ＢＯＮＡＶＥＮＴＵＲＡ株式会社の過去求人・中途採用情報

お客様からのお問い合わせ対応（メール・チャット中心）／ノルマなし
具体的な仕事内容
お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。メール・チャットが95％、電話が5％です。

＜お問い合わせの例＞
「このバッグのサイズを教えてください」
「わたしの身長でこの商品は似合いますか？」
「○○店に在庫はありますか？いつ入荷しますか？」
「修理をお願いしたいのですが」

店頭で実物をご覧になってからオンラインで購入されるケースも多く、商品購入を検討しているお客様からのお問い合わせが多数。丁寧で正確なご案内が、売上やブランドイメージに直結します。

その他、お問い合わせへの対応もお願いします。
■ 返送品の修理対応・業者手配
■ 社内部署との連携

★高品質な商品だからこそ、自信をもって提案できる
BONAVENTURAが展開するのは、上質なレザーを使用し、素材の質感、発色、耐久性、使い心地までこだわり抜いた商品です。
素材の特徴やお手入れ方法、使用時の注意点まで丁寧にお伝えしながら、安心してBONAVENTURAの商品を選び、愛用していただけるようサポートします。

★1日の流れ（例）
09:30　出社・朝礼：今日の目標や共有事項をチームで確認してスタート
09:45　メールやチャットの返信、一日のタスク整理
12:30　昼休憩：カフェスペースや社外などで自由に過ごせます
13:30　お問い合わせ対応（メイン）。接客に注力
15:30　ミーティング：チームで「最近多い質問」や「業務上の相談」を共有し、改善策を相談
16:00　FAQ更新・事務作業：お客様の声を元に、サイトの「よくある質問」をアップデート
18:15　引き継ぎ
18:30　退社

★入社後の研修
まずは基礎知識の理解をしていただき、その後徐々にお問い合わせ業務のレクチャーを行います。
・基礎研修（物流の流れやツールの使い方理解）
・接客関連のお問い合わせ対応（公式サイト/楽天/アマゾンなど各窓口ごとに順番に）
・修理に関するお問い合わせ対応
・イレギュラー/応用的な対応
・電話対応
・チャット対応

チーム／組織構成
カスタマーサポート
現在、10名が在籍しています。
アパレルでの接客スタッフ、事務職、ホテルのカスタマーサポート等から転職した先輩が活躍しています。

■男女比：全員女性です。
■年齢構成：チームの平均年齢は34歳です。

接客経験（電話対応含む）のある方／基本的なPCスキル／学歴不問
＜必須要件＞
■接客経験（対面・非対面問わず）をお持ちの方
事務職の電話応対経験のある方もOKです！
■基本的なPCスキルをお持ちの方

＜歓迎要件＞
■電話応対（受電業務）の実務経験
■カスタマーサポート業務経験
■革製品／ラグジュアリーブランドでの販売・接客経験
■修理・お直しサービスを伴うブランドでの顧客対応経験

＃学歴不問
＃業種・職種未経験歓迎

カスタマーサポート部門でのマネジメント経験を3年以上お持ちの方は、ご希望があればマネージャー採用として選考いたします。

◇転勤なし・六本木駅徒歩1分
【住所】東京都港区六本木7-18-8 第III大栄ビル10F・11F

【アクセス】
東京メトロ日比谷線・都営大江戸線「六本木駅」より徒歩1分

※受動喫煙対策：屋内禁煙

シフト制（所定労働時間：1日8時間／休憩1時間）
＜シフト例＞
（1）9:30-18:30
（2）13:00-22:00
■平均残業時間
10時間

正社員
試用期間3カ月あり。その間、雇用形態・給与・待遇に差異はありません。

月給25万円～29万円＋賞与年2回（計4カ月分想定）

※経験・スキルに応じて決定します。
※上記金額にはみなし残業代（30時間分　4万7,000円～5万5,000円）を含みます。超過分は別途全額支給します。

【マネージャー採用の場合】
月給31万円～40万円＋賞与年2回（計4カ月分想定）
※経験・スキルに応じて決定します。
※上記金額にはみなし残業代（30時間分　5万9,000円～7万6,000円）を含みます。超過分は別途全額支給します。

■賞与
年2回
（計4カ月分想定）

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収400万円
～450万円（一般メンバー）
年収500万円
～640万円（マネージャー）

■社会保険完備
（雇用・健康・厚生年金・労災保険）
■健康診断
■インフルエンザワクチン補助
■交通費支給（上限2万5000円／月）
■社員割引制度
■ジム・整体・エステ費用補助
■iDeCo掛金補助
■資格取得支援制度
■オンライン英会話の受講費負担
■出産祝い金
■ベビーシッター法人契約
■入社プレゼント
（iPhoneケース/カードケース/IDカードホルダーのいずれか）
■誕生日プレゼント
（誕生日月に、自社商品の中からプレゼント※金額上限あり）
■時短勤務制度
■服装・髪型・ネイル・ピアス自由

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制／土日祝の出勤あり）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

商品選びのお手伝いをすることはありますが、無理に売るようなことはありません。ご要望を正確にくみ取ったご案内を徹底しているため、お客様からは「満足度95％」の評価をいただいています。

カスタマーサポートの数値目標はあくまでも接客数やお客様アンケートの評価。売上のノルマはないので、お客様のご要望にお応えすることに専念して対応できます。

ご経験とご自身のご希望次第で、部署をリードするマネージャーポジションにも挑戦していただけます。

＜マネージャーの業務＞
■業務・体制管理
エスカレーション対応の最終判断、VOC(お客様の声)レポート作成、マニュアル・FAQの改訂 など
■組織運営・ピープルマネジメント
シフト作成・管理、メンバーとの1on1、評価面談、採用対応 など
■他部署連携・戦略策定
MD・EC・店舗等の他部署連携会議、役員報告、CS部門の年度計画・KPI策定 など