Ｔｅｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　Ｊａｐａｎ株式会社 完全在宅勤務／スマホメーカーカスタマーサポート／未経験歓迎

【カスタマーサポート】新製品が発表されるたびに話題の「あの」世界的スマホメーカーの問い合わせ対応

具体的な仕事内容

「操作方法が分からない」
「パスワードを忘れてしまった」
「修理を依頼したい」
といったお客様からのお電話でのお問い合わせに対し、
解決に導いていただくお仕事です。

9週間の充実した研修のほか、ノウハウを蓄積したマニュアルも用意しています。
また、応対範囲を超える内容は専門チームに引き継ぐことができます。
1件の対応時間は平均20分、1日20件～25件ほど対応します。

【1日の流れ】
・出勤
・業務ツール起動、メール、周知確認
・お客様対応開始（15分の小休憩あり）
・1時間のランチ休憩
・チームMTG
・お客様対応開始（15分の小休憩あり）
・退勤

【先輩社員のストーリー】
★入社した理由は？
将来どこに住んでも仕事ができることに魅力を感じ、
コールセンターは初でしたが今までの業務経験を活かせると思い入社しました。

★入社してからの業務の経緯と、今どんなお仕事をしている？
はじめにオペレータ業務を行い、
新人さんの入社後研修期間を支えるメンター業務を経て現在はサポートスタッフに就いています。

★やりがいは？
問題を解決できた時の達成感、喜んでいただいた時の充実感
など自分の行動が結果としてすぐに感じれること

★今楽しい？
人に恵まれた環境で毎日楽しく働いています。
昼ごはんの後の昼寝が最高なのと、PCを切れば自宅で自由なので最高です。通勤がないって素晴らしいです！

【入社後の流れ】
▼入社手続き
▼デスクトップPCなど業務で必要な機材がご自宅に届きます(貸与いたします)
▼約9週間のオンライン研修(システムの使い方、サポートの行い方等を丁寧に教えます)
▼マニュアルに沿って実務開始

入社予定日：2024年6月11日(火)、6月25日（火）
また、7月～8月にかけて複数の入社日を設ける予定あり！

チーム組織構成

携帯販売・アパレル・事務・営業・ホテルフロントスタッフ・飲食ホールスタッフ・業種ビギナーさん・第二新卒の方など、20代、30代、40代がメインのチームとなり、女性リーダーも活躍中です！
チャットによるコミュニケーションやビデオ通話によるミーティングもあり、在宅環境による距離を感じにくく、相互に助け合う雰囲気を尊重しています！

【未経験歓迎／学歴・年齢不問】基本的なPCスキルがある方 ※シフト勤務にご対応いただける方

◆業種・職種未経験、第二新卒、社会人未経験歓迎
◆学歴不問、ブランクある方OK
◆社会人経験10年以上の方歓迎

【応募条件】
◇基本的なPC操作が可能な方（タッチタイピング/ブラウザや基本アプリケーションの操作が可能な方）
◇9:00～21:15の中で実働8hの週5日シフト勤務が可能な方（土日祝含む）
◇在宅にて業務ができる環境をご準備いただける方

【1つでも当てはまる方歓迎】
◇アルバイト経験含む接客経験1年以上
◇日常的にスマホ・PC使用のある方
◇セキュリティやコンプライアンスを責任を持って守ることができる方

【100％完全リモートワーク勤務！だから全国どこでもOK】
ご自宅を中心に、仮に引っ越しをしても引き続き業務が可能です！

【本社】
東京都港区六本木1丁目4-5 アークヒルズ サウスタワー7F

※転勤なし

9:00～21:15の間でシフト制（土日含む週5日勤務/実働8時間）

◇全てのシフトに対応いただける方が対象
◇年に数回24:00までのシフト勤務の可能性あり
◇繁忙時期に週1回の頻度で中抜けシフトあり
◇最大月8日まで希望休申請可能（土日祝の希望は月2回まで可能）

※9週間の研修期間中、最初の4週間は月～金勤務、後半5週間はシフトによる勤務
勤務時間は11:00～20:00で実施予定

平均残業時間

月10時間前後

契約社員

◆正社員登用制度あり。評価によって積極的に登用しています。
◆正社員登用率は30％、業界的にも高い数値を誇ります。
◆初回の契約期間はご入社から2か月後の末日まで、実績や勤怠により随時更新。

月給259,224円～370,000円＋残業代全額支給
（想定年収：3,110,688円～4,440,000円）
※座学研修中(4週間)は月給235,200円となります（雇用形態は変更ありません）
　入社5週目からスタートのOJT以降は月給259,224円にUP

◆インターネット通信補助費2,000円/月
◆残業代は全額支給
◆ご実績次第で月ごとのインセンティブあり

〈年収例〉
396万円／入社2年目・役職あり
444万円／入社3年目・役職あり

昇給

年1回★年齢、性別、経歴など関係なく、パフォーマンス次第で昇格・昇給可能。入社半年で昇格の事例もあります。

入社時の想定年収

年収320万円(残業10h＋通信費補助)

各種制度

【各種手当】
◇残業代（全額支給）
【福利厚生】
◇昇給年1回
◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇完全在宅勤務
◇服装自由
◇社員紹介プログラム（お礼金あり）
◇無料英語学習プログラム
◇オンライン・オフラインイベント随時開催
◇安否確認システム ANPIC導入
◇業務器材貸与（PC一式・ヘッドセット・LANケーブル貸与）
◇オンライン研修制度
◇表彰制度
◇ネット回線補助費2000円/月
◇入社半年後に勤続祝い金1万円支給！ ※以降も年数に応じ制度あり

年間休日

104日＋有給休暇（シフト制）

休日・休暇

■週休二日制

月8～9日休み

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇

■育児休暇

■介護休暇

■特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇）
■看護休暇
■生理休暇
■健康診断（半日有給付与）
※育児、看護、介護休暇等は諸条件あり