シュプリマ株式会社の過去求人・中途採用情報

【外資系企業】日本国内の顧客に向けて、生体認証システムの技術課題を解決するテクニカルサポート
具体的な仕事内容
Suprema製品（顔認証／指紋認証端末、入退室管理システムなど）の技術サポート業務を担当いただきます。
電話・メールでの技術問い合わせ対応から、現地での初期設定、カスタマイズ要件の取りまとめまで、幅広い技術領域に関われるポジションです。

【具体的な業務内容】
■顧客・代理店からの技術問い合わせ対応（メール／電話）
■説明資料・手順書などのドキュメント作成
■内容が複雑な場合のフィールドサポート（現地での状況確認・対応）
■新規納品時の初期設定作業（機器設定・ネットワーク接続など）
■カスタマイズ要求の要件定義・仕様書作成
■開発部門（韓国本社）への依頼・動作確認
■トラブルの切り分け、再現テスト、改善提案　など
※国内出張あり

　　　　　◆　　　◇　　　◆

【この仕事のPoint！】
★Point.1：最新の生体認証技術に触れる！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
顔認証・指紋認証・AIカメラなど最先端技術を扱うため、ネットワーク・クラウド・機器制御など幅広いスキルが実務で自然と身につきます。技術者として市場価値を大きく伸ばせる環境です。

★Point.2：韓国本社としっかり連携！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
難易度の高い案件は韓国本社R&Dと協力して調査を実施。語学スキルは翻訳ツールで補えるため安心です。語学が得意な方は、より活躍の幅を広げられます。

★Point.3：現場訪問は少なめ！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
問い合わせの大半は電話・メールで対応し、訪問は必要な場合のみ。落ち着いた環境で調査や検証に集中できるため、効率よくスキルを磨けます。代理店との連携で調整力も身につくポジションです。

チーム／組織構成
当社のメンバーは現在15名。
韓国・日本・香港・インドネシアなど、多国籍なメンバーが同じチームで活躍しています。
エンベデッド開発の経験者やITサービス出身者など、バックグラウンドも国籍もさまざま。互いの強みを尊重し合いながら、働ける環境です。

☆女性管理者も活躍中！

■男女比：男性10名、女性5名

【学歴不問／未経験歓迎】 生体認証機器の操作やネットワークに興味があり、技術を身につけていきたい方
★必須
・IPアドレス／サブネットマスク／DNSなど基本的なネットワーク知識
・Windowsの初期設定やネットワーク設定ができるPCスキル
・顧客の状況を正確に聞き取り、説明できる日本語力
・翻訳ツールを使った対応ができる方
・必要に応じて出張対応ができる方

☆歓迎
・テクニカルサポート、ヘルプデスク、ITサポートの実務経験
・LAN／VPN／Firewallなどネットワーク全般の知識
・ルーター設定やPCトラブルシューティングの経験
・AWS環境の構築・運用経験
・API仕様書の理解、簡易的なシステム連携の経験
・電気の基礎知識（電圧・電流・オームの法則など）
・韓国語または英語スキル

面接には、あなたと一緒に働く現担当も参加いたします。「なぜ興味を持ったか」「どんな働き方をしたいか」など、肩ひじ張らずにリラックスして、ざっくばらんにお話できればと思います。

【転勤なし／勤務地希望考慮】

■東京本社
東京都中央区日本橋小伝馬町7-16 Bizfeel 3階

▼アクセス
東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」より徒歩1分
都営地下鉄新宿線「岩本町駅」より徒歩8分

■大阪支社
大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H1O梅田茶屋町 706号

▼アクセス
阪急「大阪梅田駅」より徒歩8分

※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

8：00～17：00（実働8時間／休憩60分）


＜1日のスケジュール例＞
▼8:00　出社・メール／チケット確認
問い合わせ内容と対応優先度を確認します。

▼9:00　技術サポート対応
電話・メールでの設定サポート、不具合の切り分けを行います。

▼11:00　本社との技術連携
解決が難しい案件は韓国本社へ確認し、回答待ちの間に別案件へ対応。

▼11:30　休憩

▼12:30　代理店サポート・資料作成
追加問い合わせへの回答や、手順書・勉強会資料の作成を行います。

▼15:30　社内ミーティング
営業チームと案件の共有や技術的な相談を行います。

▼16:00　対応整理・クローズ作業
本社返信をもとに調査を進め、未処理案件をクローズへ。

▼17:00　退社
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
試用期間3カ月（試用期間中の給与・待遇に変更はありません）

月給33万円～（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分、7万8571円～を支給
　上記を超える時間外労働分は追加で支給
※年1回、成績によるインセンティブ支給（約1.3ヵ月）

■賞与
年1回
※インセンティブとして

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収439万円
～

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（上限3万5000／月）
■健康診断
■誕生日プレゼント支給
■休憩スペースあり
■フリードリンク制度
■通信費用補助
■総合福利厚生サービスあり

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
入社1カ月後すぐ有給付与、最大15日付与
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

▼STEP1：基礎研修（約2週間）
製品の基本操作・設定方法・ネットワーク基礎を、座学と実機で学びます。

▼STEP2：OJTでの問い合わせ対応
先輩が横につき、切り分け方法や回答手順を実務を通して習得します。

▼STEP3：フィールド同行（必要に応じて）
初期設定や現地確認が必要な案件には、先輩が同行し実際の流れを理解します。

▼STEP4：単独での対応開始
簡単な案件から一人で担当し、複雑な内容は先輩や本社と連携して進めます。

▼STEP5：専門領域の習得・技術勉強会へ参加
製品知識が深まれば、代理店向け勉強会の担当やカスタマイズ要件整理など、
より専門的な業務にも挑戦できます。

年に一度、世界各国のSupremaメンバーが韓国本社に集い、技術アップデートやプロダクト戦略を共有する大規模ミーティングが開かれます。

最新技術に触れられるだけでなく、普段オンラインでやり取りしている海外のエンジニアやサポート担当者と直接顔を合わせられる、特別な機会です。

国も言語も違う仲間が、「より良い製品を届けたい」という想いで一つになる時間。自分が世界的なプロダクトの一員なのだと実感でき、モチベーションが大きく高まるイベントです。

毎回帰国する頃には、新しい知識と刺激、そして仲間とのつながりが胸に残っています。

・技術課題の原因を探り、解決することが好き
・生体認証やAI技術など最新のプロダクトに触れたい
・グローバル環境で、本社R&Dと連携しながら成長したい
・幅広いITスキル（ネットワーク～クラウド）を伸ばしたい
・少数精鋭の技術組織で“自分の専門性”を確立したい