楽天銀行株式会社【プライム市場】 お客様サポートオペレーター／未経験可／年休121日／上場企業

【★研修充実★早期キャリアUPも★資格取得支援あり】お客様の問い合わせ対応、口座利用促進のご案内

具体的な仕事内容

＼このポジションのPOINT／
【1】座学・ロープレ研修など、未経験からでも確実に成長できる
【2】頑張りや実力は適正に評価！2年目でリーダーポジションも可能
【3】英語学習サポートや資格取得支援制度など、成長を全力で応援！

【具体的には】
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●電話でのお客様からの問い合わせ対応
●口座利用促進のための提案活動
●お客様対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック
●サービスやオペレーションの改善

【充実の研修制度】
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10日間の座学の基礎研修に加えて、端末操作や電話対応のためのロールプレイングなど、幅広い研修が用意されています。実務がスタートした後も、いつでも相談できる先輩がそばにおり、よくあるお客様からの質問については回答集も充実しています。
コールセンターでの実務経験がなくても、手厚い研修と丁寧な指導により、着実に成長することが可能です！

◆早期キャリアアップも◆
コールセンターでの実務経験をお持ちの方は、その経験を活かして早期キャリアアップも可能です。実際に、入社2年目でリーダーとして活躍している社員もいます！
当行では、実力と頑張りをしっかりと評価します。

◆社員の成長を全力でサポート◆
当行では、資格取得支援制度や通信教育制度、さらには英語学習サポートまで、成長意欲のある社員を全面的に支援する体制が整っています。
仕事を通じてコミュニケーション能力を向上させることはもちろんのこと、言語スキルの向上や個人の成長を促進する環境も提供しています。

チーム組織構成

＜人の役に立てる仕事＞
PCサイトやスマホアプリの操作が不慣れなお客様には画面を共有しながら分かりやすく説明したり、急いでいるお客様には要点を簡潔に伝えたり、パスワードを忘れたお客様には丁寧に解決策をご案内したり…。
そんなお客様に合わせた対応で、「ありがとう」という感謝の言葉をいただくことも多いです。
「誰かの役に立ちたい」「人と話すのが好き」そんな方にとって最適な仕事ではないでしょうか。

組織名称

コンタクトセンター

【未経験歓迎／短大・大卒以上】◆人と話すのが好きな方　◆ブランクのある方も歓迎　◆接客経験者優遇

※業界・職種未経験の方歓迎
※ブランクOK

【活かせる経験・スキル】
・コールセンターでのカスタマーサポート経験をお持ちの方（業種不問）
・金融機関での実務経験をお持ちの方
・販売職、営業職など対人コミュニケーション実務経験をお持ちの方

【このような方はぜひご応募ください】
・コミュニケーション力があり、営業やサービス業など人と接する仕事がしたい方
・フットワークが良く、業務改善に前向きな方
・何事も最後までやり遂げる責任感がある方
・協調性があり、チームワークを大切にできる方
・英語力を磨く意欲がある方
┗英語力は不問ですが、入社後TOEIC800点を目指していただきます。

【東京または福岡／希望を考慮】
■東京本社：東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
■福岡オフィス：福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-1 JR博多駅東NSビルN館
　　　　　　　：福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-35 博多プライムイースト

※初期配属は希望を考慮
※正社員採用のため将来的には転勤の可能性あり
※受動喫煙対策あり（屋内原則禁煙、喫煙専用室設置）

■勤務地：東京
シフト制（1日の実働時間 7時間40分）
※シフトに入る可能性のある時間帯は8：50～翌8：50
※残業月30時間以内
※早番遅番シフトあり

＜シフト例＞
早番／8：50～17：30（休憩60分）
遅番／11：50～20：30（休憩60分）
夜勤／22：50～翌8：30（休憩120分）

■勤務地：福岡
シフト制（1日の実働時間 7時間40分）
※シフトに入る可能性のある時間帯は8：50～翌8：50
※残業月30時間以内
※早番遅番シフトあり

＜シフト例＞
早番／8：50～17：30（休憩60分）
遅番／11：50～20：30（休憩60分）
夜勤／22：50～翌8：30（休憩120分）

平均残業時間

月30時間以内

正社員

試用期間3カ月
（短縮・延長あり、延長の場合上限6カ月、試用期間中年次有給休暇取得不可）

■勤務地：東京
月給21万5370円以上（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月4万1790円以上支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■勤務地：福岡
月給18万2090円以上（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月3万5340円以上支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

賞与

年2回（6・12月）
※会社および個人の業績により支給。
※入社時期に応じて期間按分。

昇給

年2回（1・7月）

入社時の想定年収

年収285万円～668万円　※経験、能力に応じて優遇いたします。

社員の年収例

年収766万円／リーダー（月給48万5000円＋業績賞与）

年収668万円／リーダー候補（月給42万3000円＋業績賞与）

年収474万円／オペレーター（月給30万円＋業績賞与）

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤交通費（月5万円まで）
■各種セミナー・研修（入社時研修・全社研修・英語学習サポートなど）
■資格取得支援制度
■通信教育制度
■昼食基本無料　
■服装自由

年間休日

121日

休日・休暇

■完全週休2日制

（シフト制）※土日祝日を含めてシフト制　※1カ月ごとに希望シフトを確認（希望は基本的に通ります）

■年末年始休暇

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
（多数取得実績あり）

■育児休暇
（多数取得実績あり）

★5日以上の連続休暇取得OK

楽天グループの各社が集まり、課題解決や先進的な取り組みを検討する
横断的なプロジェクトがいくつか立ち上がっています。
当行では、楽天グループ各社の考えや実例を吸い上げながら検討することができるため、
圧倒的なスピードでプロジェクトを推進していくことができます。
こうしたグループ間のシナジーは、当行の強みとなっています。