株式会社東京海上日動コミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

＜代理店さんのサポート業務（BtoB）＞自動車保険の商品や規定などに関する問い合わせの対応
具体的な仕事内容
【仕事内容】
東京海上日動社の保険を扱う保険販売代理店さんとのやりとりです。
※保険加入のご案内や事故の現場からの対応などは一切ありません。

・自動車保険に関する商品・規定に関するお問い合わせ
・保険料の試算
・お客さまの疑問にお答え

※はじめは1日10件程度。
　慣れてくると1日20～25件程度を1件あたり平均15分ほどで対応していきます。

☆代理店とはお互いにパートナーです。疑問点や困っていることの解決など、同じ視点で考えられます。

＜問い合わせの例＞
「お客さまに申し込み書を書いてもらったんだけど、内容を確認してもらえる？」
「手続きしてスマホに送りたいんだけど、やり方を教えてください！」
など、手続きの方法や必要書類に関する問い合わせがメイン。

その場でお調べしたり、保留にしてマニュアルを確認してお答えします。
初めは20～30分掛けて対応し、同じくらいの時間を掛けてメモを残すところからのスタートでOKです！

【入社後の流れ】
１）1カ月程度の座学研修
自動車保険の商品規定、見積試算等、一通り理解できるようにを実施（模擬電話なども含みます）

２）OJTを踏まえて約3カ月で電話対応のデビュー

３）さらに4カ月間フォローアップ研修（商品の改訂や追加研修など）を実施、ひとり立ち

約1年掛けて研修を行い、2～3年かけて基盤となる経験を積んでいきます。

★マニュアル充実！
対応方法は、マニュアル化されてオペレーションが決まっています。
PC内に、500ページのハンドブック、1万件以上のナレッジ集を完備。
マニュアル内でネット検索するようなイメージで、答えを導きだしていきます。

★成長を実感できる瞬間！
たとえば、代理店から「保険を契約したのに、お客さまに証券が届いてないんだけど…」という問い合わせを受けたとき。

・初心者の場合…
なんで届いてないんだろう、と原因を調べるところから始めます。

・経験者の場合…
「契約されてるお客さまのところへ証券を再発行して届けたいってことか！」と機転を利かして気付き、先回りでサポートができるようになります♪
蓄積された知識がつながった閃きの瞬間が、成長の証です！

チーム／組織構成
■自動車保険センター…43名
★未経験からの入社実績多数あり

【未経験歓迎】学歴・経歴一切問いません！コールセンターデビューもさらなるステップアップも叶う！
＼ 必須条件 ／
■PCの基本的な操作ができる方
■タイピングができる方
※1分あたり70文字程度が目安ですが、普段からパソコンを使用している方であればほとんどの方がクリアできる範囲です。

◎業種・職種の経験も、専門知識の有無も不問です！
◎ブランクがある方や社会人デビューをしたい方もぜひご検討ください！

＼ 以下に当てはまる方はぜひ応募してみませんか？ ／
■コールセンターの経験がある方
■周りの人の話を聞くのが得意な方
■コミュニケーションをとるのが好きな方
■ワークライフバランスを大切に、長く働きたい方
■保険に関するお仕事の経験がある方　など

まずは説明会動画を視聴いただいて、当社の業務についてご理解いただいたうえで選考に進んでいただきます。
すぐに面接を行うというわけではありませんので、少しでも気になる方はお気軽にご応募ください♪

＼ 転勤なし！駅徒歩1～2分！ ／　☆面接1回
福岡県福岡市中央区薬院1-1-1　薬院ビジネスガーデン
※薬院駅より徒歩1～2分とアクセス良好♪
※受動喫煙対策あり

＼ 駅チカのキレイなオフィス★ ／
薬院事業所は、2022年にオープンしたオフィスです。
あなたの新しいスタートにピッタリの環境であること間違いなし！
オシャレできれいな休憩スペースはメンバーに人気です。
ウォーターサーバーや自動販売機、お菓子の販売スペースもあります。

＼ 在宅勤務について ／
入社後は、会社の中でしっかりコミュニケーションをとり、チームワークを深めていきたいので基本的には出社していただきます。研修・業務習得が完了した後は、月1～2回を目安に在宅での受電も行っています。
※在宅勤務の実施についてはご相談ください。

下記のシフトから選択いただけます。

■平日のみ勤務
1：研修中／9：00～17：30（実働7h or 7.5h）シフト
　※OJT中は9：30～18：00

2：デビュー後／平日 9：00～18：00（実働7h or 7.5h）シフト
　※スキル定着までは9：00～17：30

■土日祝勤務あり
1：研修中／9：00～17：30（実働7h or 7.5h）シフト
　※OJT中は9：30～18：00

2：デビュー後／平日 9:00～18:00（実働7h or 7.5h）シフト
　※スキル定着までは9：00～17：30

3：デビュー後／土日祝出社時 9:00～17:00（実働7h）固定
■平均残業時間
5時間

※原則定時退社ですが、終業時間直前に入った対応で、30分～1時間程度の残業となる日もあります

契約社員
研修期間：4カ月
契約期間：原則3カ月ごとの更新（3回目以降は原則6カ月）
☆正社員登用制度あり

※お選びいただく働き方により異なります。

■土日祝出社あり
時給1630円～
※土日祝出社時は時給2119円
＜月収例＞26万9765円（平日16日×7.5h、土日祝5日×7.0ｈの場合）

■平日のみ
時給1520円～
＜月収例＞23万9400円（実働7.5h、平日21日勤務の場合）

■昇給
あり（※社内規定による）数値化された評価体制あり／半年に1度評価を実施

■入社時の想定年収
年収237万円
※平日のみ7h　平日21日勤務×12カ月　※デビュー後昇給含む

■社員の年収例
323万円／デビュー後（土日祝出社あり（実働7.5ｈ）の場合）
293万円／デビュー後（平日のみ（実働7.5ｈ）の場合）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（当社規定による）
■時間外手当
■健康診断
■時短勤務制度
（ご入社間もないタイミングでの取得はご遠慮いただいております）
■提携保養所利用
■東京海上日動、東京海上日動あんしん生命団体保険
※自動車保険や火災保険、生命保険で団体割引が適用されます。
■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
■インフルエンザ予防接種補助
■オフィス設備充実（ウォーターサーバー、自動販売機、お菓子の販売スペースなど）
■部活動補助　
■服装自由
■正社員登用制度
■限定社員登用制度（職務・時間・エリアを原則変えることなく勤務可能です）
※中途入社の契約社員からも登用実績あり！契約社員としてオペレーターからオペレーターのリーダーを経て、正社員へのキャリアパスが可能です。
※もちろん、契約社員のまま仕事を続けていきたいという方も大歓迎！
　キャリアについては自由に選択ができます！

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日祝）or週休2日制　※休日はお選びいただく働き方によります。詳細は下記＜休日について＞にて。
■年末年始休暇　
（12/31～1/3の前後いずれかで取得）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※1時間単位での取得も可！最低月1日の利用を推奨しています。
■産前・産後休暇
※取得実績あり！
■育児休暇
※取得実績あり！復職実績あり！
■介護休暇
■お子様の看護休暇
■記念日休暇（1年で任意の1日を選んで取得します）
■特別連続休暇
■永年勤続休暇（入社5年以上が対象）

＜休日について＞
土日祝出社ありの場合：週休2日制　※土日祝を含むシフトで週休2日制
平日のみ：完全週休2日制　※土日＋祝日休み

■健康経営の推進「Happy＆Smile～社員も会社も健康に～」
社員一人ひとりが、家族も含めた健康の保持・増進に努め、会社は社員が自主的に健康を保持・増進するための取り組みを支援。職場の健康づくりや環境整備などの取り組みが評価され『健康経営優良法人』『銀の認定』を取得。

■ダイバーシティーの推進
育児支援制度、介護支援制度などさまざまな取り組みを進め、２つの認定を取得。
『プラチナえるぼし』女性の活躍推進に関する取り組みの実施状況が優良である等の高い水準を満たし、厚生労働省より認定。
『プラチナくるみん』仕事と子育ての両立支援の取り組みが優良である等の高い水準を満たし、厚生労働省より認定。

未経験入社も多く、社員の前職はアパレル関係や飲食店勤務など様々。だからこそ、不安な気持ちやつまずくポイントも共感し支えてもらえます。
また育児や介護などを並行して頑張っている社員もおり、急な事態にも柔軟に対応可能。体制を整え、一人ひとりが気持ちよく全力で働ける職場づくりを目指しています！