株式会社キーワーズ・インターナショナル 人気ゲームのユーザーサポート／原則定時退社／フルリモート可能

【イベントやアップデート情報をいち早くキャッチ】ゲームユーザーの質問にメール・チャットで対応します。

具体的な仕事内容

「ログインできない」「バグが発生している」
など、国内のゲームをプレイしているユーザーからの、メールやチャットで寄せられる質問への対応をお願いします。（日本語対応です。）
※電話対応はありません！

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★具体的には
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（１）担当するゲームをプレイして基礎知識を身に付ける
数時間プレイし、ストーリーやキャラクター、アイテムなどを把握していただきます！
アップデートやイベントの際にも、事前に情報をお伝えいたします。

（２）メール・チャットでの問い合わせ対応
まずは、テンプレートで回答できる対応を中心にお仕事をお願いしていきます。
慣れてきた後に、徐々に臨機応変な対応が必要なお仕事をお任せ！
チーム内には管理者や先輩社員もいるので、質問しやすい環境です。
不安なく慣れていけるはずですよ！
独り立ち後も、管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は上司やクライアントにエスカレーションできるので安心してください。
ユーザーの気持ちに寄り添って対応していきましょう。

（３）書類作成　※場面に応じて発生します
■レポート・日報の作成
■社内ドキュメント・テンプレートの更新　など

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★働く魅力
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■わからないことが気軽に相談できる環境
質問しやすいフレンドリーな環境を整えています！
スタッフ同士ではチャットツールを利用して気軽にやり取りも可能です。
在宅勤務中の現在は、在宅でも簡単にコミュニケーションがとれるような仕組みも作っています。
風通しの良い環境でストレスなく勤務いただけるはずです！

■リラックスして働くことができる
スーツを着る必要はなし！自由な服装であなたらしく働いていただけます。
肩肘をはらずにリラックスしながら過ごせます！

チーム組織構成

★多様性のある職場環境
当社では女性管理職も多数活躍中。
男性はもちろん女性も活躍できる環境を創っています。

【職種・業種 未経験歓迎】ゲームに関心・興味にある方歓迎！／趣味を活かして働ける環境

学歴・経歴不問！

＜必須＞
■基本的なPCスキルをお持ちの方（Word、Excel、メール等）

＜歓迎＞
■お客様とメール・チャットのやり取り経験がある方
■問い合わせ対応などの実務経験をお持ちの方
■ゲーム業界やカスタマーサポートの経験がある方

＜★こんな方は歓迎★＞
■ゲームが好きで、ゲームユーザーの気持ちが分かる方
■グローバルな環境で働きたい方

業種・職種未経験の方も大歓迎です！
第二新卒の方も歓迎ですよ。
もちろん、社会人経験10年以上の方も歓迎です！

【転勤なし／フルリモート可※国内在住の場合に限る】
東京都杉並区和泉1-22-19　朝日生命代田橋ビル9階
京王線「代田橋駅」より徒歩8分
京王線「笹塚駅」、丸ノ内線「方南町駅」からも徒歩圏内です！
受動喫煙対策：屋内禁煙

★2021年に移転をした当オフィスはとってもキレイ！
　広々としたオフィスは落ち着いた雰囲気で、快適に業務にあたれます。
　休憩エリアにはコーヒー等のフリードリンクもあるので、リフレッシュしながら働けます！）

10：00～19：00（実働8時間）

平均残業時間

月5時間★残業は基本なし！（残業が少ない理由は、生産性を大事にする社風とチーム内の助け合いによるものです。）

契約社員

※契約期間6カ月または1年・更新あり
※試用期間3カ月あり、その間の給与・待遇は変わりません。
※正社員登用制度あり

【月収例】
＜入社1年目・未経験＞※時給1400円の場合：月収23万5000円（月21日、1日8時間勤務の場合）＋各種手当

【給与】
時給1400円～1500円
※ご本人のスキルなどを考慮して決定します
※残業代・深夜手当支給

昇給

年1回

入社時の想定年収

年収300万円程度

各種制度

■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■時間外手当支給
■交通費支給（月額3万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給）
■在宅勤務手当（社内規定による）
■健康診断（年1回）
■インフルエンザ予防接種補助
■従業員アシスタントプログラム
■従業員持ち株会
■社員紹介制度
■語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
■社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベント多数）
■服装・髪形自由（私服勤務OK）

年間休日

115日程度

休日・休暇

■完全週休2日制

シフト制での完全週休2日制

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
※取得実績あり

■育児休暇
※取得実績あり

■月1回のプレミアムデー（有給）あり
■有給と合わせ5日以上の連続休暇取得OK！

現在カスタマーサポートとして活躍中のスタッフは20～30代が中心！
ゲーム好きが多く、上下関係のないフラットな雰囲気です。
社内にはさまざまな国籍の社員が多数。
社内イベントなどの部署を超えた交流もあるので、幅広い文化に触れることができます！