Ｔｅｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　Ｊａｐａｎ株式会社 外資系アプリのカスタマーサポート／月給35万円～／インセン有

【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】旅行アプリのお問い合わせ対応

具体的な仕事内容

「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに対応していただきます。電話、メール、チャットにて、航空会社、ホテル、お客様とコミュニケーションを取り、旅行に関する問題の解決をしていきます。

まずは、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただきますので、業界の経験がない方もご安心ください！

〈お仕事内容〉
◆受付担当者：インシデントの文書化、内部エスカレーションの処理、および将来の顧客への影響を軽減するためのガイドラインの起案
◆キューの監視：自動化エラーから当日のキャンセルまで、さまざまなキューの監視
◆旅行情報の解釈：災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈
◆製品の取り扱い：Cancel for Any Reason や Price Freeze など、クライアントが提供するサービスの提供

旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。お客様のお悩みを解決するために、常に最善を尽くします。

〈お仕事のポイント〉
■ビジネス英語が使える
■新規案件のため裁量大きく活躍
■正社員登用制度あり
■トラベルエージェントの知識を身に付けられる
■月給＋インセンティブでガッツリ稼げる

プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応ができる方、ぜひ挑戦してみませんか？

チーム組織構成

留学や海外在住経験があるメンバーが多く、フレンドリーで気さくな雰囲気です。
英語のスキルを上げたい、ビジネス英語を活用したい方にオススメの環境です！

【学歴・年齢不問】ビジネス英語スキル・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方／旅行業界の経験者優遇

＜応募条件＞
●基本的なPC操作、システム操作において柔軟な対応が出来る方
●カスタマーサポートのご経験（2年程度）
●ビジネスレベル以上の英語スキルをお持ちの方
● 新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、前向きにチャレンジできる方

＜優遇条件＞　※上記に加えて
●ユーザー対応または航空業界や旅行代理店でのご経験（1年以上）
●Amadeus、Galileo、SabreなどのGDSシステムの使用経験・研修を受けたことがある方
●航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識をお持ちの方

◆学歴不問、ブランクある方OK
◆社会人経験10年以上の方歓迎

〒141-0001 東京都品川区北品川5-5-15 ブライトコア

〈アクセス〉
JR大崎駅：新東口 徒歩5分
JR・都営浅草線・東急池上線五反田駅：徒歩12分

〈受動喫煙防止対策〉
屋内原則禁煙（喫煙室あり）

0:00～0:00（シフト制）8時間の実働＋1時間休憩
※1時間休憩の他に前半と後半で15分の休憩あり
※土日・祝日含む週5日のシフト制

平均残業時間

月10時間前後

契約社員

◆正社員登用制度あり。評価によって積極的に登用しています。
◆正社員登用率は22％、業界的にも高い数値を誇ります。
◆初回の契約期間はご入社から2か月後の末日まで、実績や勤怠により随時更新。

月給35万円＋残業代全額支給
【優遇条件をお持ちの方】
月給40万円＋残業代全額支給

★ご実績次第でインセンティブあり！

昇給

年1回★年齢、性別、経歴など関係なく、パフォーマンス次第で昇格・昇給可能。入社半年で昇格の事例もあります。

入社時の想定年収

年収450万円(残業10h＋インセンティブ)

各種制度

【各種手当】
◇残業代（全額支給）
【福利厚生】
◇昇給年1回
◇社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇服装自由（髪型・髪色・ピアス・ネイルOK)
◇社員紹介プログラム（お礼金あり）
◇無料英語学習プログラム
◇安否確認システム ANPIC導入
◇表彰制度
◇交通費支給（月上限2万円）
◇ランチ支給

年間休日

104日＋有給休暇（シフト制）

休日・休暇

■週休二日制

月8～9日休み

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇

■育児休暇

■介護休暇

■特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇）
■看護休暇
■生理休暇
■健康診断（半日有給付与）
※育児、看護、介護休暇等は諸条件あり