株式会社ＦＩＤ 自社ECサービスのカスタマーサポート／月給30万円以上

【約2ヶ月の研修あり／残業月10h程】カスタマーサポートとして当社サービスの問い合わせ対応をお任せ！

具体的な仕事内容

ECサイトの構築や運営をサポートする『侍カート』『MOTENASU』を開発・提供する当社。あなたには、問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
「ツールに設定したシナリオが思ったように動かない」「こういうシナリオを書きたいんだけど、どういう条件を設定すればいいの？」など、当社ツールの操作方法やエラーに関する問い合わせがメインになります。件数は1日約30件ほどで、1人で10件ほどを対応します。メール、チャット、電話の他、Zoomなどお客様にあった方法で対応を行なっていきましょう。

※応対に関しては、過去の事例やマニュアルを参照できますのでご安心ください。
※売上アップに関する相談などはコンサルに引き継いでいけます。ただし内容のヒアリングはお願いします。

【その他にお任せしたいこと】
◆PowerPointでの資料作成
…営業が顧客と商談を行なう際に使用する資料を作成します。
◆営業へのトスアップ
…比較サイトやリスティング広告経由で問い合わせの連絡が入ります。お困りごとをうかがって、商談のアポイントにつなげてください。

※こちらから新規で電話営業をかけるような業務はありません。
※ゆくゆくは顧客の成長を支援するECコンサルティングの領域も目指せます。案件獲得に繋がれば当然インセンティブや賞与で還元します。

【入社後のイメージ】
『侍カート』、『MOTENASU』それぞれ約1ヶ月ずつの研修を予定しています。マネージャーが作った教育プログラムをもとにメンバーの先輩が丁寧にレクチャーしてくれます。業務と並行しながら、理解を深めていきましょう。

チーム組織構成

ITソリューション部への配属になります。メンバーは4名でマネージャーを含め全員女性。年齢は30代から40代が中心の部門です。また他部署には20代の女性マネージャーも活躍しています。

★子育て中のママさん社員も在籍！

【業種未経験・第二新卒歓迎】「これってこうした方がいいのでは？」と気付けるあなたが輝くお仕事です！

◆業種未経験歓迎
◆学歴不問
◆第二新卒歓迎
◎英語のスキルをお持ちの方は歓迎します。
※必須ではありませんのでご安心ください。

＜応募条件＞
下記いずれかに当てはまる方
◆カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験者
◆通販やEC事業の運営に携わった経験をお持ちの方
◆CRMツールを扱った経験やそれに関する知見をお持ちの方
※上記に当てはまらない方の場合もポテンシャル重視（広告やITの知識がある等）で採用を行うケースがあります。興味をお持ちの方はまずはエントリーください！

＜活かせるスキル、経験など＞
◆英語力（読み書きレベルでOK）
◆HTMLの知識

＜こんな方はぜひご応募ください！＞
◆自社サービスに携わってみたい
◆改善提案などが好きな方だ
◆将来はリーダーなどにも興味がある
◆仲間と一緒に会社を大きくしたい　など

本社／東京都新宿区西新宿3-2-26 立花新宿ビル6F
※転勤はありません。

9：00～18：00（実働8時間）
※残業は少なめなので、プライベートも大切にしながら働けます。

平均残業時間

月10時間程度

正社員

※試用期間6か月あり（その期間は契約社員となりますが、給与・待遇に差異はありません）

月給30万円～40万円
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※上記は、月40時間（6万9000円～9万2000円）の固定残業代を含みます（超過分は別途支給）。

賞与

年2回（業績連動）

昇給

随時

入社時の想定年収

年収360万円以上

社員の年収例

450万円／26歳（入社2年）
500万円／31歳（入社3年）

各種制度

◆交通費支給（上限：月3万円）
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆時間外手当（固定残業代の超過分）
◆役職手当
◆職能手当

＜各種制度・イベント＞
◆資格取得支援制度（会社指定の資格を取得する際、受験料会社負担＋お祝い金の贈呈）
◆専門書籍購入制度
◆食事会補助制度
◆社員旅行（コロナ前は箱根へ行きました）
◆各種社内イベント
◆ウェルカムランチ
◆試供品提供あり（美容液や健康食品など）
◆健康診断（年1回）

＜職場環境＞
◆PC（周辺機器やデュアルモニター含む）の支給
◆オフィス内禁煙・分煙
◆私服勤務（パーカー、スニーカーもOK）
◆リモートワーク応相談
◆副業可
◆ドリンク飲み放題（ウォーターサーバー、冷蔵庫にお茶など完備）
◆お菓子食べ放題（チョコレート、駄菓子などを無料提供）

年間休日

120日

休日・休暇

■完全週休2日制

（土日）

■祝日休み

■年末年始休暇

■GW休暇

■夏季休暇

■有給休暇
（半休制度あり／取得理由不問、申請の工程も容易です）

■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）

■育児休暇
（取得・復職実績あり）

■生理休暇
■5日以上の連休も取得可能