株式会社ＥＣスタジオの過去求人・中途採用情報

【マニュアル完備／研修充実！】自社＆他社の美容・ヘルスケアブランドに関するカスタマーサポートをお任せ
具体的な仕事内容
美容・ヘルスケア領域で複数の自社ブランドを展開しているほか、関連会社の扱うブランドの販売・制作サポートも手掛けています。
それらのブランド商品に対するお客様からの注文や問い合わせへの対応をお任せします。

…【具体的には】…
◎注文受付
◎お問い合わせへの返答
◎契約継続に向けたご要望のヒアリングや再提案
◎トークスクリプトやマニュアルなどの作成
◎各ブランドの事業部への情報共有や意見交換　など

※お客様対応の割合…LINE：7割／電話：2割／メール：1割
文章のやり取りが中心のため、内容を整理しながら落ち着いて対応できます。

まずは先輩のサポートから始め、将来的には一つのブランドをお任せする予定です。
自分が担当するブランドの知識を深めながら、経験を重ねていくことができます。

＼ 改善提案も大歓迎！／
契約継続に向けた言い回しの工夫や、問い合わせ多数の場合の効率化など、社員目線で改善を行い結果につながったケースがたくさんあります。

また、お客様の声を直接キャッチアップできるカスタマーサポートは、ブランドにとっても欠かせない存在。
いただいた声を各事業部へフィードバックし、PDCAサイクルをスピーディーに回すことで、ブランドの進化を後押しする役割も担っています。

…【入社後の流れ】…
入社後は先輩によるOJT＋担当ブランドの知識を学ぶ導入研修にてじっくりレクチャー。
トークスクリプトやマニュアル、商品資料を完備しており、基本はその流れに沿って対応いただければOK！
1カ月ほどでひと通りの業務を身につけられます。
対応が難しいケースの場合は上司にバトンタッチできる体制も整っていますので、少しずつ慣れていける環境です。

★新商品のリリースに応じて説明会が実施されることも。
知識のアップデートを継続的に行えます！

チーム／組織構成
＼ 20代活躍中 ／
配属先のカスタマーサクセス部では、4名の社員と8名のアルバイトスタッフの計12名が活躍中。
コミュニケーションが活発なチームで、気持ちや意見を積極的に共有しながら協力しあって進めています。

★男女不問！男性も活躍中です。

■組織名称：カスタマーサクセス部

【業種・職種未経験歓迎】学歴不問◆第二新卒・既卒も歓迎◆CSや電話対応の経験者はさらに歓迎◎
【必須条件】
社会人経験がある方

経験や学歴は問いません！
お客様と接する仕事のため、相手に合わせた言葉選びやコミュニケーションを大切にできる方を歓迎します。

【こんな経験が活かせます】※必須ではありません
◎カスタマーサポートやチャットオペレーターの経験
◎業務での電話対応経験
◎ExcelやGoogleスプレッドシートの使用経験

＼ 当てはまったらエントリー！ ／
＊人と話すのが好き
＊成長意欲があり、新しいことへの挑戦に積極的
＊頑張りがきちんと評価される環境で働きたい
＊悩んだ時にも抱え込まず、周囲への相談やセルフマネジメントができる

【先輩の前職】
・カスタマーサポート
・美容室の受付担当
・ペットショップ店員
・舞台俳優
・音声字幕の制作スタッフ　など
さまざまな背景を持つメンバーが活躍しています！

【転勤なし／半蔵門駅から徒歩1分！】
東京都千代田区麹町2-2-4　麹町セントラルビル4階

《アクセス》
・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」3A出口より徒歩1分
・東京メトロ有楽町線「麹町駅」3番出口より徒歩3分

※受動喫煙対策：オフィス内分煙（喫煙所あり／電子たばこ・加熱式たばこのみ喫煙可）

10:00～19:00（実働8時間　休憩60分）
ピークタイムを避けられる＆駅チカオフィスのため、通勤の負担も少なめです◎
■平均残業時間
20時間

程度

正社員
試用期間：6カ月
※期間中は契約社員での雇用となり、期間終了後に正社員として登用します
（福利厚生に一部変更あり・福利厚生欄をご確認ください／給与に変更はありません）

月給23万円～29万円＋賞与＋諸手当

※経験やスキルなどを考慮し決定します
※上記月給額には月20時間分・3万800円～3万8800円の固定残業代を含む（超過分は別途支給）

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費（上限月3万円）
■資格手当（月1000円～4500円）
■生涯設計手当

■賞与
年2回
（6月・12月／業績による）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収300万円
～390万円

■社員の年収例
年収500万円（入社5年／30歳）
年収380万円（入社3年／26歳）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格取得支援制度
■資格取得時報奨金
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度（取得実績あり）
■企業型確定拠出年金制度（選択制）
■在宅勤務／テレワーク／リモートワーク制度（週1回程度／社内規定あり）
■グループ会社従業員持株会
■服装自由（オフィスカジュアル／髪色・ネイル・ピアスも自由！）
■自社商品の社員割引
└ サプリメントや化粧品などの自社商品を社員割引価格で購入可能です♪
■自社商品支給あり
└ 自社商品の使用感の確認や改善点の発見のため、実際に使っていただいています！

【試用期間終了後から適用】
■退職金制度（共済加入）
■美容健康手当（月5000円）
■在宅手当（月3000円／対象者のみ）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（12月29日～1月3日）
■GW休暇
（カレンダー通り）
■夏季休暇
（6月～10月の期間中、自由なタイミングで3日間取得可能）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇／育児休暇
（取得実績あり／現在も2名が取得中！）

＼ 子育てとの両立を応援 ／
産休・育休の取得実績があり、復職後の時短勤務にも柔軟に対応しています。

数字だけでは成果を測れない仕事だからこそ、前向きかつ積極的に取り組む姿勢を見逃さずに評価。
月ごとに設定する個人目標の達成度と、半期ごとの振り返り結果を軸に、頑張りに応じた昇給・昇格を行っています。

【設定目標の例】
解約の防止件数／後輩への教育・指導体制／ブランドサイトの改善提案 など

自分に合った働き方を選択できるのもECスタジオの特色の一つ！
まず、入社後の約1年は共通の業務を経験します。
その後は本人の希望や適性を踏まえ、《総合職》または《一般職》のキャリアコースを選択できます。

《総合職》は、より高い目標にチャレンジし、昇給や昇格を目指すコース。
《一般職》は、自分らしい働き方を大切にしながら、安定して長く活躍できるコースです。