求人詳細

マーケティング機能を全て持つベンチャーだから、
SVにとどまらない、スキルとキャリアが手に入る。

店舗を通さず、消費者に直接商品を届ける「D2C」の事業で急成長中の当社。今回は、美容ECサイトのカスタマーサクセスを担う、スーパーバイザー（SV）を増員募集します。

当社は、D2Cという拡大中の市場で、新たなブランドを創出する【起業家】としての側面と、マーケターが集まり、顧客の創造やクリエイティブによってブランドを磨く【事業家】としての側面を併せ持ちます。

2016年の設立から8年で、立ち上げたブランドは8つ。商品企画、マーケティング戦略の立案、コールセンターの運営、広告制作なども自社で行い、マーケティングの機能を全て有しています。

今回、あなたにお任せするお仕事も、SVだけで終わるものではありません。能力や希望に応じて、顧客データの分析や自動化処理の推進など、スキルとキャリアを高めていけます。

コールセンターだけでなく、マーケティング観点からも「カスタマーサクセス」を考えられる人材になりませんか？

【 POINT】
■売上向上と顧客満足度向上に取り組む
■リーダー経験やマネジメントスキルを習得
■顧客コミュニケーションの経験が活かせる
■SVにとどまらないキャリアアップ可能

株式会社ｇｉｏｂａｉ美容ECのSV／未経験歓迎／月給30万円～／マネジメント習得

募集要項

おしごと用語集

仕事内容	【カスタマーサクセス】美容ECのスーパーバイザー ★マネジメントスキル習得 ★売上・顧客満足度を向上具体的な仕事内容美容ECのスーパーバイザー（SV）として、カスタマーサクセス・サポートに携わっていただきます。 ★ 具体的な業務内容 ─────────── ■エスカレーション対応オペレーターの報告・相談を受けて、各種指示やサポートを行います。 ■電話応対・カスタマーサポートスタッフの状況に応じて、ご自身が直接オペレーターの業務を行うこともあります。 ■オペレータースタッフのマネジメントシフトの管理や教育・サポートなどもSVとして担当し、顧客満足度の向上につなげます。 ■配送の指示、物流管理美容商品の配送に関する管理も担当します。入社後半年～1年程度は、先輩がマンツーマンで業務をサポート。マニュアルもあるので、1カ月程度で徐々に慣れてきます！ ★ 売上向上と顧客満足度の向上 ──────────────── 顧客と直接コミュニケーションができるポジションとして「売上向上」と「顧客満足度向上」につながる取り組みも進めていきます。「最近多い質問を、マニュアルに追加しよう」「もっとこんな指導をすれば、顧客満足度が上がるはず」「フローに無駄があるから、もっと効率的にしたい」「こんなツールを導入しよう」など、単なるECのバックオフィス業務にとどまらない活躍を、期待しています。 ★ キャリアアップも！　 ─────────── 一通りの業務がこなせるようになったら、レベルに応じて責任のある業務もお任せ。SVにとどまらないキャリアアップや幅広いスキルの習得を叶えられます。＜キャリア・活躍の形＞ ■オペレーションの改善担当 ■新しいツールの導入担当 ■チームを管理する責任者　など＜習得できるスキル＞ ■顧客のデータ分析 ■顧客とのコミュニケーション接点の構築 ■クロスセル・アップセルの構築 ■RPOを活用した自動化処理の構築　などチーム組織構成事業部の人数はリモートや業務委託も含めて約20名。「これってどう回答すればいいですか？」「新商品の感想、いっぱい来てますよ！」といったメンバー同士の会話が絶えず聞こえる環境です。前職は飲食やアパレル、事務などさまざま。若手も多く活躍しており、みんな仲が良いので、不明点は気軽に質問できます！組織名称カスタマーサクセス事業部男女比 1：9
対象となる方	【学歴不問／第二新卒歓迎】人物重視の採用 ★未経験入社のメンバーも活躍中 ★もちろん経験者も活躍可能 ◆未経験歓迎 ◆学歴不問 ◆第二新卒歓迎＜活かせる経験・スキル＞ ◇SV経験 ◇EC関連のバックオフィスの経験 ◇各種オペレーションの構築や改善経験 ◇RPA等の設計・導入を通じた自動化処理経験 ◇顧客コミュニケーションを通じたLTV（顧客生涯価値）最大化の経験 ◇複数メンバーのマネジメント経験 ◇チャーンレートの分析を通じたCRM（顧客関係管理）施策、実行の経験 ★上記はいずれも必須ではありません。未経験入社のメンバーも活躍中です。 ★人物重視の採用です。自ら考え、前向きに仕事に取り組む姿勢を評価しています。
勤務地	【渋谷区勤務／転勤なし】 ■勤務地：東京都渋谷区神宮前3丁目36-26 ＜アクセス＞・東京メトロ銀座線「外苑前駅」徒歩7分・東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」徒歩11分・東京メトロ半蔵門線「表参道駅」徒歩10分 ※自転車通勤OK ※受動喫煙対策あり（屋内原則禁煙）勤務地一覧東京都渋谷区神宮前3丁目36-26 [最寄り駅]外苑前駅徒歩7分
勤務時間	10：00～19：00（実働8時間／休憩60分）平均残業時間月20時間
雇用形態	正社員試用期間あり：6カ月 ※期間中の給与・待遇に変更はありません
給与	月給30万円以上（固定残業代含む）＋賞与 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月7万8035円以上支給上記を超える時間外労働分は追加で支給 ★前職給与や、能力、経験を考慮し決定します ★業績により決算賞与を別途支給する可能性あり賞与年2回昇給年2回※半年ごとに昇給・昇格評価を行います入社時の想定年収年収400万円～600万円社員の年収例年収540万円（大卒26歳・男性・2年目）年収380万円（高卒25歳・女性・2年目） ※いずれも業界未経験スタートの社員の例
待遇・福利厚生	各種制度 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（月2万円まで／会社規定による） ■書籍購入補助制度（年間2万円まで全額補助） ■メンター制度 ■1on1制度 └代表と目指す未来像について語り合います。 ■全社締め会 └役員より経営状況や事業戦略の情報共有が行われます。 ■有給制度 └有給奨励日を設けるなど、リフレッシュしながら働ける環境づくりをしています。 ■フリードリンク制度（水・お茶・コーヒー） ■軽食サービス（チョコレート・プロテインバー・ナッツなど） ■PC・ディスプレイ支給 ■服装自由 ■美容サンプル使い放題
休日・休暇	年間休日 130日休日・休暇 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇（10連休）※2023年実績 ■GW休暇（8連休）※2023年実績 ■夏季休暇（6連休）※2023年実績 ■有給休暇（試用期間後に10日間付与） ■産前・産後休暇 ■育児休暇

社員インタビュー

同僚 Aさん 20代後半・女性／2022年09月入社: 新しいことに日々挑戦しているため、まだ粗削りな部分も多く、オペレーションを適宜整えたいです。新しい方が入社した際に始めやすい環境を整備したいと思っています。

同僚 Aさん 20代後半・女性／2022年09月入社: 活躍の鍵は、能動的に仕事に取り組むことだと感じます。積極的に「ここを改善したほうがいい」と提案し、率先して行動できる方が合っているのかなと思います。

取材レポート

人や職場の雰囲気は？

まだ未完成だからこそ、つくり上げる喜びが味わえる。

2016年の設立当初、同社はチャットボットアプリが事業の柱でした。2018年からD2C事業に参入。オーダーメイドカプセル型美容液「my's」がヒットし、同事業の売却などを経て、現在は第二創業期を迎えています。

変化を繰り返しながら、成長を続ける同社。代表の宮下さんは「未完成な会社」だと語ります。だからこそ、その改善に向けて一緒に取り組んだり、組織や事業の形を考えている人材を求めているといいます。

未完成だからこそ、活躍の余地は多数存在します。同社が市場のスキマにフィットするようなブランド・事業を展開してきたように、あなたも活躍の場を自分で見つけて、つくり上げる喜びを味わってみませんか？

仲間と一緒に力を合わせて、組織や事業のカタチもつくっていく面白さがあります。

やりがい: ■生産性向上で大きなやりがい
マニュアルの改善を繰り返しながら、仕事の効率を高めることも、SVの大事な役割です。生産性の向上という結果を出すことにより、大きなやりがいを感じられます。

■大きな裁量を得てスキルを磨く
顧客と直接コミュニケーションができるポジションとして、売上向上と顧客満足度の向上にも携われるため、自分自身の市場価値を高められる経験を積むことができます。

きびしさ: ■スピードを意識し能動的に
業務や意思決定にスピードを重視する同社。ゆっくりと誰かからの指示を待っているのではなく、自ら能動的に動いて仕事を受けにいきましょう。

■向上心を持ち結果にこだわる
日々の仕事や業務改善によって、どのような結果を導き出すのかを意識し、結果にこだわる姿勢が求められます。向上心を持って取り組むことが重要です。

配属先は女性が9割。もちろん男性からのご応募もお待ちしております。
コミュニケーションが活発な環境。不明点は気軽に質問できる環境です。
「giobaiの未来を一緒に創っていける方との出会いを楽しみにしています！」（代表・宮下）

応募方法

本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。

※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

選考の流れ

Web履歴書による書類選考
面接（2回）
内定

※応募から内定までは2週間程度を予定しています。
※面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。

連絡先: 【株式会社ｇｉｏｂａｉ（ジオバイ）】
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前3-36-26 1F
メールアドレス：recruit@giobai.jp

会社概要

事業概要	■D2Cファーム事業　テクノロジー×クリエイティブを駆使し、ブランド企画、製造企画、マーケティング、クリエイティブ・広告制作、流通、顧客サポートすべてワンストップで行っています。
所在地	〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3-36-26 1F
設立	2016年 11月
代表者	代表取締役宮下宗
従業員数	16名
資本金	5000万円
平均年齢	28歳
企業URL	https://giobai.co.jp/

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「企業に直接応募する」とは？※1※2

※1.ご自身で応募される際にサイト上で入力した情報は、送信ボタンを押すと求人企業の採用担当者へ直接送信されます。送信ボタンを押すことで、上記についてご本人の同意があるものとします。
※2.求人内容や応募結果についてのお問い合わせは求人企業へ直接ご連絡ください。dodaでは申し込みの訂正・削除などはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

求人詳細

気になる

求人コード 3010148835

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勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 渋谷区
最寄り駅から探す: 外苑前駅 / 明治神宮前駅 / 表参道駅
業種から探す: インターネット・広告・メディア業界 > Webマーケティング（広告代理店・コンサルティング・制作）

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給与	入社時の想定年収　年収400万円～600万円
勤務地	【渋谷区勤務／転勤なし】　■勤務地：東京都渋谷区神宮前3丁目36-26　　＜アクセス＞　・東京メトロ銀座線「外苑前駅」徒歩7分　・東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」徒歩11分　・東京メトロ半蔵門線「表参道駅」徒歩10分　　※自転車通勤OK　※受動喫煙対策あり（屋内原則禁煙）
休日・休暇	年間休日　130日　■完全週休2日制　（土・日）　■祝日休み　■年末年始休暇（10連休）※2023年実績　■GW休暇（8連休）※2023年実績　■夏季休暇（6連休）※2023年実績　■有給休暇（試用期間後に10日間付与）　■産前・産後休暇　■育児休暇

株式会社ｇｉｏｂａｉ 美容ECのSV／未経験歓迎／月給30万円～／マネジメント習得

マーケティング機能を全て持つベンチャーだから、SVにとどまらない、スキルとキャリアが手に入る。