アーチ株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験歓迎／教育体制充実】全国の映画館で利用されているチケット販売機などに関する問い合わせ対応
具体的な仕事内容
お客様は、全国で映画館を運営する法人です。映画館を利用する一般の方からのお問い合わせ対応ではありません。

【業務の流れ】
▼受電・ヒアリング
映画館の社員から連絡を受け、まずは「何に困っているのか」などを丁寧にヒアリング。現場の状況を正しく把握することが重要です。

▼リモート調査・ログ確認
自動券売機やシステムには操作ログやサーバーログが残っているため、それらをリモートで確認。ヒアリング内容とログを突き合わせて、設定漏れ、エラー発生、通信異常などの原因を探します。

▼原因特定と調整・修正
原因を特定し、対応方法を映画館の社員様へご案内します。

▼開発サイドへエスカレーション（状況に応じて）
原因特定が難しい場合は、開発チームと連携して原因を確認。対応によっては開発側の対応待ちとなり、1日以上かかることもあります。

▼完了報告書の作成
対応内容などをまとめた作業報告書を作成し、映画館側へ報告します。

1人あたり1日3～5件のお問い合わせに対応します。1件の対応にかかる時間は平均1～2時間ほどです。

＜問い合わせ例＞
「自動券売機に上映中の映画が表示されない。」
「Webでチケット購入したが購入完了メールが届かない。」など

エンドユーザー→映画館→当社テクニカルサポートという流れでお問い合わせに対応します。

【仕事のポイント】
★ノウハウは蓄積されているから安心
これまでに寄せられた問い合わせ内容や解決方法は事例集として蓄積されています。よくあるお問い合わせは過去の事例を参考にすれば、30分～2時間ほどでスムーズに対応できます。

★充実の教育体制で未経験でも安心
まずはITの基礎から学び、システムの操作方法などを覚えます。その後はエンジニアとして必要なスキル（データベースの見方、必要なデータの絞り込みなど）を身につけます。
そこから徐々に現場に入りますが、最初は先輩がそばでサポートしますのでご安心くださいね。

チーム／組織構成
テクニカルサポートは、男性2：女性1の割合で運営している組織。
活躍している先輩社員の前職は、運送業、製造業、ギフトセンター勤務者など様々。社員の半数以上が未経験入社ですが、教育体制が整っているのでしっかり成長できる環境です！

【未経験歓迎／第二新卒歓迎】★未経験からITスキルを身につけて成長したい方歓迎！　※高卒以上
★人物重視の採用を行なっているため、これまでの経験やブランク・転職回数などは問いません！

＜こんな方は、歓迎です！＞
□コミュニケーションスキルがある方
□チームワークを大事にしながら取り組める方
□探究心がある方
□困っている人の役に立てる仕事をしたい方
□感謝されることにやりがいを感じる方
□ワークライフバランスの充実した環境で働きたい方

【福岡本社勤務／転勤なし】
福岡県福岡市博多区堅粕4-14-16 ランクルビル
アクセス：各線「博多駅」より徒歩10分、西鉄バス「東光町」より徒歩2分

※受動喫煙対策：あり

＜3交代シフト制＞
総労働時間：1ヶ月あたり160時間

◆9:00～18:00（所定労働時間8時間・休憩60分）
◆13:00～22:00（所定労働時間8時間・休憩60分）
◆22:00～翌9:00（所定労働時間10時間・休憩60分）

※月ごとにシフトを作成しています。
※夜勤の場合は週4日勤務となります。

＜希望休も可能！＞
シフトはメンバー同士で調整して決定しています。助け合う社風なので、シフトの希望も通りやすく、プライベートとの両立もバッチリです♪
■平均残業時間
10時間

前後（原則定時退社）

正社員
3カ月間の試用期間あり（給与・待遇に変更なし）

月給21万5000円～48万5000円＋各種手当＋賞与
※年齢・経験・能力等を考慮し、決定します。
※残業代は別途支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当（1分単位で全額支給）
■通勤手当（全額支給）
■技術手当（上限11万円／月）※経験・能力による
■能力手当（上限13万円／月）※経験・能力による
■休日手当（シフトにより土日祝に出勤する場合、1回あたり1000円を支給）
■深夜手当（22：00～翌9：00のシフトに入る場合、1回あたり2000円を支給）
■出張手当

■賞与
あり（会社業績による）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収258万円
以上　※最低金額（18歳・未経験の場合）

■社員の年収例
年収550万円／基本給＋諸手当／42歳・主任
年収380万円／基本給＋諸手当／30歳・役職なし

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■報奨金
■各種研修制度（キャリアアップのための外部研修など）
■育児・介護休業制度
■健康診断オプション検査補助（がん検診等）
■各種保障制度（総合福祉団体定期保険・疾病治療費用補償制度・GLTD制度（団体長期障害所得補償保険））
■夜食支給あり
■ウォーターサーバ完備
■ソフトバンクホークス戦 みずほPayPayドーム福岡年間指定席2席

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）※その月の土日祝の日数分の休みを取得
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
※5日以上の連休取得も可能