クラスアップ株式会社 カスタマーサポート／未経験歓迎／完全週休2日制／賞与年3回

【残業の月平均は12h程度！】お客さまからの問い合わせ対応と、付随する事務作業をお任せします

具体的な仕事内容

あなたにはカスタマーサポートとして、生活雑貨やインテリアを販売するECサイトを利用するお客さまからの問い合わせ対応と、付随する事務作業をお任せします。


＊　お任せする内容　＊
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個人・法人両方からの問い合わせ対応が中心です。

＜　主な問い合わせ内容　＞
・商品の納期、配送スケジュール
・商品の仕様や詳細（大きさなど）
・届いた商品の使い方　など

問い合わせの経路は「電話」「メール」「チャット」の3種類。電話の合間にメールの返信などを行っており、常に電話が鳴りっぱなしということはありません。
時期や担当によって大きく異なりますが、イメージとしては1日の対応件数はメールだと40～50件ほど、電話だと10～15件ほどとなります。

また、この他に商品の受注処理や注文処理の補助なども行っていただきます。


＊　未経験でも大丈夫♪　＊
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業務内容はマニュアルがしっかり整備されているので、未経験の方でも安心してスタートすることができます！
また、専用の社内システムがあるのも安心できるポイント。このシステムは各ECサイトからのご注文をまとめて管理しており、検索すると詳細が出てくるので問い合わせの対応時に大活躍です！
問い合わせ内容によってはその場で答えられないこともあるかもしれませんが、場合によっては連携部署のメンバーもサポートしますので、ご安心ください◎

チーム組織構成

カスタマーサポートとして働いているのは合計10名で全員女性。正社員が4名、パートが6名で、半数が中途入社となっています。
20代～30代後半のメンバーが多く、その7～8割に子どもがいるので、子どもが熱を出した時や学校のイベントで休む時があっても、理解してサポートしてくれる環境です◎

★女性マネージャーも活躍中！

【未経験歓迎／短大卒以上】働きやすい環境を求めている方 ★電話対応や接客の経験がある方は歓迎します！

【　必須条件　】
■短大卒以上

【　歓迎条件　】
■電話対応の経験がある方
■接客経験がある方、メールの得意な方

＼　こんな方はぜひご応募を！　／
◎安定企業で新しいキャリアを築きたい
◎働きやすさを感じられる会社で働きたい
◎ワークライフバランスを実現したい
◎未経験でも始められる仕事に挑戦したい

【転勤なし／車・バイク通勤OK！】
■本社：滋賀県栗東市安養寺7丁目6-12-3
※受動喫煙対策あり
※無料駐車場あり（交通費実費支給）

9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩60分）

平均残業時間

月12時間　★毎週水曜日はノー残業デーとなっています！

正社員

試用期間6カ月（期間中の条件に変更はありません）

月給20万円～23万円＋賞与年3回
※スキル・経験・能力を考慮して決定します

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

◎交通費実費支給（距離に応じて月単位で支給）

賞与

年3回（夏期、冬期、決算賞与）

昇給

年1回

入社時の想定年収

年収300万円～350万円

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■育児支援制度（休業復帰後の時短勤務可など）
■企業型確定拠出年金（全額会社負担：月1万円／在籍年数に応じて積み立て）※入社半年経過後から
■昼食代補助（1カ月最大3780円補助）※入社半年経過後から
■定期健康診断
■育児休業制度（男性取得実績あり）
■介護休業制度
■無料のオンライン医療相談
■ノー残業デー
■社内販売制度（3割～5割引き）
■インフルエンザ予防接種補助
■無料の英会話クラス
■社内表彰制度
■永年勤続者表彰制度
■子どもの誕生日はノー残業制度
■サンクスギフト制度（「ありがとう」を伝え合って景品交換！）
■U・Iターン支援あり

年間休日

117日以上

休日・休暇

■完全週休2日制

（シフト制：土日どちらかが勤務の場合は平日に休めます）

■年末年始休暇

■GW休暇
（5連休）

■夏季休暇
（9連休）

■有給休暇
（初年度10日付与／取得率72.2％！）

■産前・産後休暇
（取得率100％）

■育児休暇
（取得率100％／男性の取得実績あり！）

■介護休暇