株式会社東京海上日動コミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

＜代理店さんのサポート業務（BtoB）＞自動車保険の商品や規定などに関する問い合わせの対応
具体的な仕事内容
全国にある、保険販売代理店さんからの「困った」に対応していただきます。
※東京海上日動の保険を販売している代理店さんからの問い合わせ対応
※保険加入のご案内や事故の現場からの対応などは一切ありません

＼ お問い合わせ内容 ／
■自動車保険の商品や特約の内容
■保険料の試算依頼
■専用システムでの申込書作成方法について
■そのほか「これってどういうこと？」という疑問にお答えします！

＼ こんな感じで対応します！／
「いまお客さまと商談中で申し込み書を書いてもらったんだけど、合っているか確認してもらえる？」
「このまま手続きしてスマホに送りたいんだけど、やり方を教えてください！」
など、手続きの方法や必要書類に関する問いあわせがメイン。

その場でお調べしたり、保留にしてマニュアルを確認してお答えします。
初めは20～30分掛けて対応し、同じくらいの時間を掛けてメモを残すところからスタートでOKです！

＼ 入社後の流れ ／
【1】保険料試算ができるように2～3カ月は座学（模擬電話対応なども含みます）
【2】OJTを踏まえて4カ月程度で電話対応などデビュー（タイミングは習熟度に合わせて判断します！）
【3】保険料試算で慣れていただき、デビュー後のフォローアップを2カ月程度実施
▼
【理想】2026年12月頃には、規定や商品知識が深まった状態へ！

◎手厚いサポート！
研修はじっくり学び、しっかり身につけ、ばっちりデビューできるよう時間をかけて行います。
ですので、未経験の方もご安心ください。手厚いフォロー体制が整っています！

◎マニュアル充実！
対応方法は、マニュアル化されてオペレーションが決まっています。
PC内に、ハンドブックやナレッジ集を完備。
マニュアル内でネット検索するようなイメージで、答えを導きだしていきます。

チーム／組織構成
【仕事とプライベートの両立】
このセンターは立ち上げから7年目を迎え、先輩・後輩の隔てなく和やかで活気があります！
女性が約8割で、男女関係なく幅広い年代の方が活躍中！

また、会社の制度として、産前・産後休暇、育児休暇などがあり、長く働いているメンバーはこの制度を利用。職場復帰後の子育て中メンバーも多く、家事や育児について話せる雰囲気です。

■男女比：2：8

【学歴不問】これまでの経験は一切問いません！＜職種・業種未経験歓迎／就業ブランクのある方もOK＞
【必須条件】
・PCの基本操作（タイピング）ができる
・PCに苦手意識がない

お問い合わせ対応とあわせてPCを使う機会が多いお仕事です。
基本操作に慣れている方だと安心です。

＜こんな方は歓迎です！＞
・困っている人を放っておけない方
・人と接することが好きな方
・前向きに仕事に取り組める方
・保険に関する基礎知識をお持ちの方

コールセンター経験や保険業界での経験は問いません。
アパレル関連や飲食・デパートでのサービス業など、異業種出身の先輩も多数活躍しています。
話好きで、前向きに取り組める方、お気軽にご応募ください。

【転勤なし／駅徒歩5分】
大阪府大阪市中央区城見2-2-53　大阪東京海上日動ビルディング内
※JR京橋駅　徒歩5分
または　地下鉄大阪ビジネスパーク駅　徒歩5分
※転勤なし

【オフィス】
きれいな休憩室に加え、マッサージチェアなど無料で使えるうれしい設備も揃っています♪
お昼は休憩室で持参したお弁当を食べる人や、外にランチに行く人も！
※受動喫煙対策あり

【在宅勤務を推進中】
■在宅ワーク・Web環境の構築
　多様な働き方の観点はもちろん、有事の際に備えて在宅勤務を推進中。
　※PCやWi-Fiは会社から貸与します。
　※在宅勤務中でも、オンラインツールを活用して気軽に質問ができる体制を整えています。
　※ご自宅に通話ができる環境とデスク環境を整えていただく必要があります。

研修中／9：00～17：00（実働7.0ｈ）固定
※OJT中は10：00～18：00
研修後／（平日）10 ：00～18：00（実働7.0ｈ）
研修後／（土曜）10：00～18：00（実働7.0ｈ）
※デビュー後1年程経過したら、9：00～17：00の窓口にも対応いただきますので、シフト有となります。
■平均残業時間
5時間

※原則定時退社です。終業時間直前に入った対応で、30分～1時間程度の残業となる日もあります。

契約社員
研修期間：4カ月
更新期間：原則3カ月ごとの更新（デビュー後の更新以降は原則6カ月ごと）
☆正社員登用制度あり

時給1670円以上　※土曜出社時は時給の125％割増　

【月収例】
■月収24万5490円 ／1年目（平日21日勤務の場合）
■月収25万1342円 ※土曜出社有（平日19日＋土曜2日勤務の場合）

■昇給
あり（※社内規定による）数値化された評価体制あり／半年に1度評価を実施

■入社時の想定年収
年収302万円
前後（実勤務時間などによる）

■社員の年収例
年収302万円／デビュー後（平日中心勤務・土曜月1～2回勤務あり）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（当社規定による）
■時間外手当
■健康診断
■時短勤務制度
■提携保養所利用
■東京海上日動、東京海上日動あんしん生命団体保険
　※自動車保険や火災保険、生命保険で団体割引が適用されます。
■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
■インフルエンザ予防接種補助
■部活動補助
■服装自由（※ビジネスカジュアル）

★正社員登用制度
★限定社員登用制度
→（職務・時間・エリア）を原則変えることなく勤務可能
※中途入社の契約社員からも登用実績あり！契約社員としてオペレーターからオペレーターのリーダーを経て、正社員へのキャリアパスが可能です。
※もちろん、契約社員のまま仕事を続けていきたいという方も大歓迎！
キャリアについては自由に選択ができます。
【部活や社内イベントも】
部活や社内イベントを通じた社員同士の交流が盛んです。風通しがよく、和気あいあいとした雰囲気です。

【当社の取り組みについて】
■健康経営の推進「Happy＆Smile～社員も会社も健康に～」
　→「銀の認定」の取得。
　　職場の健康づくりや環境整備などの取り組みが評価され健康優良企業として認定。

■ダイバーシティーの推進
　→「えるぼし」認定の取得。
　　女性の活躍推進に関する取り組みの実施状況が優良であるなど、一定の要件を満たし、最上位の3つ星に認定。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※（基本土日休み）土曜出社月1～2回程あり。土曜出社の場合、その週の平日に代休を取得いただきます。
■祝日休み
■年末年始休暇　
（12/31～1/3の前後いずれかで取得）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※1時間単位での取得可。最低月1日の利用を推奨。
■産前・産後休暇
※取得実績あり。
■育児休暇
※取得実績あり。
■介護休暇
■お子様の看護休暇
■記念日休暇（1年で任意の1日を選んで取得します）
■特別連続休暇
■永年勤続休暇（入社5年以上が対象）

東京海上日動社100％出資のグループ会社である当社は、年間207万件のお問い合わせに対応。
2006年からはコールセンターの国際認証規格を取得し、世界レベルの品質サービスを提供するコンタクトセンターを設けています。

主に東京海上日動社からの委託を受け、東京海上日動社のお客さまや、保険代理店および東京海上日動社に対して、さまざまなサービスを提供している会社です。

たとえば、代理店から「保険を契約したのに、お客さまに証券が届いてないんだけど…」という問い合わせを受けたとき。

・初心者の場合…
なんで届いてないんだろう、と原因を調べるところから始めます。

・経験者の場合…
「契約されてるお客さまのところへ証券を再発行して届けたいってことか！」と機転を利かして気付き、先回りでサポートができるようになります♪
蓄積された知識がつながった閃きの瞬間が、成長の証です！