株式会社ネットアーツの過去求人・中途採用情報

【研修制度充実】新サービスの就労支援システムを支える！お客様からの問い合わせ対応をお任せ
具体的な仕事内容
今年4月に就労移行支援・就労継続支援B型事業所向けの新サービスである、運営管理システムをリリース！
あなたには、その新サービスの立ち上げ期から携わり、先輩社員と一緒にサポート体制を形にしながら、
新サービスを利用するお客様をサポートする業務をお任せします！

具体的な仕事内容
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■お客様からの問い合わせ対応
「この機能はどう使いますか？」
「こういう場合はどう対応すればいいですか？」
といったご質問に、お電話で対応します。
対応件数は1日40～60件程度。
基本はマニュアルを見ながら対応できるため、未経験の方でも安心！

■マニュアル・資料作成
よくある質問や操作方法をまとめたお客様向けマニュアルや社内資料などをPowerPointで作成します。
あなたの工夫が、全国のお客様やユーザーの助けになります！

■サービス改善の提案
お客様とのやり取りの中で「こんな機能があったら便利」
といった声をいただくことも。
その意見を開発チームへ共有し、サービス改善につながる提案が可能です。
あなたの提案が、次回のシステムアップデートで採用されることも珍しくありません！

入社後の流れ
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▼基礎固め：1ヶ月
座学やOJTで、会社・業界・自社サービスの基礎を習得。

▼現場理解：約1週間
自社事業所「ココトモワークス犬山」での研修を通じ、現場の動きを体感し業務を具体化。
※現場の働き方や課題を知ることで、後の電話サポートが具体的にイメージしやすくなります。

▼実務開始：3ヶ月目～
ロープレを経て一次対応から開始。立ち上げ期のため仕組み作りにも参加でき、
将来はスタッフ育成などキャリアの幅も広がる環境です。

チーム／組織構成
新サービスの立ち上げに伴い、社内体制もこれから強化していく段階です。

まずは既存メンバーと協力しながら、チームで問い合わせ対応を進めていきます。
先輩社員も未経験スタートばかり！困ったときにはすぐに相談できる環境があります。
難しい質問などは、開発チームとも連携しながら解決していきましょう。

新サービスだからこそ、マニュアル整備や仕組みづくりにも積極的に関われます。メンバー同士で助け合いながら、より良いサポート体制をつくりましょう！

■男女比：5：5

【学歴不問・未経験歓迎】基本的なPCスキルがあればOK！／「誰かの役に立ちたい」意欲のある方
＜必須要件＞
■基本的なPCスキルをお持ちの方
（Word・Excelでの文字入力、PowerPointの操作など）

＜歓迎条件＞
■コールセンターやカスタマーサポートの経験
■接客や営業など、人と接する仕事の経験
■保育や福祉などの領域での就業経験

＼こんな方が活躍できます！／
◇「誰ひとり取り残さない居場所を創る」という当社の理念に共感できる方
◇人や社会の役に立つ仕事がしたい方
◇お客様から感謝される仕事にやりがいを感じる方
◇新しいサービスや事業づくりに興味がある方

★意欲重視の採用です！★
「キャリアチェンジしたい」「社会貢献性の高い業務に挑戦してみたい」など、今のあなたの想いをお話ください！
ざっくばらんにお話ができることを楽しみにしております！

【転勤なし】
■本社：愛知県名古屋市中区金山1-14-18 A-PLACE金山8F

▽アクセス
・JR、各線「金山駅」より徒歩1分

※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

9：00～18：00（実働8時間）
■平均残業時間
10時間

程度

正社員
※試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）

月給25万円～35万円＋残業代＋各種手当＋賞与年3回
※残業代は別途全額支給。

■賞与
年2回
（8月・12月）＋決算賞与

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円
～500万円（年齢・経験により考慮）

■社員の年収例
年収900万円（40歳／入社10年目）
年収680万円（38歳／入社8年目）
年収480万円（35歳／入社3年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（規定あり）
■退職金制度
■研修会
■研修制度（入社後概要研修、事業所研修、OJTなど）
■リターン制度（出戻りOK！）
■副業（ダブルワークOK！）
■エクシブ契約
■ドリンクサーバー（コーヒー・紅茶・お茶）
■オフィス社食サービス
■服装自由

＜年間休日＞
122日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■公休日制度
→年間16日間分の休日を自由に設定できます。夏季や年末年始の休暇としてまとめて取得してもOKです！

＜公休日制度をうまく活用してさらに充実！＞
・長期休暇を取得し旅行に出かける
・資格取得に向けてスクールに通う
・子どもの学校行事に参加する
など、自由に設定できるからこそ、プライベートも充実できます！

※5日以上の連休取得OK

4月から、新たなサービスとして就労支援事業所向けの運営管理システムをリリースします。
これまで児童発達支援・放課後等デイサービス向けに提供してきた自社システム『HUG』のノウハウを活かし、障害のある方の就労支援を行う事業所向けのシステムを新たに開発しました。

利用者の予定管理や記録の管理、行政への請求業務、監査対応の資料作成など、事業所の運営に必要な業務に直結したシステムのため、貢献度の大きさを感じることが可能です。

今回募集するポジションでは、このシステムの使い方のサポートを通して、各就労支援事業所の円滑な運営を支えていただきます。

「この仕事の魅力は、お客様の成長や変化を間近で感じられること！
最初はシステムやパソコンに不慣れで不安そうだったお客様が、少しずつ操作に慣れ、業務をスムーズに進められるようになっていく姿を見ると、大きなやりがいを感じます。

サポートを続ける中で信頼関係が生まれ、業務の相談だけでなく、日々の悩みや困りごとを話してくださることも。そうした会話の中で『いつも助かっています』『相談できて安心しました』といった言葉をいただける瞬間は、この仕事ならではの喜びです。
顔が見えない電話対応でも、人と人とのつながりを実感できるところが、大きな魅力だと感じています」（Fさん）

「お客様から『こうなったらもっと良いのに』という声を最初に受け取るポジションになります。
そんな現場の声を整理して開発チームへ届けることで、より良いシステムづくりに貢献できます。実際に機能として実装されたときには、自分の声が形になってお客様の役に立てたという大きなやりがいを感じられるはずです！

さらに、お客様がつまずきやすいポイントを想定し、「この時期はこの案内を出そう」「この手順で登録できるようにしよう」など、スタッフ自ら改善アイデアを形にすることも。
そんな挑戦によって、お客様からの感謝の声が直接届く魅力も感じられます」（Yさん）