プレミアソフトプランナー株式会社

自社開発ソフト「GATCH」を利用している全国の整備工場や自動車関連企業からのヒアリング～解決までのお問い合わせ対応をお任せします。

主にやり取りをするのは、システムを導入いただいた自動車整備工場や車販売店のお客様。

●一日に対応する件数:15～25件
●一件あたりの平均対応時間:15～20分
●お問い合わせ内容:
└システムがうまく動かない
└今までできていたことができなくなった
└こういうことがしたいのだけど、やり方を教えてほしい　など

＼POINT！／
ヒアリングを行い、問題を解決まで導くのがカスタマーサポートの仕事。
そのため、分からないことがあれば部署内のメンバーで相談・共有しながら業務を進めています。ただお客様の対応をするだけでなく専門性が必要となるため、業務を通して専門知識を兼ね備えた市場価値の高いカスタマーサポートやテクニカルサポートを目指すことができます。

★「GATCH」の魅力
・手軽に請求書・見積書作成
・車検証をQRコードで簡単読み取り
・合計請求書を一括発行　など
業務を大きく「効率化」できるため、右肩上がりでシェアを伸ばしています。

＜入社後の流れ＞
▼座学研修:2週間程度
自社開発ソフト『GATCH』や業界の知識についてじっくり学びます。

▼本社にてOJT研修:4週間程度
＜STEP1＞見学
お客様に対してどのように対応しているのかを見学し、業務の流れを掴みましょう。

＜STEP2＞電話を取る
まずは電話を取るところからスタート！
いきなり対応をお任せすることはなく、電話を受けた後は先輩が引き継ぎます。

＜STEP3＞業務スタート！
実際にお客様からのお問い合わせの対応をお任せします。
業務がスタートした後もすぐそばで先輩がサポートするのでご安心ください。
※独り立ちまでは2～3カ月程度を予定しております。