カイタク株式会社の過去求人・中途採用情報

【成長事業】電話対応を効率化するAIサービスの導入支援から活用促進・課題改善まで伴走
具体的な仕事内容
コールセンター機能を持つ企業や電話業務の効率化を進める法人顧客に対し、
"業務をこなす"AI電話『スパ電』の導入支援・運用改善をお任せします。

導入後のサポートにとどまらず、「どう使えば業務が良くなるか？」まで踏み込むポジションです。

＜支援のイメージ＞

▼オンボーディング設計・実施
契約後の初期設定～運用開始をリードし、マニュアル整備・反映やテスト運用の設計・調整を通じて立ち上げを支援します。

▼活用定着・業務改善支援
利用状況の分析や定例を通じて課題を特定し、業務フロー・設定改善まで踏み込み、活用定着と業務最適化を推進します。

▼プロダクト・開発連携
顧客課題を整理し、技術営業・開発へ連携。フィードバックを機能改善・プロダクト進化につなげます。

▼CS基盤・仕組み化推進
契約後の初期設定～運用開始をリードし、運用マニュアルの整備・導入やテスト運用の設計・調整を通じて立ち上げを支援します。

▼活用拡張・追加提案
利用状況や事業フェーズに応じて提案し、活用範囲拡大と継続的な成長を支援します。

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入社後は…
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【1】入社時研修後に商材・顧客理解を中心としたOJTから始め、サポート業務を通じてプロダクトや業務全体を把握。

【2】先輩と実務を進めながら段階的に業務範囲を広げ、顧客ごとの業務フローを実践的に習得。

※約3カ月を目安に自走できる状態を目指します。

その後はCS業務にとどまらず、プロダクト改善や仕組みづくりにも参画可能です。AIプロンプト設計などを通じて、サービス進化にも関わります。

＼POINT／
◎ゼロからAIスキルを習得できる
Claude・Gemini・ChatGPTなどのAIツールを活用し、応答設計やプロンプトチューニングを実務を通じて習得できます。

チーム／組織構成
＜事業好調による増員募集！＞
現在、カスタマーサクセス専任は1名。
営業・技術営業と密に連携しながら、一体となって顧客対応を行っています。

今後はCS組織を6名規模まで拡大予定！
組織立ち上げフェーズだからこそ、個人の提案がそのまま仕組みや標準に反映される環境です。

日々の夕会で進捗共有・相談ができ、リモートでも密にコミュニケーションが取れます。

※女性管理職も活躍中！

【大卒以上／未経験歓迎】顧客の業務フローを理解し、課題整理や提案ができる方
＜必須条件＞
■大卒以上
■法人顧客との折衝経験をお持ちの方
■顧客の業務フローを理解し、課題整理や提案ができる方

＜歓迎スキル・経験＞
◆BPO（業務設計・運用改善）領域での実務経験
◆業務システムの運用・改善に関する経験
◆コールセンター／電話業務の運用・改善に関する経験
◆CRM／CTI／IVRなど関連システムの知識
◆生成AIツールの業務活用経験
◆開発・技術チームと連携した要件整理・調整の経験
◆SaaS／ITプロダクトの導入支援・活用支援の経験
◆カスタマーサクセスの立ち上げ、および業務改善の経験

CSは“正解に従う仕事”ではなく、“正解を一緒につくる仕事”に近いポジション。だからこそ、単なる対応ではなく、相手の状況を深く理解しながら適切に対話できることを重視しています。

【全国募集／フルリモート勤務】
★お住まいの場所にて完全在宅で働けます！

＜本社＞
東京都新宿区中町19-6

＜交通アクセス＞
・都営大江戸線「牛込神楽坂駅」より徒歩4分
・東京メトロ東西線「神楽坂駅」より徒歩8分
・JR中央線／総武線「飯田橋駅」より徒歩約14分

受動喫煙防止対策：屋内禁煙

フレックスタイム制
コアタイム／10:00～15:00
フレキシブルタイム／5:00～10:00、15:00～22:00
標準的な勤務例／9:00～18:00（実働8時間　休憩60分）
■平均残業時間
20時間

程度

正社員
試用期間3カ月
※労働条件は本採用と同様

月給35万円～60万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず25時間分を、月5万5639円～月9万5382円支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費全額支給
■役職手当

■昇給
年4回
※年に4回昇給チャンスがあり、1年で年収300万円から500万円にアップした社員も！

■入社時の想定年収
年収420万円
～720万円

■社員の年収例
年収700万円（30代／入社6年目／マネージャー）
年収630万円（30代／入社4年目）
年収500万円（20代／入社3年目）
年収420万円（20代／入社1年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■定期健康診断
■インフルエンザワクチン接種補助（年1回／4000円まで）
■福利厚生サービス「トクトクHQ」
┗割引クーポンやAmazon商品購入割引など、日常生活で使える特典を利用可能
■オンライン医療サービス「アンドエルワーク」
┗オンライン診療・カウンセリング・健康相談を利用可能
■書籍購入補助（5000円／月まで）
■完全在宅勤務制度
■服装自由
■PC貸与可
◎フルリモートでもコミュニケーションは活発！
年に2回程度、夏会と忘年会で顔を合わせる機会もあります（主に首都圏にお住まいのメンバー）
その他にも部署ごとに親睦会を開催するなど、普段顔を合わせないからこそ、コミュニケーションも大切にしています。

◎現場の声が、そのままプロダクトになる
顧客の声はすぐに開発チームへ共有され、プロダクト改善に反映されます。
要望が短期間で機能化されることもあり、日々プロダクトが進化していく環境です。

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
◎5日以上の連続休暇OK

昨年夏にサービス開始した事業ですが、既に宿泊業などでも導入されています。
そんな『スパ電』の魅力をもう少しご紹介いたします。

★受電での応答業務だけでなく架電業務も幅広く対応可能
★柔軟に対応を修正・指定可能なので教育コスト削減に貢献
★問い合わせ内容を認識するだけでなく内容に応じてオペレーターへの転送も可能
★基幹システムや顧客管理システム、カレンダーツール、チャットツールなど導入企業のシステムと幅広く連携が可能　など

他にも魅力は多数ございますので、ぜひ入社後に確かめてください！

CSとして経験を積みながら、志向に応じて以下のようなキャリアを目指すことができます。

◆マネジメント
チームリーダー・マネージャーとして、組織運営やメンバー育成を担う

◆技術領域
技術営業・開発チームと連携し、エンジニアリング領域へキャリア拡張

◆ビジネスサイド
希望に応じて営業職などへキャリアチェンジし、提案・拡販を担当

CSの専門性を軸に、マネジメント・技術・セールスへと幅広いキャリア展開が可能です。