレジシステムのヘルプデスク業務
■携帯電話会社のPOSレジ、タブレット、ネットワークトラブル時のサービスデスク業務
■外部企業の新卒向け講師担当（Microsoft 365／Excel／PPT）　など
※講師担当は年間で30日程度になるため、その他の間は管理者業務を担当いただきます。

＜コンシューマ対応の案件例＞
■ケーブルテレビの契約窓口対応やテクニカルサポート
■ライブイベントの事務局業務
■イベントチケットサイト問い合わせ窓口業務
■ポイントプログラム問い合わせ窓口業務　など

※対応は電話・チャット・メールのいずれもあります。
※折り返しの架電はありますが、営業電話はありません。
※対応件数の目安は、1時間あたり法人向けで4～5件、コンシューマ向けで5～6件です。

【入社後の流れ】
まずはヘルプデスクのオペレーター業務に従事していただきます（3～6か月程度／習得状況により変動）。その後、管理業務へ移行し、問い合わせ内容の仕分けやオペレーターへの割り当て、質疑対応を担当。順調に習得が進めば、約1年で管理業務全般をお任せします。

チーム／組織構成
現在90名が在籍しており、平均勤続年数は6.46年と長く、中には勤続20年という人もいます。

■組織名称：BPOサービス事業部
■定着率：92.86％

【未経験歓迎】何かしらのリーダー経験がある方／人間関係の良いサポートセンターでキャリアアップしたい方
■業種未経験歓迎
■職種未経験歓迎
■第二新卒歓迎
■学歴不問
■5名以上採用

＜応募条件＞
何かしらのリーダー経験がある方（規模・業種は不問です！）

＜歓迎条件＞
・コールセンター業務（業種不問）やITサポート業務の経験がある方
・コールセンターチームに入る社員管理者業務経験ある方
・管理者を目指したい方
・Microsoft Office365の知見がある方
・シェアードコールセンター（複数案件の兼任）での経験がある方

＜こんな方はぜひご応募ください！＞
◎会社選びの基準は“人”だと思う
◎長く安心して働ける職場を探している
◎仕事もプライベートも両方とも大事にしたい　など

面接にはリラックスしてお越しください！（私服で面接もOKです◎）

グローバルテクニカルセンター （大阪府大阪市）

■グローバルテクニカルセンター
大阪府大阪市西区靭本町1-4-2プライム本町ビルディング7F・8F
＜アクセス＞
地下鉄御堂筋線「本町駅」徒歩5分

配属チームによって異なります。

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１）9:00～18:00 と 8:00～17:00（どちらも実働8時間）
を組み合わせたシフト勤務となります。

・8:00～17:00 の早番シフトは月10日程度です
・研修期間（1ヶ月）は 9:00～18:00 のみ

★その他のPOINT★
・夜勤対応はありません！
・基本土日休み（ごく稀に出勤あり。その場合は別日で振替休日の取得が可能です）

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２）9:00～23:00の間でシフト制（実働8時間）

シフト例）
9:00～18:00、10:00～19:00、13:00～22:00、14:00～23:00

★その他のPOINT★
・希望休をお伺いのうえ、シフト作成しております！
■平均残業時間
10時間

～20時間／平均して10時間程度ですが、繁忙期は20時間程度に増える可能性があります。

正社員
※試用期間3ヶ月（試用期間中は有期雇用正社員、その他労働条件は本採用と同じです）

月給25万円～34万円＋賞与（平均3.6ヶ月分）

※スキル・経験・年齢を考慮し話し合いの上で決定します。

★手当について
手当の数が多いことも当社の自慢です！
・シフト勤務手当（月5千円）
・食費手当（月5千円）
・資格手当（最大月5万円支給※会社規定あり）など

■賞与
年2回
（6月・12月支給）※2024年実績：平均3.6ヶ月分

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収402万円
（月給25万円＋賞与＋シフト勤務手当＋食費手当）
年収448万円
（上記に合わせ、月20時間、年間240時間の残業をした場合）※資格手当等は含まず

■社員の年収例
600万円／39歳／SV／係長（月給37万円＋賞与＋諸手当）
470万円／34歳／リーダー／主任（月給29万円＋賞与＋諸手当）
660万円／42歳／センター長／課長（月給50万円＋賞与＋諸手当）

◆残業手当（★みなし残業はなく、1分単位で全額支給します）
◆食費手当（5000円／月）
◆シフト勤務手当（5000円／月）※OJT研修終了後に支給
◆資格手当（最大月5万円支給※会社規定あり）
◆プロジェクトマネージャー手当（3万円）※支給条件有
◆資格取得支援制度
◆通勤手当（全額支給）
◆リモートワーク手当（1日250円支給）
◆住宅手当
◆出張手当
◆各種社会保険完備
◆団体生命保険
◆社員持株会
◆関東IT健保加入（各種イベント・保養施設あり）
◆健康診断
◆無料相談サービス（健康・医療・介護等）
◆インフルエンザ予防接種（全額支給）
◆ビジネスアイデアコンテスト
◆リファラル制度（紹介者に30万円）
◆副業OK
◆服装自由（常駐先により一部異なる）

≪研修制度≫
◇中途採用者研修
◇新入社員研修
◇階層別研修
◇エンカレッジWEBセミナー(e-ラーニング)
◇プロジェクトマネジメント研修
◇業務改善研修（eラーニング）
◇Microsoft Teams,Sharepoint 運用基礎研修 など
【資格手当詳細／月(一部参考)】
1000 円…ITパスポート
2500 円…基本情報技術者
5000円…MS-900・PL-900
1万円…応用情報技術者・CCNA・ITILプラクティスマネージャー
2万円…情報処理安全保安支援
2万5000円…ネットワークスペシャリスト
4万円…システム監査技術者
5万円…ITストラテジスト・ITIL Masterなど

★対象資格は50以上！年間最大60万円になります。

＜年間休日＞
128日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）、もしくはシフト制／シフトは最大限希望を考慮します。平日に連休を取得するなども可能です。
■夏季休暇
（5日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（男性の取得実績あり）
■介護休暇
※5日以上の連続休暇あり