ＮＥＣ　ＶＡＬＷＡＹ株式会社(ＮＥＣグループ) IT関連の社内ヘルプデスク／p0741a2211

＜IT分野で活躍＞システムのサポート・チームマネジメント

具体的な仕事内容

大手企業でのデバイス操作に関するヘルプデスクにて、問合せ対応とマネジメント業務を行っていただきます。

＜具体的には…＞
■エスカレーション
お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へ連携します。

■業務フロー見直し・改善
改善可能な工程の洗い出しや改善、マニュアル・FAQ・手順書の整備や
オペレータの研修指導などもお願いします。

■現場調整
クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。

■報告書作成
クライアントへ提出する週報や月報を作成していただきます。

■現場調整
ひと通りの現場業務を習得したあとは、
クライアントの要望対応や折衝といった調整業務や現場メンバーの育成、
円滑な運営の実現に向けた進捗管理など、マネジメント業務もお任せします。

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★教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実　
★職務経歴、業務習得度に応じて担当範囲を拡大しますので、
　ヘルプデスク業務やマネジメント業務が未経験の方も安心です。
★一度にすべてをお任せするのではなく
　業務の習熟度に合わせて対応領域を増やしていけるような
　体制が組まれています。未経験の方もご安心ください◎

チーム組織構成

20代～30代が中心となって活躍中。先輩社員のほとんどが中途入社です。
家庭のある社員も多く、たとえば「子どもの発熱で休む」などの事情もお互いに理解し合いながら、無理なく働いています。

入社後は、業務習得と併せて、2～3名程度のチームのリーダーとしてサポートいただき
次に同規模のチームを複数管理いただく予定です。
その後、プロジェクトリーダー（SV）としてセンター全体のマネジメント・進捗管理を行っていただくことで
最終的にはセンターだけではなく、部署全体を取りまとめる、
管理職としてご活躍いただけるようなキャリアパスをご用意しています。

直属の上長と各月で面談を実施しており、
業務の目標や振り返り以外にもキャリアパスについて相談できる機会が設けられています。

＜知識不問＞業種未経験歓迎！異業界からの転職者多数活躍中！第二新卒も歓迎！

■必須要件　※下記いずれかに当てはまる方
・基本的な電話対応ができる方
・基本的なビジネス文書が作成できる方
・Word、Excel基本操作
・PowerPoint操作
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートのいずれかの経験

＜こんな方が活躍しています＞
・コミュニケーションをとりながら、仕事を楽しめる方
・資料作成の経験を活かしたい方
・ご自身の勤怠やタスク管理など自己管理ができる方
・ITに関する知識の習得やスキルの向上に前向きな方歓迎
・英語での業務経験がある方歓迎

札幌オフィスでの勤務です。
※地下鉄さっぽろ駅 直結／JR札幌駅 徒歩3分
※U・Iターン歓迎
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地下鉄駅直結！雨の日も雪の日も快適です。
札幌の中心部なので、周辺にはランチができる飲食店やコンビニも多数。
また、当社フロア内にWi-Fi完備の明るい休憩室も設けています。

★テレワーク(在宅勤務)も導入しています！
業務習得具合や社会情勢によって変更の可能性もあります。

・8：45～17：30（実働7.75時間）

平均残業時間

月10時間～15時間程度　※繁閑により変動あり(繁忙期:3月～4月、9月～10月)

正社員

試用期間2～4ヶ月(条件に変更なし)

月給20万5000円～25万円
※経験・能力を考慮し当社規定により決定します。
※残業代は別途全額支給

賞与

賞与あり　※会社業績による

昇給

昇給あり

入社時の想定年収

年収283万円～343万円

各種制度

■社会保険完備
■交通費全額支給(当社規定による)
■昇給昇格制度
■契約保養所利用可能
■慶弔金
■財形貯蓄制度
■従業員持株会
■分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり)
■服装自由（ドレスコードフリー）
■定年：60歳
■教育制度：座学、OJT

年間休日

122日(2024年度)

休日・休暇

■完全週休2日制

(土日)

■祝日休み

■年末年始休暇

■GW休暇

■夏季休暇

■有給休暇
(入社6カ月後に15日付与)

■産前・産後休暇

■育児休暇

■介護休暇

■生理休暇
■ファミリーフレンドリー休暇
（入社6カ月後に5日付与）