株式会社ＪＡＬナビア(ＪＡＬグループ) コンタクトセンタースタッフ／残業月2h・年休121日・時短可

＜未経験スタートOK＞お電話での航空券予約・発券などに関する、お問い合わせ対応業務★受電対応のみ★

具体的な仕事内容

JALグループの航空券予約や発券に関する各種お問合せへの対応・ご案内を行うお仕事です。

具体的な業務内容★
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▼航空券の予約、変更手続き

▼各種お問合せへの対応
内容は多岐に渡りますが、対応ができない場合は先輩に相談しながら解決していきます。

【こんなお問合せに対応します！】
・〇〇空港から××空港への乗り継ぎを教えてほしい
・機内に持ち込める手荷物のサイズが知りたい
・ホームページの操作方法がわからない
・マイルがどのくらいたまってるか知りたい　etc.

＼ポイント◎／
お客さまはオンラインで対応できず困っている方や操作が苦手な方がほとんどのため、丁寧に対応することで、「ありがとう！」と感謝の言葉をいただけます。お役に立ててよかった！と思えるお仕事です。

入社後のながれ★
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▼STEP1：座学研修
まずは基礎となるグループ理念や航空業界の基本知識のレクチャーを行います。あわせて、航空券の予約や運賃検索、発券に必要となる専用システムの操作方法を学びます。

▼STEP2：OJT研修
ロープレで電話での応対方法を練習します。一通りの流れをつかんだら、先輩立ち合いのもとお問合せへの対応をスタート！いきなり一人でお任せすることはありませんので、ご安心ください。

▼STEP3：実務スタート！
マニュアルや回答例をみながら、焦らず取り組んでいただければOK！対応に困った時には、先輩やSVが近くにいるので安心。また習っていない項目などへのお問合せは、担当者が転送で対応します。

※拠点内での対面研修はもちろん、オンライン研修も行っているので、さまざまな学びを継続的に受けることが可能。少しずつ仕事の幅を広げていくことができます。

チーム組織構成

福岡センターでは約190名が各業務に従事しています。平均年齢は38.1歳。幅広い年代が活躍中！女性が中心の職場です。育児と両立しているスタッフも多く、家庭の事情によるお休みも心配なく取れます。有休も取得しやすい環境です。

男女比

女性：男性＝９：１

【未経験歓迎】航空業界が初めてでもOK！◆人と話すことが好きな方 ◆安心できる環境で働きたい方

◎学歴不問
◎第二新卒歓迎

＼こんな方に最適な環境です／
◎誰かの役に立つことにやりがいを感じる方
◎チームで働くことが好きな方
◎新しいことに挑戦するのが好きな方
◎旅行が好きな方
◎JALグループで働きたい方

相手の話をしっかりと聞くことが大切なお仕事です。話を聞くことが好きな方は、得意を活かして活躍できます！

＜活かせる経験＞
・コールセンターでの実務経験
・旅行、航空業界での実務経験
・英語スキル

【福岡センター／福岡市博多区冷泉町】
※U・Iターン歓迎
※転勤はありません（契約社員のみ）

■正社員は他拠点への配属の場合もあります
【東京センター／品川区東品川】
【大阪センター／大阪市北区堂島浜】
【札幌センター／札幌市中央区】

＜勤務地詳細＞
■福岡センター／福岡県福岡市博多区冷泉町2-1　博多祇園M-SQUARE
■東京センター／東京都品川区東品川2-4-11　野村不動産天王洲ビル
■大阪センター／大阪府大阪市北区堂島浜2-2-8　東洋紡ビル
■札幌センター／北海道札幌市中央区北1条西7丁目1-1　CARP札幌ビル

※受動喫煙対策：あり

7:50～20:10の間でシフト制

■正社員
実働8時間
◎お子さまが小学校3年生終了まで最大4時間までの勤務時間短縮が可能（勤続1年以上）。

■契約社員
1日6時間または8時間勤務（選択制）

平均残業時間

月1.7時間／シフト制のため残業はほぼなし！子育てと両立している社員も多数います◎

正社員／契約社員

試用期間：3カ月
※期間中待遇の変動はありません

■契約社員
契約期間：1年（更新あり）

＼注目／★正社員への登用実績多数★
入社2年目から正社員登用試験へのエントリーが可能！

■正社員
基本給＋地域手当＋ナビ手当
東京/月給239,200円～
大阪/月給231,120円～
福岡/月給214,960円～
札幌/月給214,960円～

■契約社員
福岡/時給1,458円～

＜経験・スキルを考慮のうえ決定します＞

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■時間外手当
■年末・年始手当

※正社員のみ
■住宅手当（規定あり）
福岡：月10,000円
東京：月16,000円
大阪：月11,000円
札幌：月6,000円

賞与

※正社員のみ
年3回（夏期・年末・期末）
※23年度実績（5.3ヵ月）

昇給

あり
※正社員のみ
年1回（4月）

入社時の想定年収

年収320万円～360万円程度／正社員

年収270万円～280万円程度／契約社員

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度※正社員のみ
■日本航空健康保険組合加入
■JALグループ従業員持株制度
■体験搭乗制度
■時短勤務対応可
■正社員登用制度※契約社員のみ
■資格取得支援制度
■U・Iターン支援あり

その他

■オフィスカジュアルOK
■休憩室完備
└電子レンジや自動販売機（パン・インスタント食品系もあり）完備。　ゆっくりご飯を食べられる場所があるので、外食でなくてもOK！お弁当を用意できなかった日も困ることはありません。

年間休日

121日

休日・休暇

■月9日～11日休み／年間シフトなので予定が立てやすいです！（例：4日勤務・2日休み）

■有給休暇
※試用期間終了後、初年度15日・2年目以降20日を付与します

■季節休暇
■慶弔休暇
■育児・介護休暇
（取得実績あり）
■看護休暇

＼希望休が取りやすい環境です◎／
1年間のシフトが決まっているので先々の予定も立てやすいです。プライベートや家族の用事がある場合は有休がとれるので、安心して働けます。
※申請があれば5日以上の連休取得もOK！

■架電業務はありますか？
⇒A：ありません！お客さまからのお問合せへの対応となります。

■語学力は必要ですか？
⇒A：外国人からの問い合わせも入ってきますが、通訳を設置したり周りもサポートいたしますので安心してください。なお、入社後も英語スキルを上げていただくことは可能です。

■長く働けますか？
⇒A：もちろんです。契約社員入社でも正社員への登用チャンスあり！無期雇用への変更制度もあるので、プロとして長く活躍することも可能です。※規定あり

■キャリアアップできますか？
⇒A：電話だけでなく、メールやチャット担当としてご活躍していただく場合もあります。