株式会社ライフサポート コールセンターSV／未経験歓迎／完全週休2日制／賞与年2回

【未経験歓迎】スーパーバイザー（SV）としてオペレータースタッフの育成・管理をお任せします。

具体的な仕事内容

通販『快適生活』のコールセンターにて、スーパーバイザー（SV）としてオペレーターの育成・管理を担当いただき、品質向上策の立案にも携わっていただきます。

■□ 具体的には？ □■
【オペレーターの育成・管理】
◆教育・研修・指導
オペレーターは、商品を購入されたお客様から感想をヒアリングし、リピート購入につなげるのが役割です。

ロープレや動画などによる研修のほか、日々のチェックをもとに、一人ひとりのオペレーターへ「ここが良かった」「ここは改善したほうが良いよ」と丁寧にアドバイスします。

合言葉は「4分半で最高のおもてなしを」。1件当たり約4分半という、限られた通話時間でお悩みや確認事項をヒアリングできるよう、育成を重ねます。

◆応対品質のチェック
録音を聞いたり、リアルタイムの音声を確認（モニタリング）したりして、失礼な言葉遣いはないか、説明は分かりやすいかなどをチェックし、教育に役立てます。

◆シフト作成・勤怠管理
シフト希望をまとめ、新人だけの時間帯を生まないようにシフトを作成します。

【課題の把握・改善策の立案】
◆数値をもとに課題を把握
架電件数や売上高を確認したり、1件当たりのコストパフォーマンスを算出したりと効果を測定し、課題を把握します。データで現状やオペレーターの成長が分かるのも、この仕事の醍醐味です。

◆教育・品質向上策を考える
例えば、オペレーターの通話時間が長い・話がたどたどしい場合は、効率良くやり取りができるよう助言や研修の内容を考えて実行に移します。ただ指摘するだけでなく「やる気にさせる」のも、SVの腕の見せ所です。

■□ 入社後は？ □■
しっかり指導ができるように、自分でも電話対応を練習します。オペレーターの病欠時などはお客様対応に入ることもあるため、実践をしながら習得していきます。

『快適生活』の商品に関する研修もあり、それぞれの特徴などを学びます。商品数が多くあるため、根気よく学んでいきましょう。

チーム組織構成

オペレーターは女性が中心で、幅広い年齢層が在籍中。各メンバーが成長したり、数値目標の達成により正社員に登用されたりする姿を見て、嬉しい気持ちになることもあるポジションです。

★女性管理職も活躍中！

男女比

男性3割：女性7割

【学歴不問／職種・業種未経験歓迎】コールセンターでのオペレーター経験のある方も歓迎します！

★社会人未経験・第二新卒歓迎
★ブランクのある方もOK！

＜このような経験がある方は大歓迎！＞
◎コールセンターでのオペレーター経験（年数不問）
◎コールセンターでのSV経験
◎チームリーダーなどメンバーをまとめる役割の業務経験
◎教育・育成業務の経験

＜このような方もお待ちしています＞
◎人とコミュニケーションを取るのが好き
◎スタッフの管理・育成業務に興味がある
◎人に教えるのが好き・得意
◎ネットショッピングが好き・興味がある

【転勤なし／U・Iターン歓迎！】
★通勤に便利な駅チカ！
オフィスは中之島エリアにあり、梅田や難波からのアクセスも良好です！

本社／大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18 快適生活ビル4階

＜アクセス＞
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩3分
京阪中之島線「渡辺橋駅」より徒歩6分
大阪メトロ御堂筋線、京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩8分
JR東西線「北新地駅」より徒歩10分

※受動喫煙対策：オフィス内禁煙（別途喫煙スペースあり）

6：00～21：00の間でシフト制
（所定労働時間8時間　休憩60分）
※具体的な勤務時間などの詳細については、面接時に説明いたします

平均残業時間

★定時退社を推奨！生産性を意識し、効率よく業務を行っています

正社員

試用期間：最大6カ月
※期間中の給与・待遇に変更はありません

月給24万円以上（固定残業代・一律手当含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず18時間分を、一律月2万5000円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

賞与

年2回（6月・12月）
※業績による

昇給

年1回（4月）
※業績による

入社時の想定年収

年収300万円以上

社員の年収例

年収410万円（SV：入社8年目：30歳）

年収460万円（SV：入社9年目：40歳）

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■研修制度（導入研修・OJT・電話対応練習　など）
■交通費支給（上限：月3万円）
■時間外手当（超過分）
■役職手当
┗入社半年で主任に昇格するなど、頑張り次第で早期のキャリアアップも叶えられます！
■私服勤務OK

その他

＜社員割引あり！＞
取り扱っている商品はグルメからファッションまでさまざま。カタログを見るだけでワクワクするようなモノばかりです！
みなさん興味のある商品やお気に入りのモノを社割を活用して購入しています。

休日・休暇

■完全週休2日制

（シフト制）

■年末年始休暇

■GW休暇

■夏季休暇

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
（取得・復帰実績あり）

■育児休暇
（取得・復帰実績あり）

★有給と休暇をあわせて5日以上の連続休暇取得もOK！
★業務設計により、土日休みも可能です！