ＣＴＣファーストコンタクト株式会社(CTCグループ) 総合職（SV・ヘルプデスク）実働7.5時間／在宅勤務も可能

【残業ほぼなし】取引先企業もしくは本社にてヘルプデスク・CS・スーパーバイザーいずれかへ配属されます

具体的な仕事内容

CTCグループもしくは大手クライアント先にて、ヘルプデスク・CSまたはSVをお任せします。
SVは業務品質管理・メンバーサポート／育成・月次報告会実施等を行っていただきますが、まずは業務把握からスタートして頂き、徐々に管理業務へシフトして頂きます。あなたの希望・適性を踏まえ、以下ポジションへ配属されます。

【ヘルプデスク】
■ハードウェア・ソフトウェアサポート(Tel／Mail・オンサイト・センドバック)
■対象PC、ソフトウェアの操作、機能のお問合せ、障害対応（障害受付、切り分け、ベンダーへの連絡）支援
■ソフトウェアのライセンス管理 ・アカウントおよびパスワード管理等
■メーカーカスタマーサポート窓口、苦情処理窓口、資料受付、他問合せ受付全般

【CS（カスタマーサポート）】
■操作方法に関する問い合わせ対応
■アプリケーションの不具合に関する問い合わせ対応

【SV（スーパーバイザー）】
■スタッフの指導、育成
■新規案件の構築・構築サポート
■担当チームの業務改善・全般の管理（マネジメント）

※クライアントの多くが大手企業のため、個社別の専用社内システムを仕様するケースが多いです。
※お客様へ月次定例報告や改善提案など、レベルの高いプロジェクトにもチャレンジ可能。ゆくゆくマネジメントに挑戦することも可能です。
※各プロジェクトの期間は年単位／長期が中心。
※その他データ入力や電話・来客対応もお任せします。


【経験者に嬉しい、充実したサポート体制】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
入社後は、業務に活かせる研修を実施します。一次対応・二次対応の判断や、担当するお客様の独自ルールの研修などを受けて、プロジェクト先でご活躍ください。主に既存案件をお任せするため、マニュアルやトークフローはしっかりと整っています。


【待遇や働き方について】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ほぼ定時で帰社／残業月10h以下
◆年間休日122日以上
◆3年以内離職率0.8%以下
◆産休・育休取得実績＆復帰率100％
◆ベネフィット・ワンあり◎

チーム組織構成

チームメンバーは2～150名と規模は様々。管理職として、女性社員も多数活躍中です。

年齢構成

平均年齢36歳

【SV等のブランクさんもOK！】他業種出身も歓迎／勤務地は希望を考慮◎リモート勤務も可能

◆学歴不問
◆業種未経験歓迎
◆プロジェクトの新人育成や進捗管理をされていた方も歓迎いたします（年数不問）
◆ヘルプデスクやカスタマーサポートにて管理職・マネジメント経験がある方（年数不問）
※経験された業種は問いません。

今回は何らかの実務ご経験を重視します。（プロジェクトの新人育成や進捗管理、チームマネジメントなど）
※経験されていた業種・年数は問いません

本社または東京23区内のプロジェクト先、大阪オフィスでの勤務となります。
◎勤務地は希望を考慮

【本社】
東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル

【大阪オフィス】
大阪府大阪市北区梅田3-1-3　ノースゲートビルディング

【神戸オフィス】
兵庫県神戸市北区鹿の子台

【プロジェクト先】
CTCグループもしくは東京23区のプロジェクト先

（例）
港区（虎ノ門、赤坂、青山）、新宿区（西新宿）、千代田区（神田、大手町）
中央区（銀座）、文京区（後楽園）、墨田区（錦糸町）など
※いずれも最寄り駅直結または徒歩1～5分圏内のオフィスです！

9：00～17：30（実働7時間30分／休憩1時間）
　∟実働7.5hのため、残業約10時間を月間労働時間に足しても
　18時定時退社勤務よりも、労働時間が短くなります◎

※プロジェクト先によっては、一部シフト勤務の場合があります。
（例）8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00他

平均残業時間

月10時間／ほぼ定時で退勤している社員ばかりです。

正社員／契約社員

試用期間3ヶ月あり
※契約社員雇用の場合、試用期間はありません。
※契約社員雇用の場合、6カ月単位の更新です。

月給25万円～30.9万円　　　　　　　　
※みなし残業はありません。残業代は1分単位で全額支給しています。
※待遇はスキルに応じて決定します。
※交通費は全額支給

★将来管理者になれば、年収は600万円ほどになります★

賞与

年2回※毎年6月、12月に支給
※前期実績4ヶ月分（正社員雇用の場合）
※契約社員の方にも毎年支給中

昇給

年1回※MBO、能力効果により昇給・賞与を決定します
※契約社員雇用の場合、昇給は年2回となります

入社時の想定年収

年収400万円＿ヘルプデスク／実務経験1年（月給25万＋残業代＋賞与）

年収420万円＿カスタマーサポート／実務経験2年（月給24万＋残業代＋賞与）

社員の年収例

620万円／マネージャー／経験10年

440万円／スーパーバイザー／経験3年

400万円／ヘルプデスク／経験1年

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（100％支給）
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■交通費全額支給
■資格取得奨励金制度（1～15万円＋受講費用）
　※40種類以上の奨励資格あり
■教育・研修制度
■団体生命保険・損害保険
■健康診断（一般検診・人間ドック）
■各種保養所
■退職金制度（正社員のみ）
■リーダー手当(5,000円)
■オフィスカジュアルOK（配属プロジェクトによる）
■在宅勤務併用あり（配属プロジェクトによる)
■ベネフィットワン
■伊藤忠グループ社員向けの提供サービス利用可能
■永年勤続表彰
　正社員：10年で5万円／20年で10万円
契約社員：10年で3万円／20年で6万円

■時短勤務（勤続1年以上の場合適応可能）

その他

スキルアップを目指す社員のために受験費用・祝い金を支給しています！

【費用支給の対象資格例】
ITパスポート／基本情報技術者／ITILファンデーション
ドットコムマスター／CCNA／Office365／UiPath／TOEIC600／日商簿記検定2級
※全体で約40もの資格を指定しています

【先輩の取得例(2023年3月以降)】
RPA Developer Foundation Diploma:4名
TOEIC:4名
Excel VBA Standard:2名　
※こちらは実績のごく一部です

年間休日

122日以上

休日・休暇

■完全週休2日制

（シフト制勤務の場合、曜日の変動があります。）

■祝日休み

■年末年始休暇

■慶弔休暇

■有給休暇
（半年後10日）

■産前・産後休暇
（取得実績あり。100％復帰しています。）

■育児休暇

■介護休暇

■看護休暇
■裁判員休暇
■永年勤続特別休暇
■5日以上の連続休暇OK

ー【産休育休活用例】ーーーーーーーーーーーーーーーー
★2020年以降の取得実績
・産前産後休暇：16名
・育児休暇：19名（男性6名　女性13名）
時短勤務制度もあるため、育児と両立しやすい環境です。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

平均年齢は36歳で、10代～60代までの幅広いメンバーが活躍しています。男女比は4：6と女性も多く、産休・育休明けの復帰率は100％。家庭と両立しながら働くメンバーが多くいます。

中途社員比率は約95％のため、今回入社される方もすぐに馴染めるはず。上司や先輩へ相談しやすい社風で、休日調整の融通もきくため、直近1年間の正社員定着率は87.5％と長期で働くメンバーが多いです。

管理者を目指したい社員の希望を叶えるために、当社ではSV向けの研修があります。また、階層別研修だけではなく、リーダーを目指したい社員には先輩社員が半年間かけて、OJT中心の教育サポートを行います。SV（現場管理者）に昇進すれば、管理者候補になれます。そうなれば別途手当も支給されます。

・HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定　七つ星認定センター
・「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得
・一般財団法人 日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」
・女性活躍推進法　えるぼし認定
・健康優良企業　銀の認定　認定　健康第1777号
・健康経営優良法人2023（中小規模法人部門）認定
・次世代法認定マーク　くるみん取得

厳正なる審査の末得られる認定資格ばかりです。当募集求人の下部に各ロゴも載せています。